Theo dõi công việc nhân viên rõ ràng
Ghi lại giờ làm, giờ nghỉ, chấm công, làm thêm giờ và hoạt động hỗ trợ cho nhân viên tại văn phòng, từ xa và kết hợp.
- Theo dõi thời gian nhân viên
- Bản ghi giờ nghỉ và làm thêm giờ
- Khả năng quan sát chấm công
Độ phủ hỗ trợ với ít phỏng đoán hơn.
Giữ giờ làm của nhân viên, giờ nghỉ, hỗ trợ hàng đợi và năng suất nhóm luôn rõ ràng trên mọi kênh hỗ trợ.
Phù hợp nhất với: Nhóm hỗ trợ khách hàng, Trung tâm cuộc gọi, Nhóm helpdesk. Các chỉ số hiển thị là Thời gian nhân viên, Giờ nghỉ, Độ phủ. Điều này giúp công việc hằng ngày không biến thành việc theo dõi thủ công.
Nhịp vận hành của ngành
Giữ công việc trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi rõ ràng mà không cần thu thập dữ liệu thủ công
Hubnity tập hợp các bản ghi quan trọng trong ngành này, để quản lý xem lại công việc hằng ngày theo bối cảnh của địa điểm, khách hàng, ca làm hoặc nhu cầu dịch vụ thực tế.
- Bảo vệ thời gian phản hồi khách hàng
- Cải thiện lập kế hoạch khối lượng công việc
- Giảm báo cáo thủ công
- Hỗ trợ đánh giá khối lượng công việc công bằng
Thiết lập theo ngành
Quy trình được thiết kế riêng cho lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi.
Mỗi khối kết nối các bản ghi công việc với những điều kiện ảnh hưởng đến lĩnh vực này: nhịp vận hành, cung cấp dịch vụ, địa điểm và yêu cầu xem lại.
Thời gian nhân viênGiờ nghỉĐộ phủ
Theo dõi công việc nhân viên rõ ràng
Ghi lại giờ làm, giờ nghỉ, chấm công, làm thêm giờ và hoạt động hỗ trợ cho nhân viên tại văn phòng, từ xa và kết hợp.
- Theo dõi thời gian nhân viên
- Bản ghi giờ nghỉ và làm thêm giờ
- Khả năng quan sát chấm công
Xem lại khối lượng công việc nhóm
Nắm rõ mức nhân sự, năng lực nhóm và khung giờ hỗ trợ cao điểm trước khi hàng đợi bị quá tải.
- Báo cáo hoạt động nhóm
- Tín hiệu năng lực
- Theo dõi khối lượng công việc nhóm
Cải thiện vận hành hỗ trợ
Cung cấp cho lãnh đạo bản ghi hoạt động đáng tin cậy để đánh giá hiệu suất và lập kế hoạch vận hành.
- Báo cáo năng suất hỗ trợ
- Dữ liệu sẵn sàng để xuất
- Khả năng quan sát nhóm từ xa
Kết quả
Giữ nhóm hỗ trợ luôn đủ người
Theo dõi số giờ và độ phủ đằng sau mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng.
Liên hệ bộ phận kinh doanh- Bảo vệ thời gian phản hồi khách hàng
- Cải thiện lập kế hoạch khối lượng công việc
- Giảm báo cáo thủ công
- Hỗ trợ đánh giá khối lượng công việc công bằng
Trường hợp sử dụng cho Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
Xây dựng quanh công việc hằng ngày trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi.
Hubnity mang đến cho mỗi nhóm một bản ghi thực tế về thời gian nhân viên, công việc hằng ngày, chấm công, bàn giao và tiến độ vận hành.
Xem lại khối lượng công việc nhóm
Nắm rõ mức nhân sự, năng lực nhóm và khung giờ hỗ trợ cao điểm trước khi hàng đợi bị quá tải.
