Panatilihing nakikita ang oras ng agent, mga break, suporta sa queue, at productivity ng team sa bawat support channel.
Pinakaangkop para sa: Mga customer support team, Mga call center, Mga help desk team. Ang mga nakikitang metric ay Oras ng agent, Mga break, Coverage. Dahil konektado ang mga talaan, hindi na kailangang i-follow up nang mano-mano ang pang-araw-araw na trabaho.
Ritmo ng operasyon ng industriya
Pinagsasama ng Hubnity ang mga talang mahalaga sa industriyang ito, para masuri ng mga manager ang pang-araw-araw na trabaho sa konteksto ng totoong site, kliyente, shift, o pangangailangan sa serbisyo.
Setup ng industriya
Iniuugnay ng bawat bloke ang mga tala ng trabaho sa mga kondisyong nakaaapekto sa sektor na ito: ritmo ng operasyon, paghahatid ng serbisyo, mga lokasyon, at mga kinakailangan sa pagsusuri.
Mga resulta
I-track ang mga oras at coverage sa likod ng bawat usapan sa customer.
Makipag-usap sa salesMga use case para sa Suporta sa Customer at Call Center
Binibigyan ng Hubnity ang bawat team ng praktikal na tala ng oras ng empleyado, pang-araw-araw na trabaho, attendance, paghahatid, at progreso ng operasyon.
Itala ang oras ng trabaho, mga break, attendance, overtime, at aktibidad sa support para sa mga agent sa opisina, remote, at hybrid.
Unawain ang antas ng staffing, kapasidad ng team, at mga abalang oras ng support bago ma-overload ang mga queue.
Bigyan ang mga lider ng maaasahang tala ng aktibidad para sa mga pagsusuri ng performance at pagpaplano ng operasyon.
Suriin ang pang-araw-araw na tala ng team at ang mga kaugnay na metric bago gumawa ng desisyon sa proyekto o operasyon: Oras ng agent, Mga break, Coverage.
Mga paghahambing
Tinutulungan ng mga paghahambing na ito ang mga team na piliin ang tamang workflow bago maging mahirap pagkatiwalaan ang mga tala ng oras, detalye ng payroll, o ulat ng performance.
Mas mabagal suriin ang tracked time, mga break, overtime, at konteksto ng trabaho kapag manual ang mga tala. Pinapanatili ng Hubnity na organisado ang mga talang iyon sa iisang workflow.
Ikinakalat ng mga spreadsheet ang trabaho sa iba't ibang file at may-ari. Ikinokonekta ng Hubnity ang oras ng empleyado, pang-araw-araw na aktibidad, at pag-uulat bago mawalan ng tiwala sa data.
Ginagamit ng mga team ang Hubnity para iugnay ang time tracking, visibility ng aktibidad, timesheet, at ulat nang hindi nagdaragdag ng dagdag na layer ng admin.
Mga kaugnay na workflow
Malinaw na mga sagot tungkol sa setup, visibility, pag-uulat, at mga workflow na kailangang mapagkatiwalaan ng mga team.
Tinutulungan ng Hubnity ang mga team na itala ang oras ng empleyado, mga break, overtime, gawain, at konteksto ng trabaho para sa Suporta sa Customer at Call Center. Iniuugnay nito ang mga talang iyon sa mga timesheet, ulat, export, at pang-araw-araw na visibility ng team.
Masusuri ang oras ng trabaho, mga break, overtime, at mga tala sa web, desktop, at mobile app.
Oo. Sinusuportahan ng Hubnity ang trabaho sa opisina, remote, hybrid, field, at mobile para makapagpanatili ang mga team ng pare-parehong tala sa iba't ibang lokasyon at proyekto.
Tinutulungan ng Hubnity na maghanda ng mas malinaw na ulat para sa oras ng empleyado, signal ng productivity, overtime, pagsusuri ng proyekto, at pagpaplano ng operasyon.
