Gawing malinaw ang aktibidad ng agent tungo sa mga record na handa para sa serbisyo
Subaybayan ang attendance, produktibong oras, at pag-uulat sa bawat team nang hindi nagdaragdag ng manwal na pangangasiwa.
Mga feature para sa call center
Panatilihing nakikita ang operasyon ng serbisyo sa isang workspace
Suriin ang oras ng agent, attendance, workload, pag-iiskedyul, at pag-uulat nang hindi binubuo muli ang araw mula sa magkakahiwalay na sistema.
Workflow ng call center
Pagsubaybay sa Agent
Operasyon ng agent
Subaybayan ang bawat agent gamit ang malinaw na record
Subaybayan ang oras ng trabaho, mga aktibong session, at availability ng agent habang nangyayari ang trabaho. Magkaroon ng ganap na visibility sa operasyon ng iyong call center nang walang manwal na update.
Subaybayan nang live ang aktibidad at oras ng trabaho ng agent
Operasyon ng agent
Gawing insight sa produktibidad ang data ng aktibidad
Unawain ang performance ng team gamit ang detalyadong analytics, tukuyin ang mga trend, at gumawa ng mga desisyong batay sa data na nagpapabuti ng kahusayan ng operasyon.
Sukatin ang kahusayan ng team at mga trend ng performance
Operasyon ng agent
Manatiling konektado sa buong workforce mo
Subaybayan ang mga status, workload, at availability ng agent sa iba't ibang team para matiyak ang balanseng operasyon at mas magandang karanasan ng customer.
Subaybayan ang mga status, workload, at availability ng team
Operasyon ng agent
Sukatin ang performance na mahalaga
Subaybayan ang mga pangunahing metric, suriin ang performance ng team, at gumawa ng mga naaaksyunang ulat na tumutulong sa mga manager na mapabuti ang produktibidad.
Suriin ang mga KPI at sukatan ng performance ng call center
Operasyon ng agent
Suriin ang mga ulat at tuklasin ang mga pattern
Gamitin ang mga available na view sa pag-uulat para suriin ang mga time record, konteksto ng aktibidad, at paulit-ulit na pattern ng produktibidad.
Suriin ang mga time record at konteksto ng produktibidad
Operasyon ng agent
Panatilihing kontrolado ang mga record ng attendance
Suriin ang mga record ng attendance, aktibidad ng team, at mga exception para makapag-follow up ang mga manager na may tamang konteksto.
Malinaw na suriin ang mga record ng attendance at exception
Workflow ng operasyon
Paano Gumagana ang Call Center Time Tracking ng Hubnity
Alamin kung paano tinutulungan ng Hubnity ang mga call center team na subaybayan ang oras, pahusayin ang produktibidad, at i-optimize ang performance ng workforce.
Hakbang 1
I-onboard ang iyong mga agent sa loob ng ilang minuto
Imbitahan ang iyong call center team sa Hubnity at magsimulang mag-track ng trabaho mula sa anumang device. Ilang minuto lang ang setup at walang komplikadong configuration.
Hakbang 2
Awtomatikong kunin ang oras at performance
Subaybayan ang aktibidad ng agent, bantayan ang mga trend ng produktibidad, at magkaroon ng malinaw na visibility kung paano ginugugol ng iyong team ang kanilang oras ng trabaho.
Hakbang 3
Gawing mas mahusay na desisyon ang data ng workforce
Gamitin ang mga detalyadong ulat at konteksto ng performance para tukuyin ang mga bottleneck at gabayan ang mga follow-up na usapan.
Operasyon ng call center
Patakbuhin ang mas predictable na operasyon ng call center
Suportahan ang operasyon ng call center gamit ang time tracking, performance analytics, at mga record na handa nang suriin.
- 01
Pagbutihin ang produktibidad ng team gamit ang mga record ng sinubaybayang trabaho
Subaybayan ang aktibidad ng agent, oras ng trabaho, at magkaroon ng ganap na visibility kung paano ginugugol ng iyong team ang oras para mapabuti ang kahusayan at pananagutan.
Tuklasin ang pagsubaybay sa produktibidad - 02
Sukatin ang mga metric na nagtutulak ng performance
Subaybayan ang mga trend ng attendance, produktibidad, utilization, at performance gamit ang detalyadong analytics na tumutulong sa mga manager na gumawa ng mas mahusay na desisyon.
Tingnan ang performance analytics - 03
Suriin ang attendance nang may mas malinaw na konteksto
Suriin ang mga record ng attendance at exception para makapag-follow up ang mga manager na may tamang konteksto.
Tuklasin ang pagsusuri ng attendance
Lahat ng Kailangan Mong Malaman Tungkol sa Time Tracking sa Call Center
Mga sagot tungkol sa attendance, produktibidad, pag-iiskedyul, at pag-uulat para sa mga call center team.
Nagbibigay ang time tracking ng malinaw na visibility sa aktibidad ng mga agent, na tumutulong sa mga manager na tukuyin ang mga trend ng produktibidad, i-optimize ang staffing, at pagbutihin ang pangkalahatang kahusayan ng operasyon.
Oo. Pinapayagan ka ng Hubnity na subaybayan ang oras ng trabaho, attendance, at produktibidad sa mga remote, hybrid, at in-office na team mula sa iisang dashboard.
Maaari mong subaybayan ang oras ng trabaho, antas ng produktibidad, attendance, utilization, performance ng team, at iba pang workforce analytics para makagawa ng mas mahusay na desisyon sa negosyo.
Nagbibigay ang Hubnity ng visibility sa sinubaybayang oras, attendance, at konteksto ng aktibidad para masuri ng mga manager ang mga pattern at masundan ang mga exception.
Nagbibigay ang Hubnity ng mga view sa pag-uulat at mga available na PDF o CSV export na magagamit ng mga manager para sa panloob o pagsusuri ng kliyente.
Oo. Idinisenyo ang Hubnity na lumago kasabay ng iyong negosyo, maliit na support team man ang pinamamahalaan mo o malaking operasyon ng call center sa maraming lokasyon.