הפכו את פעילות הנציגים לרשומות ברורות, ומוכנות לשירות
עקבו אחר נוכחות, זמן פרודוקטיבי ודיווח בכל צוות בלי להוסיף פיקוח ידני נוסף.
תכונות למוקד שירות
שמרו על נראות פעילות השירות במרחב עבודה אחד
בדקו זמן נציגים, נוכחות, עומס עבודה, תזמון ודיווח בלי לבנות מחדש את היום ממערכות נפרדות.
תהליך מוקד שירות
מעקב נציגים בזמן אמת
פעילות נציגים
עקבו אחר כל נציג בזמן אמת
עקבו אחר שעות עבודה, מפגשים פעילים וזמינות נציגים תוך כדי העבודה. קבלו נראות מלאה לפעילות המוקד שלכם ללא עדכונים ידניים.
עקבו אחר פעילות נציגים ושעות עבודה בזמן אמת
פעילות נציגים
הפכו נתוני פעילות לתובנות פרודוקטיביות
הבינו את ביצועי הצוות עם ניתוח נתונים מפורט, זהו מגמות וקבלו החלטות מבוססות נתונים שמשפרות יעילות תפעולית.
מדדו יעילות צוות ומגמות ביצועים
פעילות נציגים
הישארו מחוברים לכל כוח האדם שלכם
עקבו אחר סטטוסים, עומסי עבודה וזמינות של נציגים בכל הצוותים כדי להבטיח פעילות מאוזנת וחוויית לקוח טובה יותר.
עקבו אחר סטטוסים, עומסים וזמינות הצוות
פעילות נציגים
מדדו את הביצועים שחשובים
עקבו אחר מדדי מפתח, העריכו ביצועי צוות והפיקו דוחות ניתנים ליישום שעוזרים למנהלים לשפר פרודוקטיביות.
נתחו מדדי KPI וביצועי מוקד שירות
פעילות נציגים
בדקו דוחות וגלו דפוסים
השתמשו בתצוגות הדיווח הזמינות כדי לבדוק רשומות זמן, הקשר פעילות ודפוסי פרודוקטיביות חוזרים.
בדקו רשומות זמן והקשר פרודוקטיביות
פעילות נציגים
שמרו על שליטה ברשומות הנוכחות
בדקו רשומות נוכחות, פעילות צוות וחריגים כך שמנהלים יוכלו לעקוב עם ההקשר הנכון.
בדקו רשומות נוכחות וחריגים בבהירות
תהליך תפעולי
כיצד עובד מעקב הזמן במוקד שירות של Hubnity
גלו כיצד Hubnity עוזרת לצוותי מוקד שירות לעקוב אחר זמן, לשפר פרודוקטיביות ולייעל ביצועי כוח אדם.
שלב 1
קלטו את הנציגים שלכם תוך דקות
הזמינו את צוות המוקד שלכם ל-Hubnity והתחילו לעקוב אחר עבודה מכל מכשיר. ההגדרה לוקחת רק כמה דקות ולא דורשת תצורה מסובכת.
שלב 2
תעדו זמן וביצועים באופן אוטומטי
עקבו אחר פעילות נציגים, נטרו פרודוקטיביות בזמן אמת וקבלו נראות מלאה לאופן שבו הצוות שלכם מבלה את שעות העבודה.
שלב 3
הפכו נתוני כוח אדם להחלטות טובות יותר
השתמשו בדוחות מפורטים והקשר ביצועים כדי לזהות צווארי בקבוק ולהנחות שיחות מעקב.
פעילות מוקד שירות
נהלו פעילות מוקד שירות צפויה יותר
תמכו בפעילות מוקד השירות עם מעקב זמן, ניתוח ביצועים ורשומות מוכנות לבדיקה.
- 01
שפרו פרודוקטיביות צוות עם מעקב בזמן אמת
נטרו פעילות נציגים, עקבו אחר שעות עבודה וקבלו נראות מלאה לאופן שבו הצוות שלכם מבלה זמן כדי לשפר יעילות ואחריותיות.
חקרו את מעקב הפרודוקטיביות - 02
מדדו את המדדים שמניעים ביצועים
עקבו אחר נוכחות, פרודוקטיביות, ניצולת ומגמות ביצועים עם ניתוח נתונים מפורט שעוזר למנהלים לקבל החלטות טובות יותר.
צפו בניתוח ביצועים - 03
בדקו נוכחות עם הקשר ברור יותר
בדקו רשומות נוכחות וחריגים כך שמנהלים יוכלו לעקוב עם ההקשר הנכון.
גלו את בדיקת הנוכחות
כל מה שצריך לדעת על מעקב זמן במוקד שירות
תשובות בנוגע לנוכחות, פרודוקטיביות, תזמון ודיווח לצוותי מוקד שירות.
מעקב זמן מספק נראות בזמן אמת לפעילות נציגים, ועוזר למנהלים לזהות מגמות פרודוקטיביות, לייעל את כוח האדם ולשפר את היעילות התפעולית הכוללת.
כן. Hubnity מאפשרת לכם לעקוב אחר שעות עבודה, נוכחות ופרודוקטיביות בצוותים מרוחקים, היברידיים ומהמשרד מלוח מחוונים אחד.
תוכלו לעקוב אחר שעות עבודה, רמות פרודוקטיביות, נוכחות, ניצולת, ביצועי צוות וניתוחי כוח אדם נוספים כדי לקבל החלטות עסקיות טובות יותר.
Hubnity מספקת נראות לזמן מתועד, נוכחות והקשר פעילות כך שמנהלים יכולים לבדוק דפוסים ולעקוב אחר חריגים.
Hubnity מספקת תצוגות דיווח וייצוא זמין ל-PDF או CSV שמנהלים יכולים להשתמש בהם לבדיקה פנימית או ללקוחות.
כן. Hubnity מיועדת לגדול עם העסק שלכם, בין אם אתם מנהלים צוות תמיכה קטן או פעילות מוקד שירות גדולה במספר מיקומים.