Vì sao các nhóm tài chính đang xem xét lại chỉ số sử dụng

Tỷ lệ sử dụng vẫn hữu ích, nhưng các lãnh đạo tài chính ngày càng kết hợp nó với rủi ro bàn giao, tín hiệu làm lại và chỉ báo sức khỏe nhóm. Một con số phần trăm hiếm khi kể hết câu chuyện, nhất là ở các doanh nghiệp kết hợp và theo dự án.

Kết hợp tỷ lệ sử dụng với ngữ cảnh

Tỷ lệ sử dụng cao chẳng có ý nghĩa nếu dự án trễ hoặc chất lượng giảm. Ngữ cảnh biến chỉ số thành công cụ quản lý.

Hãy phân đoạn tỷ lệ sử dụng theo loại hợp tác: hợp đồng duy trì, trọn gói và sáng kiến nội bộ không nên dùng chung một mục tiêu.

• Tỷ lệ sử dụng tính phí cho các vai trò làm việc với khách hàng
• Cờ rủi ro bàn giao cho các cột mốc trễ
• Giờ làm lại như một tín hiệu chất lượng

Cẩn trọng với việc tối ưu không lành mạnh

Đẩy tỷ lệ sử dụng lên mà không có dự phòng tạo ra chi phí ẩn: nghỉ việc, sai sót và khách hàng khiếu nại lên cấp cao.

Các nhóm tài chính đang thêm dải “sử dụng bền vững” vào mô hình lập kế hoạch tài khoản.

Kết hợp chỉ số tài chính với tín hiệu vận hành

Kết hợp tỷ lệ sử dụng với xu hướng tăng ca, ngoại lệ phê duyệt và tỷ lệ dự án vượt kế hoạch.

Sự kết hợp này làm lộ vấn đề nhân sự sớm hơn bất kỳ KPI đơn lẻ nào.

Báo cáo tỷ lệ sử dụng ở mức chi tiết phù hợp

Chế độ xem theo nhóm và theo vai trò dễ hành động hơn mức trung bình toàn công ty.

Ban điều hành cần xu hướng; quản lý cần tên và dự án, trong phạm vi quyền riêng tư phù hợp.

Các bước thực tế để áp dụng trong tuần này

• Thêm làm lại và tăng ca làm chỉ số đi kèm trong các buổi xem xét tài chính hằng tháng
• Đặt mục tiêu sử dụng khác nhau theo mô hình hợp tác
• Xem tỷ lệ sử dụng cùng với tỷ lệ bàn giao đúng hạn của các tài khoản hàng đầu
• Chạy thử một dải sử dụng bền vững cho một phòng ban

Kết luận

Tỷ lệ sử dụng vẫn quan trọng, nhưng chỉ như một phần của bức tranh vận hành rộng hơn.

Các nhóm tài chính bổ sung ngữ cảnh sẽ đưa ra quyết định nhân sự tốt hơn và bảo vệ biên lợi nhuận dài hạn.