ثبت روشن کار کارشناسان
ساعتهای کاری، وقفهها، حضور، اضافهکاری و فعالیت پشتیبانیِ کارشناسان دفتری، دورکار و ترکیبی را ثبت کنید.
- ثبت زمان کار کارشناسان
- سوابق وقفه و اضافهکاری
- دید به حضور
پوشش پشتیبانی با حدس‌وگمان کمتر.
ساعتهای کاری کارشناسان، وقفهها، پشتیبانی صف تماس و بهرهوری تیم را در همهٔ کانال‌های پشتیبانی آشکار نگه دارید.
مناسب برای: تیم‌های پشتیبانی مشتریان, مراکز تماس, تیم‌های میز کمک. معیارهای نمایان عبارت‌اند از زمان کاری کارشناس, وقفهها, پوشش. این کار مانع می‌شود کار روزانه به پیگیری دستی تبدیل شود.
آهنگ عملیاتی صنعت
کار در بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس را بدون جمع‌آوری دستی معلومات روشن نگه دارید
Hubnity سوابق مهم این صنعت را یک‌جا گرد می‌آورد تا مدیران بتوانند کار روزانه را در زمینهٔ واقعیِ محل‌ها، مشتریان، نوبت‌های کاری یا نیازهای خدماتی بازبینی کنند.
- حفظ زمان پاسخ‌گویی به مشتریان
- بهبود برنامهریزی حجم کار
- کاهش گزارش‌گیری دستی
- پشتیبانی از بازبینی منصفانهٔ حجم کار
تنظیمات صنعت
روند کاری متناسب با بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس.
هر بخش سوابق کاری را به شرایط مؤثر بر این بخش پیوند می‌دهد: آهنگ کار، ارائهٔ خدمات، مکان‌ها و نیازهای بازبینی.
زمان کاری کارشناسوقفه‌هاپوشش
ثبت روشن کار کارشناسان
ساعتهای کاری، وقفهها، حضور، اضافهکاری و فعالیت پشتیبانیِ کارشناسان دفتری، دورکار و ترکیبی را ثبت کنید.
- ثبت زمان کار کارشناسان
- سوابق وقفه و اضافهکاری
- دید به حضور
بازبینی حجم کار تیم
پیش از آنکه صف‌ها بیش از اندازه شلوغ شوند، سطح نیروی کار، ظرفیت تیم و بازه‌های اوج پشتیبانی را بشناسید.
- گزارشهای فعالیت تیم
- نشانههای ظرفیت
- ثبت حجم کار تیم
بهبود عملیات پشتیبانی
برای بازبینی عملکرد و برنامهریزی عملیاتی، سوابق فعالیت قابل اتکایی در اختیار رهبران بگذارید.
- پشتیبانی از گزارشهای بهرهوری
- داده‌های آمادهٔ برونبری
- دید به تیم دورکار
دستاوردها
پوشش کاری تیم‌های پشتیبانی را حفظ کنید
ساعت‌ها و پوشش کاریِ پشت هر گفت‌وگو با مشتری را ثبت کنید.
گفت‌وگو با بخش فروش- حفظ زمان پاسخ‌گویی به مشتریان
- بهبود برنامهریزی حجم کار
- کاهش گزارش‌گیری دستی
- پشتیبانی از بازبینی منصفانهٔ حجم کار
موارد استفاده برای پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس
ساخته‌شده بر بنیاد کار روزمره در بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس.
Hubnity برای هر تیم سابقه‌ای کاربردی از زمان کار کارمندان، کار روزانه، حضور، ارائهٔ خدمات و پیشرفت عملیاتی فراهم میکند.
بازبینی حجم کار تیم
پیش از آنکه صف‌ها بیش از اندازه شلوغ شوند، سطح نیروی کار، ظرفیت تیم و بازه‌های اوج پشتیبانی را بشناسید.
- گزارشهای فعالیت تیم
- نشانههای ظرفیت
- ثبت حجم کار تیم
بهبود عملیات پشتیبانی
برای بازبینی عملکرد و برنامهریزی عملیاتی، سوابق فعالیت قابل اتکایی در اختیار رهبران بگذارید.