- Báo cáo hoạt động nhóm
- Tín hiệu năng lực
- Theo dõi khối lượng công việc nhóm
Cải thiện vận hành hỗ trợ
Cung cấp cho lãnh đạo bản ghi hoạt động đáng tin cậy để đánh giá hiệu suất và lập kế hoạch vận hành.
- Báo cáo năng suất hỗ trợ
- Dữ liệu sẵn sàng để xuất
- Khả năng quan sát nhóm từ xa
Báo cáo cho lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
Xem lại bản ghi hằng ngày của nhóm và các chỉ số liên quan trước khi đưa ra quyết định về dự án hoặc vận hành: Thời gian nhân viên, Giờ nghỉ, Độ phủ.
- Bảo vệ thời gian phản hồi khách hàng
- Cải thiện lập kế hoạch khối lượng công việc
- Giảm báo cáo thủ công
So sánh
Rõ ràng hơn báo cáo thủ công.
Những so sánh này giúp các nhóm chọn đúng quy trình trước khi bản ghi thời gian, chi tiết bảng lương hoặc báo cáo hiệu suất trở nên khó tin cậy.
Công cụ thủ côngBản ghi bảng lươngKhả năng hiển thị
Hubnity so với bản ghi thủ công trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
Bản ghi thủ công khiến việc xem lại thời gian đã ghi, giờ nghỉ, làm thêm giờ và bối cảnh công việc chậm hơn. Hubnity giữ các bản ghi đó có cấu trúc trong một quy trình.
Hubnity so với các bảng tính rời rạc
Bảng tính khiến công việc bị phân tán qua nhiều tệp và người phụ trách. Hubnity kết nối thời gian của nhân viên, hoạt động hằng ngày và báo cáo trước khi dữ liệu trở nên thiếu tin cậy.
Vì sao Hubnity phù hợp với lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
Các nhóm dùng Hubnity để kết nối theo dõi thời gian, khả năng quan sát hoạt động, bảng chấm công và báo cáo mà không thêm các lớp quản trị.
Quy trình liên quan
Tiếp tục đến những phần sản phẩm quan trọng nhất với lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi.
Theo dõi thời gian bằng GPSThêm bối cảnh vị trí cho công việc di động, hiện trường và tại công trường.Bảng chấm côngBiến công việc đã theo dõi hằng ngày thành bản ghi sẵn sàng để xem lại và xuất.Giám sát năng suấtXem lại mẫu công việc, tín hiệu hoạt động và mức độ tập trung của nhóm.Báo cáo và xuất dữ liệuChuẩn bị báo cáo PDF hoặc CSV rõ ràng cho quản lý và bộ phận tài chính.Bảng giáSo sánh các gói cho nhóm đang phát triển và công việc nhiều địa điểm.Liên hệ bộ phận kinh doanhTrao đổi với Hubnity về thiết lập, nhóm và quy trình làm việc.
Câu hỏi thường gặp cho Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
Giải đáp về theo dõi thời gian cho người mua trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi
Câu trả lời rõ ràng về thiết lập, khả năng hiển thị, báo cáo và các quy trình mà nhóm cần tin cậy.
Hubnity giúp các nhóm ghi lại giờ làm, giờ nghỉ, làm thêm giờ, công việc và bối cảnh làm việc của nhân viên cho Hỗ trợ khách hàng và trung tâm cuộc gọi. Các bản ghi này được kết nối với bảng chấm công, báo cáo, tệp xuất và khả năng theo dõi nhóm hằng ngày.
Giờ làm, giờ nghỉ, làm thêm giờ và các bản ghi có thể được xem lại trên ứng dụng web, máy tính và di động.
Có. Hubnity hỗ trợ làm việc tại văn phòng, từ xa, kết hợp, hiện trường và di động để các nhóm giữ bản ghi nhất quán giữa các địa điểm và dự án.
Hubnity giúp chuẩn bị báo cáo rõ ràng hơn về giờ làm của nhân viên, tín hiệu năng suất, làm thêm giờ, xem xét dự án và lập kế hoạch vận hành.