עקבו אחר עבודת נציגים בבירור
תעדו שעות עבודה, הפסקות, נוכחות, שעות נוספות ופעילות תמיכה עבור נציגים במשרד, מרוחקים והיברידיים.
- מעקב זמן נציגים
- רישומי הפסקות ושעות נוספות
- נראות נוכחות
כיסוי תמיכה עם פחות ניחושים.
שמרו על נראות שעות נציגים, הפסקות, תמיכה בתור ופרודוקטיביות הצוות בכל ערוץ תמיכה.
מתאים ביותר עבור: צוותי תמיכת לקוחות, מוקדי שירות, צוותי דלפק תמיכה. המדדים המוצגים הם זמן נציג, הפסקות, כיסוי. כך העבודה היומיומית לא הופכת למעקב ידני.
קצב תפעולי בתעשייה
שמרו על עבודה ברורה בתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות בלי לאסוף נתונים ידנית
Hubnity מאחדת את הרישומים החשובים לתעשייה זו, כך שמנהלים יכולים לסקור עבודה יומית בהקשר של אתרים אמיתיים, לקוחות, משמרות או דרישות שירות.
- שמרו על זמני תגובה ללקוחות
- שפרו את תכנון עומסי העבודה
- צמצמו דיווח ידני
- תמכו בסקירות עומס עבודה הוגנות
הגדרת תעשייה
תהליך עבודה המותאם לתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות.
כל בלוק מחבר את רישומי העבודה לתנאים המשפיעים על תחום זה: קצב הפעילות, אספקת השירות, המיקומים ודרישות הסקירה.
זמן נציגהפסקותכיסוי
עקבו אחר עבודת נציגים בבירור
תעדו שעות עבודה, הפסקות, נוכחות, שעות נוספות ופעילות תמיכה עבור נציגים במשרד, מרוחקים והיברידיים.
- מעקב זמן נציגים
- רישומי הפסקות ושעות נוספות
- נראות נוכחות
סקרו את עומס העבודה של הצוות
הבינו רמות איוש, קיבולת צוות וחלונות תמיכה עמוסים - לפני שהתורים נעשים עמוסים מדי.
- דוחות פעילות צוות
- אותות קיבולת
- מעקב עומס עבודה של הצוות
שפרו את פעילות התמיכה
העניקו למנהלים בכירים רישומי פעילות אמינים לביקורות ביצועים ותכנון תפעולי.
- דוחות פרודוקטיביות תמיכה
- נתונים מוכנים לייצוא
- נראות צוות מרוחק
- שמרו על זמני תגובה ללקוחות
- שפרו את תכנון עומסי העבודה
- צמצמו דיווח ידני
- תמכו בסקירות עומס עבודה הוגנות
מקרי שימוש עבור תמיכת לקוחות ומוקדי שירות
בנוי סביב העבודה היומיומית בתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות.
Hubnity מעניקה לכל צוות רישום מעשי של זמן עובדים, עבודה יומית, נוכחות, אספקה והתקדמות תפעולית.
סקרו את עומס העבודה של הצוות
הבינו רמות איוש, קיבולת צוות וחלונות תמיכה עמוסים - לפני שהתורים נעשים עמוסים מדי.
- דוחות פעילות צוות
- אותות קיבולת
- מעקב עומס עבודה של הצוות
שפרו את פעילות התמיכה
העניקו למנהלים בכירים רישומי פעילות אמינים לביקורות ביצועים ותכנון תפעולי.
- דוחות פרודוקטיביות תמיכה
- נתונים מוכנים לייצוא
- נראות צוות מרוחק
דוחות לתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות
סקרו רישומי צוות יומיים והמדדים הרלוונטיים לפני קבלת החלטות פרויקט או תפעול: זמן נציג, הפסקות, כיסוי.
- שמרו על זמני תגובה ללקוחות
- שפרו את תכנון עומסי העבודה
- צמצמו דיווח ידני
השוואות
ברור יותר מדיווח ידני.
השוואות אלה מסייעות לצוותים לבחור את תהליך העבודה הנכון לפני שרישומי הזמן, פרטי השכר או דוחות הביצועים הופכים לבלתי אמינים.
כלים ידנייםרישומי שכרנראות
Hubnity מול רישומים ידניים בתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות
רישומים ידניים מאטים את סקירת הזמן שנמדד, ההפסקות, השעות הנוספות והקשר העבודה. Hubnity שומרת על הרישומים הללו מובנים בתהליך עבודה אחד.
Hubnity לעומת גיליונות אלקטרוניים מנותקים
גיליונות אלקטרוניים מפזרים את העבודה בין קבצים ואחראים שונים. Hubnity מחברת את זמן העובדים, הפעילות היומית והדוחות לפני שהנתונים מאבדים את אמינותם.
למה Hubnity מתאימה לתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות
צוותים משתמשים ב-Hubnity כדי לחבר בין מעקב שעות, נראות פעילות, דוחות שעות ודוחות - מבלי להוסיף שכבות ניהול נוספות.
תהליכי עבודה קשורים
המשיכו לחלקי המוצר החשובים ביותר לתחום תמיכת לקוחות ומוקדי שירות.
מעקב שעות GPSהוסיפו הקשר מיקום לעבודה ניידת, בשטח ובאתר.דוחות שעותהפכו עבודה שנמדדת יומית לרישומים מוכנים לסקירה וייצוא.ניטור פרודוקטיביותסקרו דפוסי עבודה, אותות פעילות ומיקוד צוות.דוחות וייצואהכינו דוחות PDF או CSV ברורים למנהלים ולצוותי פיננסים.תמחורהשוו תוכניות עבור צוותים בצמיחה ועבודה ממספר מיקומים.צרו קשר עם המכירותשוחחו עם Hubnity על הגדרה, צוותים ותהליכי עבודה.
שאלות נפוצות עבור תמיכת לקוחות ומוקדי שירות
תשובות בנושא מעקב שעות לרוכשים ב-תמיכת לקוחות ומוקדי שירות
תשובות ברורות על הגדרה, נראות, דיווח ותהליכי העבודה שצוותים צריכים לסמוך עליהם.
Hubnity מסייעת לצוותים לתעד שעות עובדים, הפסקות, שעות נוספות, משימות והקשר עבודה עבור תמיכת לקוחות ומוקדי שירות. היא מחברת את הרישומים הללו לדוחות שעות, דוחות, ייצוא ונראות צוות יומית.
שעות עבודה, הפסקות, שעות נוספות ורישומים שנמדדו ניתנים לסקירה באפליקציית הווב, המחשב והנייד.
כן. Hubnity תומכת בעבודה במשרד, מרוחקת, היברידית, בשטח וניידת, כך שצוותים יכולים לשמור על רישומים עקביים בין מיקומים ופרויקטים.
Hubnity מסייעת בהכנת דוחות ברורים יותר לשעות עובדים, אותות פרודוקטיביות, שעות נוספות, סקירת פרויקטים ותכנון תפעולי.