エージェントの業務を明確に記録
オフィス、リモート、ハイブリッドのエージェントについて、勤務時間、休憩、勤怠、残業、サポート業務を記録します。
- エージェントのタイムトラッキング
- 休憩と残業の記録
- 勤怠の可視化
サポート体制を、 推測に頼らずに。
すべてのサポートチャネルで、エージェントの稼働時間、休憩、キュー対応、チームの生産性を可視化します。
最適な対象：カスタマーサポートチーム, コールセンター, ヘルプデスクチーム。表示される指標はエージェントの稼働時間, 休憩, カバー状況です。これにより、日々の業務が手作業のフォローアップに変わるのを防げます。
業種の運用リズム
手作業でデータを集めずに、カスタマーサポート・コールセンター業界の業務を明確に保つ
Hubnityは、この業種で重要な記録を1つにまとめ、マネージャーが実際の現場、クライアント、シフト、サービス需要のコンテキストの中で日々の業務を確認できるようにします。
- 顧客への応答時間を守る
- 作業量の計画を改善
- 手作業のレポートを削減
- 公平な作業量の評価を支援
業種別のセットアップ
カスタマーサポート・コールセンター業界に合わせて設計されたワークフロー。
各ブロックは、業務記録を、この業種に影響する条件 — 運用のリズム、サービス提供、拠点、確認の要件 — と結びつけます。
エージェントの稼働時間休憩カバー状況
エージェントの業務を明確に記録
オフィス、リモート、ハイブリッドのエージェントについて、勤務時間、休憩、勤怠、残業、サポート業務を記録します。
- エージェントのタイムトラッキング
- 休憩と残業の記録
- 勤怠の可視化
チームの作業量を確認
キューが過負荷になる前に、人員配置の状況、チームのキャパシティ、混雑する時間帯を把握できます。
- チーム活動レポート
- キャパシティのシグナル
- チームの作業量トラッキング
サポート運用を改善
パフォーマンスレビューや運用計画のために、リーダーに信頼できる活動記録を提供します。
- サポート生産性レポート
- エクスポート対応のデータ
- リモートチームの可視化
- 顧客への応答時間を守る
- 作業量の計画を改善
- 手作業のレポートを削減
- 公平な作業量の評価を支援
カスタマーサポート・コールセンターの活用事例
カスタマーサポート・コールセンター業界の日々の業務を軸に構築。
Hubnityは、従業員の時間、日々の業務、勤怠、納品、業務の進捗について、各チームに実践的な記録を提供します。
チームの作業量を確認
キューが過負荷になる前に、人員配置の状況、チームのキャパシティ、混雑する時間帯を把握できます。
- チーム活動レポート
- キャパシティのシグナル
- チームの作業量トラッキング
サポート運用を改善
パフォーマンスレビューや運用計画のために、リーダーに信頼できる活動記録を提供します。
- サポート生産性レポート
- エクスポート対応のデータ
- リモートチームの可視化
カスタマーサポート・コールセンター業界向けのレポート
プロジェクトや業務上の意思決定を行う前に、日々のチームの記録と関連指標を確認できます：エージェントの稼働時間, 休憩, カバー状況。
- 顧客への応答時間を守る
- 作業量の計画を改善
- 手作業のレポートを削減
比較
手作業のレポートより、明確に。
これらの比較は、時間記録、給与の詳細、パフォーマンスレポートが信頼しづらくなる前に、チームが適切なワークフローを選ぶのに役立ちます。
手作業のツール給与記録可視性
カスタマーサポート・コールセンター業界におけるHubnityと手作業の記録
手作業の記録では、記録時間、休憩、残業、業務コンテキストの確認に時間がかかります。Hubnityはそれらの記録を1つのワークフローの中で構造化して保ちます。
Hubnityと、分断されたスプレッドシートの比較
スプレッドシートでは業務がさまざまなファイルや担当者に分散します。Hubnityはデータの信頼性が失われる前に、従業員の時間、日々のアクティビティ、レポートをつなぎます。
Hubnityがカスタマーサポート・コールセンター業界に適している理由
チームはHubnityを使い、管理業務の層を増やすことなく、タイムトラッキング、アクティビティの可視化、タイムシート、レポートを結びつけています。
関連するワークフロー
カスタマーサポート・コールセンター業界にとって特に重要な製品機能へ進みましょう。
カスタマーサポート・コールセンターのよくある質問
カスタマーサポート・コールセンターの導入検討者向け：タイムトラッキングの回答
セットアップ、可視性、レポート、そしてチームが信頼できるワークフローについての明確な回答。
Hubnityは、カスタマーサポート・コールセンター分野の現場で、チームが従業員の勤務時間、休憩、残業、タスク、業務コンテキストを記録するのを支援します。それらの記録を、タイムシート、レポート、エクスポート、日々のチームの可視化と結びつけます。
勤務時間、休憩、残業、記録はWeb、デスクトップ、モバイルアプリで確認できます。
はい。Hubnityはオフィス、リモート、ハイブリッド、現場、モバイルの業務に対応しているため、拠点やプロジェクトをまたいで一貫した記録を保てます。
Hubnityは、従業員の勤務時間、生産性のシグナル、残業、プロジェクトの確認、運用計画について、より明確なレポートの作成を支援します。