エージェントの活動を、 明確でサービスに活かせる記録に。
手動での監督業務を増やすことなく、すべてのチームの勤怠、生産的な時間、レポートを記録できます。
コールセンター向け機能
サービス運用を 1つのワークスペースで可視化
別々のシステムから1日の状況を作り直すことなく、エージェントの時間、勤怠、作業量、スケジューリング、レポートを確認できます。
コールセンターワークフロー
リアルタイムエージェントトラッキング
エージェント業務
すべてのエージェントをリアルタイムでモニタリング
勤務時間、進行中のセッション、エージェントの稼働状況を、業務の発生とともに記録します。手動での更新なしに、コールセンター運用を完全に可視化できます。
エージェントのアクティビティと勤務時間をリアルタイムでモニタリング
エージェント業務
アクティビティデータを生産性インサイトに変換
詳細な分析でチームパフォーマンスを把握し、傾向を特定して、業務効率を改善するデータドリブンな意思決定を行えます。
チームの効率とパフォーマンスの傾向を測定
エージェント業務
労働力全体と常につながる
チーム全体のエージェントのステータス、作業量、稼働状況を追跡し、バランスの取れた運用とより良い顧客体験を確保します。
ステータス、作業量、チームの稼働状況を追跡
エージェント業務
重要なパフォーマンスを測定
主要な指標をモニタリングし、チームパフォーマンスを評価して、マネージャーが生産性を向上させるのに役立つ実用的なレポートを作成します。
KPIとコールセンターのパフォーマンス指標を分析
エージェント業務
レポートを確認し、パターンを発見
利用可能なレポート表示画面を使って、時間記録、アクティビティのコンテキスト、繰り返し発生する生産性のパターンを確認できます。
時間記録と生産性のコンテキストを確認
エージェント業務
勤怠記録をしっかり管理
勤怠記録、チームのアクティビティ、例外事項を確認することで、マネージャーは適切なコンテキストを持ってフォローアップできます。
勤怠記録と例外事項を明確に確認
業務ワークフロー
Hubnityコールセンタータイムトラッキングの仕組み
Hubnityがコールセンターチームの時間記録、生産性向上、労働力パフォーマンスの最適化をどう支援するかをご覧ください。
ステップ1
数分でエージェントをオンボーディング
コールセンターチームをHubnityに招待し、どのデバイスからでも作業の記録を開始できます。セットアップはわずか数分で、複雑な設定は不要です。
ステップ2
時間とパフォーマンスを自動で記録
エージェントのアクティビティを記録し、生産性をリアルタイムでモニタリングして、チームが勤務時間をどう使っているかを完全に可視化します。
ステップ3
労働力データをより良い意思決定に変える
詳細なレポートとパフォーマンスのコンテキストを活用し、ボトルネックを特定してフォローアップの対話に役立てます。
コールセンター運用
より予測可能な コールセンター運用を実現
タイムトラッキング、パフォーマンス分析、確認可能な記録で、コールセンター運用をサポートします。
コールセンターのタイムトラッキングについて知っておくべきすべてのこと
コールセンターチームの勤怠、生産性、スケジューリング、レポートについての回答。
タイムトラッキングにより、エージェントのアクティビティをリアルタイムで可視化できるため、マネージャーは生産性の傾向を把握し、人員配置を最適化し、全体的な業務効率を改善できます。
はい。Hubnityでは、リモート、ハイブリッド、オフィス勤務のチームの勤務時間、勤怠、生産性を、1つのダッシュボードからモニタリングできます。
勤務時間、生産性レベル、勤怠、稼働率、チームパフォーマンスなどの労働力分析を追跡し、より良いビジネス上の意思決定に役立てられます。
Hubnityは、記録された時間、勤怠、アクティビティのコンテキストを可視化し、マネージャーがパターンを確認し、例外事項をフォローアップできるようにします。
Hubnityは、マネージャーが社内またはクライアント向けのレビューに使用できる、レポート表示画面と利用可能なPDFまたはCSVエクスポートを提供します。
はい。Hubnityは、小規模なサポートチームを運営する場合でも、複数拠点にまたがる大規模なコールセンター運用の場合でも、事業の成長に合わせて拡張できるよう設計されています。