Biến hoạt động của nhân viên thành hồ sơ sẵn sàng phục vụ
Theo dõi chuyên cần, thời gian làm việc hiệu quả và báo cáo trên mọi nhóm mà không cần thêm giám sát thủ công.
Tính năng cho tổng đài
Giữ hoạt động dịch vụ rõ ràng trong một không gian làm việc
Xem lại thời gian, chuyên cần, khối lượng công việc, xếp lịch và báo cáo của nhân viên tổng đài mà không phải ghép lại ngày làm việc từ nhiều hệ thống riêng lẻ.
Quy trình tổng đài
Theo dõi nhân viên
Vận hành nhân viên
Theo dõi từng nhân viên bằng hồ sơ rõ ràng
Theo dõi giờ làm, phiên đang hoạt động và tình trạng sẵn sàng của nhân viên ngay khi công việc diễn ra. Nắm toàn bộ hoạt động tổng đài mà không cần cập nhật thủ công.
Theo dõi hoạt động và giờ làm của nhân viên trực tiếp
Vận hành nhân viên
Biến dữ liệu hoạt động thành thông tin chi tiết về năng suất
Hiểu hiệu suất nhóm bằng phân tích chi tiết, nhận ra xu hướng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao hiệu quả vận hành.
Đo lường hiệu quả và xu hướng hiệu suất của nhóm
Vận hành nhân viên
Luôn kết nối với toàn bộ nhân sự
Theo dõi trạng thái, khối lượng công việc và tình trạng sẵn sàng của nhân viên trên các nhóm để đảm bảo vận hành cân bằng và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Theo dõi trạng thái, khối lượng công việc và tình trạng sẵn sàng của nhóm
Vận hành nhân viên
Đo lường hiệu suất quan trọng
Theo dõi các chỉ số chính, đánh giá hiệu suất nhóm và tạo báo cáo hữu ích giúp quản lý nâng cao năng suất.
Phân tích KPI và chỉ số hiệu suất tổng đài
Vận hành nhân viên
Xem lại báo cáo và khám phá các mẫu hình
Dùng các chế độ xem báo cáo có sẵn để xem lại hồ sơ thời gian, bối cảnh hoạt động và các mẫu năng suất lặp lại.
Xem lại hồ sơ thời gian và bối cảnh năng suất
Vận hành nhân viên
Kiểm soát hồ sơ chuyên cần
Xem lại hồ sơ chuyên cần, hoạt động của nhóm và các ngoại lệ để quản lý theo dõi đúng bối cảnh.
Xem rõ hồ sơ chuyên cần và các ngoại lệ
Quy trình vận hành
Cách Hubnity theo dõi thời gian cho tổng đài hoạt động
Xem cách Hubnity giúp các nhóm tổng đài theo dõi thời gian, nâng cao năng suất và tối ưu hiệu suất nhân sự.
Bước 1
Đưa nhân viên vào hệ thống trong vài phút
Mời nhóm tổng đài của bạn vào Hubnity và bắt đầu theo dõi công việc từ mọi thiết bị. Thiết lập chỉ mất vài phút và không cần cấu hình phức tạp.
Bước 2
Tự động ghi nhận thời gian và hiệu suất
Theo dõi hoạt động của nhân viên, giám sát xu hướng năng suất và nắm rõ nhóm của bạn dùng giờ làm việc như thế nào.
Bước 3
Biến dữ liệu nhân sự thành quyết định tốt hơn
Dùng các báo cáo chi tiết và bối cảnh hiệu suất để xác định điểm nghẽn và định hướng các cuộc trao đổi tiếp theo.
Vận hành tổng đài
Vận hành một tổng đài dễ dự đoán hơn
Hỗ trợ vận hành tổng đài với theo dõi thời gian, phân tích hiệu suất và hồ sơ sẵn sàng xem xét.
- 01
Nâng cao năng suất nhóm với hồ sơ công việc đã theo dõi
Theo dõi hoạt động của nhân viên, giờ làm và nắm toàn bộ cách nhóm bạn dùng thời gian để nâng cao hiệu quả và trách nhiệm.
Khám phá theo dõi năng suất - 02
Đo lường các chỉ số thúc đẩy hiệu suất
Theo dõi chuyên cần, năng suất, mức sử dụng và xu hướng hiệu suất bằng phân tích chi tiết giúp quản lý đưa ra quyết định tốt hơn.
Xem phân tích hiệu suất - 03
Xem lại chuyên cần với bối cảnh rõ hơn
Xem lại hồ sơ chuyên cần và các ngoại lệ để quản lý theo dõi đúng bối cảnh.
Tìm hiểu xem lại chuyên cần
Mọi điều bạn cần biết về theo dõi thời gian cho tổng đài
Giải đáp về chuyên cần, năng suất, xếp lịch và báo cáo cho các nhóm tổng đài.
Theo dõi thời gian giúp nắm rõ hoạt động của nhân viên tổng đài, giúp quản lý nhận ra xu hướng năng suất, tối ưu nhân sự và nâng cao hiệu quả vận hành chung.
Có. Hubnity cho phép bạn theo dõi giờ làm, chuyên cần và năng suất của các nhóm làm việc từ xa, kết hợp và tại văn phòng từ một bảng điều khiển duy nhất.
Bạn có thể theo dõi giờ làm, mức năng suất, chuyên cần, mức sử dụng, hiệu suất nhóm và các phân tích nhân sự khác để đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.
Hubnity cung cấp khả năng theo dõi thời gian ghi nhận, chuyên cần và bối cảnh hoạt động để quản lý xem xét các mẫu hình và theo dõi các ngoại lệ.
Hubnity cung cấp các chế độ xem báo cáo và tùy chọn xuất PDF hoặc CSV mà quản lý có thể dùng để xem xét nội bộ hoặc với khách hàng.
Có. Hubnity được thiết kế để mở rộng cùng doanh nghiệp của bạn, dù bạn quản lý một nhóm hỗ trợ nhỏ hay một tổng đài lớn nhiều địa điểm.