- پشتیبانی از گزارشهای بهرهوری
- داده‌های آمادهٔ برونبری
- دید به تیم دورکار
گزارش‌دهی برای بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس
پیش از تصمیم‌گیری‌های پروژه‌ای یا عملیاتی، سوابق روزانهٔ تیم و معیارهای مرتبط را بازبینی کنید: زمان کاری کارشناس, وقفهها, پوشش.
- حفظ زمان پاسخ‌گویی به مشتریان
- بهبود برنامهریزی حجم کار
- کاهش گزارش‌گیری دستی
مقایسه‌ها
روشنتر از گزارش‌گیری دستی.
این مقایسه‌ها به تیمها کمک میکنند پیش از آنکه سوابق زمان، جزئیات پرداخت یا گزارشهای عملکرد دیگر قابل اعتماد نباشند، روند کاری مناسب را انتخاب کنند.
ابزارهای دستیسوابق پرداخت حقوقنمایانی
Hubnity در برابر سوابق دستی در بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس
با سوابق دستی، بازبینی زمان ثبتشده، وقفهها، اضافهکاری و زمینهٔ کار کندتر است. Hubnity این سوابق را در یک روند کاریِ ساختاریافته نگه می‌دارد.
Hubnity در مقایسه با صفحه‌گسترده‌های جدا از هم
جدول‌ها کار را میان فایل‌ها و مسئولان مختلف پراکنده میکنند. Hubnity پیش از آنکه معلومات قابل اعتماد نباشد، زمان کارمندان، فعالیت روزمره و گزارشها را با هم وصل میکند.
چرا Hubnity برای بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس مناسب است
تیمها از Hubnity برای پیوند ثبت زمان، نمایانی فعالیت، برگههای زمانی و گزارشها استفاده میکنند، بی‌آن‌که لایه‌های اداری بیشتری بیفزایند.
روندهای کاری مرتبط
به بخش‌هایی از محصول بروید که برای بخش پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس مهم‌ترند.
ثبت زمان با GPSبرای کار سیار، ساحوی و در محل، زمینهٔ مکانی را اضافه کنید.برگههای زمانیکار ثبت‌شدهٔ روزانه را به سوابق آمادهٔ بازبینی و برونبری تبدیل کنید.نظارت بر بهره‌وریالگوهای کاری، نشانههای فعالیت و تمرکز تیم را بازبینی کنید.گزارشها و برون‌بری‌هاگزارش‌های روشن PDF یا CSV برای مدیران و تیم‌های مالی تهیه کنید.قیمت‌گذاریطرح‌های مناسب تیم‌های در حال رشد و کار در چند مکان را مقایسه کنید.تماس با بخش فروشدربارهٔ تنظیمات، تیمها و روندهای کاری با Hubnity گفت‌وگو کنید.
پرسش‌های متداول دربارهٔ پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس
پاسخ‌هایی دربارهٔ ثبت زمان برای خریداران در پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس
پاسخ‌های روشن دربارهٔ تنظیمات، نمایانی، گزارش‌گیری و روندهای کاری‌ای که تیمها برای اعتماد به آن‌ها نیاز دارند.
Hubnity به تیمها کمک میکند ساعتهای کاری کارمندان، وقفهها، اضافهکاری، وظایف و زمینهٔ کار در پشتیبانی مشتریان و مراکز تماس را ثبت کنند. این سوابق به برگههای زمانی، گزارشها، برونبری و دید روزانهٔ تیم پیوند مییابند.
ساعات کار، وقفهها، اضافهکاری و سوابق ثبتشده را میتوان در برنامهٔ ویب، کمپیوتر و موبایل بازبینی کرد.
بله. Hubnity از کار دفتری، دورکار، ترکیبی، ساحوی و سیار پشتیبانی میکند تا تیمها بتوانند در مکان‌ها و پروژه‌های مختلف سوابق یک‌دستی نگه دارند.
Hubnity به آمادهسازی گزارشهای روشنتر دربارهٔ ساعتهای کاری کارمندان، نشانههای بهرهوری، اضافهکاری، بازبینی پروژه و برنامهریزی عملیاتی کمک میکند.