Paverskite agentų veiklą aiškiais, paslaugai paruošti įrašai
Stebėkite lankomumą, produktyvų darbo laiką ir ataskaitas visose komandose, nedidindami rankinės priežiūros.
Skambučių centro funkcijos
Matykite paslaugų veiklą vienoje darbo srityje
Peržiūrėkite agentų laiką, lankomumą, darbo krūvį, tvarkaraščius ir ataskaitas, nebesurinkdami dienos duomenų iš skirtingų sistemų.
Skambučių centro darbo eiga
Agentų stebėjimas
Agentų veikla
Stebėkite kiekvieną agentą ir aiškiai fiksuokite jo veiklą
Fiksuokite darbo valandas, aktyvius seansus ir agentų užimtumą jiems dirbant. Matykite visą skambučių centro veiklą be rankinio duomenų atnaujinimo.
Stebėkite agentų veiklą ir darbo valandas realiuoju laiku
Agentų veikla
Paverskite veiklos duomenis produktyvumo įžvalgomis
Išsamia analize įvertinkite komandos veiklą, pastebėkite tendencijas ir priimkite duomenimis pagrįstus sprendimus veiklos efektyvumui didinti.
Vertinkite komandos efektyvumą ir veiklos tendencijas
Agentų veikla
Palaikykite ryšį su visa komanda
Stebėkite agentų būsenas, darbo krūvius ir užimtumą komandose, kad veikla būtų subalansuota, o klientų patirtis gerėtų.
Stebėkite būsenas, darbo krūvius ir komandos užimtumą
Agentų veikla
Matuokite tai, kas svarbu
Stebėkite pagrindinius rodiklius, vertinkite komandos rezultatus ir kurkite veiksmingas ataskaitas, padedančias vadovams didinti produktyvumą.
Analizuokite KPI ir skambučių centro veiklos rodiklius
Agentų veikla
Peržiūrėkite ataskaitas ir atraskite tendencijas
Naudokite turimas ataskaitų peržiūras laiko įrašams, veiklos kontekstui ir pasikartojančioms produktyvumo tendencijoms nagrinėti.
Peržiūrėkite laiko įrašus ir produktyvumo kontekstą
Agentų veikla
Kontroliuokite lankomumo įrašus
Peržiūrėkite lankomumo įrašus, komandos veiklą ir išimtis, kad vadovai galėtų imtis tolesnių veiksmų atsižvelgdami į kontekstą.
Aiškiai peržiūrėkite lankomumo įrašus ir išimtis
Veiklos procesas
Kaip veikia „Hubnity“ laiko stebėjimas skambučių centruose
Sužinokite, kaip „Hubnity“ padeda skambučių centrų komandoms stebėti laiką, didinti produktyvumą ir geriau valdyti darbuotojų veiklą.
Žingsnis 1
Įtraukite agentus per kelias minutes
Pakvieskite savo skambučių centro komandą į „Hubnity“ ir pradėkite fiksuoti darbą bet kuriame įrenginyje. Sąranka trunka vos kelias minutes ir nereikalauja sudėtingo konfigūravimo.
Žingsnis 2
Automatiškai fiksuokite laiką ir veiklos rezultatus
Stebėkite agentų veiklą ir produktyvumo tendencijas, aiškiai matykite, kaip komanda paskirsto darbo valandas.
Žingsnis 3
Paverskite darbuotojų duomenis geresniais sprendimais
Naudokite išsamias ataskaitas ir veiklos kontekstą, kad pastebėtumėte kliūtis ir pagrįstumėte tolesnius pokalbius.
Skambučių centro veikla
Vykdykite nuspėjamiau skambučių centro veiklą
Palaikykite skambučių centro veiklą laiko stebėjimu, veiklos analize ir peržiūrai paruoštais įrašais.
- 01
Didinkite komandos produktyvumą naudodami darbo įrašus
Stebėkite agentų veiklą ir darbo valandas, aiškiai matykite, kaip komanda naudoja laiką, ir didinkite efektyvumą bei atskaitomybę.
Peržiūrėkite produktyvumo stebėjimą - 02
Matuokite veiklą lemiančius rodiklius
Išsamia analize stebėkite lankomumo, produktyvumo, užimtumo ir veiklos tendencijas, kad vadovai galėtų priimti geresnius sprendimus.
Peržiūrėti veiklos analizę - 03
Aiškiau peržiūrėkite lankomumą ir jo kontekstą
Peržiūrėkite lankomumo įrašus ir išimtis, kad vadovai galėtų imtis tolesnių veiksmų atsižvelgdami į kontekstą.
Sužinokite apie lankomumo peržiūrą
Viskas, ką reikia žinoti apie skambučių centro laiko stebėjimą
Atsakymai apie skambučių centro komandų lankomumą, produktyvumą, planavimą ir ataskaitas.
Laiko stebėjimas aiškiai parodo agentų veiklą, todėl vadovai gali pastebėti produktyvumo tendencijas, optimizuoti darbuotojų paskirstymą ir gerinti bendrą veiklos efektyvumą.
Taip. „Hubnity“ leidžia viename skydelyje stebėti nuotoliu, mišriu būdu ir biure dirbančių komandų darbo valandas, lankomumą ir produktyvumą.
Galite stebėti darbo valandas, produktyvumo lygį, lankomumą, užimtumą, komandos rezultatus ir kitą darbuotojų analizę, kad priimtumėte geresnius verslo sprendimus.
„Hubnity“ leidžia matyti stebimą laiką, lankomumą ir veiklos kontekstą, kad vadovai galėtų peržiūrėti tendencijas ir spręsti išimtis.
„Hubnity“ pateikia ataskaitų peržiūras ir galimus PDF arba CSV eksportus, kuriuos vadovai gali naudoti vidaus ar klientų peržiūrai.
Taip. „Hubnity“ sukurta augti kartu su jūsų verslu — nuo nedidelės pagalbos komandos iki didelio kelių vietovių skambučių centro.