Gardez une vue sur les heures des agents, les pauses, la gestion des files d'attente et la productivité de l'équipe, sur tous les canaux de support.
Idéal pour : Équipes de support client, Centres d'appels, Équipes de help desk. Les indicateurs visibles sont Temps des agents, Pauses, Couverture. Cela évite que le travail quotidien ne se transforme en suivi manuel.
Rythme opérationnel du secteur
Hubnity rassemble les relevés importants pour ce secteur, afin que les managers puissent examiner le travail quotidien dans le contexte des sites, clients, équipes ou besoins de service réels.
Configuration du secteur
Chaque bloc relie les relevés de travail aux conditions propres à ce secteur : rythme d'activité, prestation de service, sites et exigences de vérification.
Résultats
Suivez les heures et la couverture derrière chaque échange avec vos clients.
Contacter l'équipe commercialeCas d'usage pour Support client et centres d'appels
Hubnity offre à chaque équipe un relevé pratique du temps des employés, du travail quotidien, de la présence, de la livraison et de la progression opérationnelle.
Enregistrez les heures de travail, les pauses, la présence, les heures supplémentaires et l'activité support des agents au bureau, à distance ou en mode hybride.
Anticipez les niveaux d'effectifs, la capacité de l'équipe et les pics d'activité avant que les files d'attente ne soient saturées.
Fournissez aux responsables des données d'activité fiables pour les évaluations de performance et la planification opérationnelle.
Examinez les relevés quotidiens de l'équipe et les indicateurs pertinents avant de prendre des décisions de projet ou opérationnelles : Temps des agents, Pauses, Couverture.
Comparaisons
Ces comparaisons aident les équipes à choisir le bon flux de travail avant que les relevés de temps, les détails de paie ou les rapports de performance ne deviennent difficiles à vérifier.
Les relevés manuels rendent le temps suivi, les pauses, les heures supplémentaires et le contexte de travail plus longs à vérifier. Hubnity conserve ces relevés structurés dans un seul flux de travail.
Les tableurs dispersent le travail entre plusieurs fichiers et responsables. Hubnity relie le temps des employés, l’activité quotidienne et les rapports avant que les données ne deviennent peu fiables.
Les équipes utilisent Hubnity pour relier le suivi du temps, la visibilité de l'activité, les feuilles de temps et les rapports sans ajouter de couches administratives supplémentaires.
Flux de travail associés
Des réponses claires sur la configuration, la visibilité, le reporting et les flux de travail auxquels les équipes doivent pouvoir se fier.
Hubnity aide les équipes à enregistrer les heures des employés, les pauses, les heures supplémentaires, les tâches et le contexte de travail pour Support client et centres d'appels. Il relie ces relevés aux feuilles de temps, rapports, exports et à la visibilité quotidienne de l'équipe.
Les heures de travail, les pauses, les heures supplémentaires et les relevés suivis peuvent être vérifiés dans l’application web, l’application de bureau et l’application mobile.
Oui. Hubnity prend en charge le travail au bureau, à distance, hybride, sur le terrain et mobile afin que les équipes puissent conserver des relevés cohérents entre les sites et les projets.
Hubnity aide à préparer des rapports plus clairs sur les heures des employés, les signaux de productivité, les heures supplémentaires, la vérification des projets et la planification opérationnelle.
