Alakítsa az ügynöki tevékenységet átlátható, szolgáltatásra kész adatokká
Kövesse a jelenlétet, a produktív időt és a jelentéskészítést minden csapatnál, plusz manuális felügyelet nélkül.
Ügyfélszolgálati funkciók
Tartsa átláthatóvá az ügyfélszolgálati műveleteket egyetlen munkatérben
Tekintse át az ügynökök idejét, jelenlétét, munkaterhelését, ütemezését és jelentéseit anélkül, hogy a napot külön rendszerekből kellene újraépítenie.
Ügyfélszolgálati folyamat
Valós idejű ügynökkövetés
Ügynöki működés
Kövesse minden ügynök tevékenységét valós időben
Kövesse a munkaórákat, az aktív munkameneteket és az ügynökök elérhetőségét, ahogy a munka történik. Nyerjen teljes rálátást ügyfélszolgálati működésére manuális frissítések nélkül.
Ügynökök tevékenységének és munkaidejének élő nyomon követése
Ügynöki működés
Alakítsa a tevékenységi adatokat termelékenységi felismerésekké
Értse meg a csapatteljesítményt részletes elemzésekkel, azonosítsa a trendeket, és hozzon adatvezérelt döntéseket, amelyek javítják a működési hatékonyságot.
Mérje a csapathatékonyságot és a trendeket
Ügynöki működés
Maradjon kapcsolatban a teljes munkaerővel
Kövesse az ügynökök állapotát, terhelését és elérhetőségét a csapatokban, hogy kiegyensúlyozott működést és jobb ügyfélélményt biztosítson.
Állapotok, terhelés és csapatelérhetőség követése
Ügynöki működés
Mérje a valóban számító teljesítményt
Kövesse a kulcsfontosságú mutatókat, értékelje a csapatteljesítményt, és készítsen cselekvésre ösztönző jelentéseket, amelyek segítik a vezetőket a termelékenység javításában.
Elemezze a KPI-kat és a teljesítménymutatókat
Ügynöki működés
Tekintse át a jelentéseket, és fedezze fel a mintákat
Használja a jelentésnézeteket az időadatok, a tevékenységi kontextus és az ismétlődő produktivitási minták áttekintéséhez.
Idő- és produktivitási adatok áttekintése
Ügynöki működés
Tartsa kézben a jelenléti nyilvántartásokat
Tekintse át a jelenléti nyilvántartásokat, a csapattevékenységet és a kivételeket, hogy a vezetők a megfelelő kontextussal követhessék nyomon.
Jelenlét és kivételek áttekinthetően
Működési folyamat
Hogyan működik a Hubnity ügyfélszolgálati időkövetése
Nézze meg, hogyan segít a Hubnity az ügyfélszolgálati csapatoknak az időkövetésben, a produktivitás javításában és a munkaerő teljesítményének optimalizálásában.
1. lépés
Vegye fel ügynökeit percek alatt
Hívja meg ügyfélszolgálati csapatát a Hubnitybe, és kezdje el a munkakövetést bármely eszközről. A beállítás csupán néhány percet vesz igénybe, és nincs szükség bonyolult konfigurációra.
2. lépés
Rögzítse az időt és a teljesítményt automatikusan
Kövesse az ügynökök tevékenységét, figyelje a produktivitást valós időben, és lásson teljes átláthatóságot arról, hogyan tölti csapata a munkaidejét.
3. lépés
Alakítsa a munkaerő-adatokat jobb döntésekké
Használjon részletes jelentéseket és teljesítménykontextust a szűk keresztmetszetek azonosításához és a további megbeszélések irányításához.
Ügyfélszolgálati műveletek
Vezessen kiszámíthatóbb ügyfélszolgálati működést
Támogassa az ügyfélszolgálati műveleteket időkövetéssel, teljesítményelemzéssel és ellenőrzésre kész adatokkal.
- 01
Javítsa a csapat produktivitását valós idejű követéssel
Figyelje az ügynökök tevékenységét, kövesse a munkaidőt, és lásson teljes átláthatóságot arról, hogyan tölti idejét csapata, a hatékonyság és elszámoltathatóság javítása érdekében.
Fedezze fel a produktivitáskövetést - 02
Mérje a teljesítményt meghatározó mutatókat
Kövesse a jelenlétet, a produktivitást, a kihasználtságot és a teljesítménytrendeket olyan részletes elemzésekkel, amelyek segítik a vezetőket a jobb döntéshozatalban.
Teljesítményelemzés megtekintése - 03
Tekintse át a jelenlétet átláthatóbb kontextussal
Tekintse át a jelenléti adatokat és a kivételeket, hogy a vezetők a megfelelő kontextussal tudjanak eljárni.
Fedezze fel a jelenlét-áttekintést
Minden, amit tudnia kell az ügyfélszolgálati időkövetésről
Válaszok a jelenlétről, a termelékenységről, az ütemezésről és a jelentéskészítésről ügyfélszolgálati csapatok számára.
Az időkövetés valós idejű rálátást biztosít az ügynökök tevékenységére, segítve a vezetőket a termelékenységi trendek azonosításában, a létszámbeosztás optimalizálásában és az általános működési hatékonyság javításában.
Igen. A Hubnity lehetővé teszi a munkaórák, a jelenlét és a termelékenység nyomon követését távoli, hibrid és irodai csapatoknál egyetlen irányítópultról.
Nyomon követheti a munkaórákat, a termelékenységi szinteket, a jelenlétet, a kihasználtságot, a csapatteljesítményt és más munkaerő-elemzési adatokat a jobb üzleti döntések meghozatalához.
A Hubnity rálátást biztosít a rögzített időre, a jelenlétre és a tevékenységi kontextusra, hogy a vezetők áttekinthessék a mintázatokat és nyomon követhessék a kivételeket.
A Hubnity jelentési nézeteket és elérhető PDF- vagy CSV-exportokat biztosít, amelyeket a vezetők belső vagy ügyfél-áttekintéshez használhatnak.
Igen. A Hubnityt úgy tervezték, hogy vállalkozásával együtt növekedjen, akár egy kis ügyfélszolgálati csapatot, akár egy nagy, több telephelyes ügyfélszolgálati működést kezel.