Transformez l'activité des agents en des relevés clairs, des relevés prêts pour le service
Suivez présences, temps productif et reporting sur toutes les équipes, sans ajouter de supervision manuelle supplémentaire.
Fonctionnalités centre d'appels
Gardez les opérations de service visibles dans un seul espace de travail
Passez en revue le temps des agents, les présences, la charge de travail, la planification et le reporting sans reconstituer la journée à partir de systèmes séparés.
Workflow centre d'appels
Suivi des agents en direct
Opérations agents
Suivez chaque agent en temps réel
Suivez les heures travaillées, les sessions actives et la disponibilité des agents en temps réel. Obtenez une visibilité complète sur vos opérations de centre d'appels sans mise à jour manuelle.
Suivez l'activité et les heures des agents en direct
Opérations agents
Transformez les données d'activité en enseignements de productivité
Comprenez la performance d'équipe grâce à des analyses détaillées, identifiez les tendances et prenez des décisions basées sur les données pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Mesurez l'efficacité et les tendances de performance
Opérations agents
Restez connecté avec l'ensemble de vos effectifs
Suivez les statuts des agents, la charge de travail et la disponibilité sur l'ensemble des équipes pour garantir des opérations équilibrées et de meilleures expériences client.
Suivez statuts, charge de travail et disponibilité
Opérations agents
Mesurez la performance qui compte
Suivez les indicateurs clés, évaluez la performance d'équipe et générez des rapports exploitables qui aident les managers à améliorer la productivité.
Analysez KPI et indicateurs de performance du centre
Opérations agents
Examinez les rapports et découvrez des tendances
Utilisez les vues de reporting disponibles pour examiner les relevés de temps, le contexte d'activité et les tendances de productivité récurrentes.
Consultez relevés de temps et contexte de productivité
Opérations agents
Gardez le contrôle des relevés de présence
Consultez les relevés de présence, l'activité d'équipe et les anomalies, pour que les managers puissent assurer un suivi avec le bon contexte.
Consultez présences et anomalies en toute clarté
Workflow opérationnel
Comment fonctionne le suivi du temps Hubnity pour centres d'appels
Découvrez comment Hubnity aide les équipes de centre d'appels à suivre le temps, améliorer la productivité et optimiser la performance des effectifs.
Étape 1
Intégrez vos agents en quelques minutes
Invitez votre équipe de centre d'appels sur Hubnity et commencez à suivre le travail depuis n'importe quel appareil. La configuration ne prend que quelques minutes et ne nécessite aucun paramétrage complexe.
Étape 2
Capturez le temps et la performance automatiquement
Suivez l'activité des agents, surveillez la productivité en temps réel et obtenez une visibilité complète sur la façon dont votre équipe utilise ses heures de travail.
Étape 3
Transformez les données d'effectifs en meilleures décisions
Utilisez des rapports détaillés et le contexte de performance pour identifier les goulots d'étranglement et orienter les échanges de suivi.
Opérations centre d'appels
Gérez une exploitation plus prévisible de votre centre d'appels
Accompagnez les opérations de centre d'appels avec le suivi du temps, l'analyse de performance et des relevés prêts à valider.
- 01
Améliorez la productivité d'équipe avec un suivi en temps réel
Surveillez l'activité des agents, suivez les heures travaillées et obtenez une visibilité complète sur l'utilisation du temps de votre équipe pour améliorer l'efficacité et la responsabilisation.
Découvrir le suivi de productivité - 02
Mesurez les indicateurs qui font la performance
Suivez présences, productivité, taux d'utilisation et tendances de performance grâce à des analyses détaillées qui aident les managers à prendre de meilleures décisions.
Voir l'analyse de performance - 03
Examinez les présences avec un contexte plus clair
Consultez les relevés de présence et les anomalies, pour que les managers puissent assurer un suivi avec le bon contexte.
Découvrir la revue des présences
Tout ce qu'il faut savoir sur le suivi du temps en centre d'appels
Réponses sur les présences, la productivité, la planification et le reporting pour les équipes de centre d'appels.
Le suivi du temps offre une visibilité en temps réel sur l'activité des agents, aidant les managers à repérer les tendances de productivité, à optimiser les effectifs et à améliorer l'efficacité opérationnelle globale.
Oui. Hubnity vous permet de suivre les heures travaillées, les présences et la productivité des équipes à distance, hybrides et sur site depuis un tableau de bord unique.
Vous pouvez suivre les heures travaillées, les niveaux de productivité, les présences, le taux d'utilisation, la performance d'équipe et d'autres indicateurs de gestion des effectifs pour prendre de meilleures décisions.
Hubnity offre une visibilité sur le temps suivi, les présences et le contexte d'activité, afin que les managers puissent analyser les tendances et suivre les anomalies.
Hubnity propose des vues de reporting et des exports PDF ou CSV disponibles, que les managers peuvent utiliser pour une revue interne ou client.
Oui. Hubnity est conçu pour évoluer avec votre entreprise, que vous gériez une petite équipe support ou une importante opération de centre d'appels multi-sites.