Pārvērtiet aģentu aktivitātes skaidros, pakalpojumiem gatavi ieraksti
Uzskaitiet apmeklējumu, produktīvo laiku un pārskatus visās komandās, nepievienojot manuālu uzraudzības darbu.
Zvanu centru iespējas
Uzturiet pakalpojumu darbību pārskatāmu viena darbvieta
Pārskatiet aģentu darba laiku, apmeklējumu, slodzi, grafikus un pārskatus, neatjaunojot dienas datus no dažādām sistēmām.
Zvanu centra darbplūsma
Aģentu uzraudzība
Aģentu darba pārvaldība
Pārraugiet katru aģentu ar skaidriem ierakstiem
Reģistrējiet darba stundas, aktīvās sesijas un aģentu pieejamību darba gaitā. Iegūstiet pilnīgu pārskatu par zvanu centra darbu bez manuāliem atjauninājumiem.
Reāllaikā uzraugiet aģentu aktivitāti un darba stundas
Aģentu darba pārvaldība
Pārvērtiet aktivitāšu datus produktivitātes atziņās
Izprotiet komandas sniegumu, izmantojot detalizētu analītiku, nosakiet tendences un pieņemiet datos balstītus lēmumus darbības efektivitātes uzlabošanai.
Novērtējiet komandas efektivitāti un snieguma tendences
Aģentu darba pārvaldība
Sazinieties ar visu darbspēku
Uzraugiet aģentu statusus, darba slodzi un pieejamību komandās, lai nodrošinātu līdzsvarotu darbību un labāku klientu pieredzi.
Uzraugiet statusus, darba slodzi un komandas pieejamību
Aģentu darba pārvaldība
Novērtējiet svarīgo sniegumu
Pārraugiet galvenos rādītājus, novērtējiet komandas sniegumu un sagatavojiet noderīgus pārskatus, kas palīdz vadītājiem uzlabot produktivitāti.
Analizējiet KPI un zvanu centra snieguma rādītājus
Aģentu darba pārvaldība
Pārskatiet pārskatus un atklājiet tendences
Izmantojiet pieejamos pārskatu skatus, lai pārskatītu darba laika ierakstus, aktivitāšu kontekstu un atkārtotas produktivitātes tendences.
Pārskatiet darba laika ierakstus un produktivitātes kontekstu
Aģentu darba pārvaldība
Kontrolējiet apmeklējuma ierakstus
Pārskatiet apmeklējuma ierakstus, komandas aktivitātes un izņēmumus, lai vadītāji varētu atbilstoši rīkoties, ņemot vērā kontekstu.
Skaidri pārskatiet apmeklējuma ierakstus un izņēmumus
Operatīvā darbplūsma
Kā darbojas Hubnity darba laika uzskaite zvanu centriem
Uzziniet, kā Hubnity palīdz zvanu centru komandām uzskaitīt laiku, uzlabot produktivitāti un optimizēt darbaspēka sniegumu.
1. darbība
Pievienojiet aģentus dažu minūšu laikā
Uzaiciniet zvanu centra komandu uz Hubnity un sāciet uzskaitīt darbu jebkurā ierīcē. Iestatīšana ilgst dažas minūtes un neprasa sarežģītu konfigurāciju.
2. darbība
Automātiski reģistrējiet laiku un sniegumu
Uzskaitiet aģentu aktivitātes, uzraugiet produktivitātes tendences un iegūstiet skaidru pārskatu par komandas darba laika izlietojumu.
3. darbība
Pārvērtiet darbaspēka datus labākos lēmumos
Izmantojiet detalizētus pārskatus un snieguma kontekstu, lai noteiktu sastrēgumus un vadītu turpmākās pārrunas.
Zvanu centra darbība
Nodrošiniet paredzamāku zvanu centra darbība
Atbalstiet zvanu centra darbību ar darba laika uzskaiti, snieguma analītiku un pārskatīšanai gataviem ierakstiem.
- 01
Uzlabojiet komandas produktivitāti ar uzskaitītā darba ierakstiem
Uzraugiet aģentu aktivitātes, uzskaitiet darba stundas un pilnībā pārskatiet komandas laika izlietojumu, lai uzlabotu efektivitāti un atbildību.
Izpētīt produktivitātes uzskaiti - 02
Novērtējiet sniegumu nosakošos rādītājus
Uzraugiet apmeklējumu, produktivitāti, noslodzi un snieguma tendences, izmantojot detalizētu analītiku, kas palīdz vadītājiem pieņemt labākus lēmumus.
Skatīt snieguma analītiku - 03
Skaidrāk pārskatiet apmeklējumu
Pārskatiet apmeklējuma ierakstus un izņēmumus, lai vadītāji varētu rīkoties, ņemot vērā atbilstošo kontekstu.
Uzzināt par apmeklējuma pārskatīšanu
Viss, kas jāzina par darba laika uzskaiti zvanu centros
Atbildes par apmeklējumu, produktivitāti, grafikiem un pārskatiem zvanu centru komandām.
Darba laika uzskaite sniedz skaidru pārskatu par aģentu aktivitātēm, palīdzot vadītājiem noteikt produktivitātes tendences, optimizēt darbinieku skaitu un uzlabot vispārējo darbības efektivitāti.
Jā. Hubnity vienā panelī ļauj pārraudzīt darba stundas, apmeklējumu un produktivitāti attālinātās, hibrīdās un biroja komandās.
Varat uzraudzīt darba stundas, produktivitātes līmeņus, apmeklējumu, noslodzi, komandas sniegumu un citus darbaspēka rādītājus, lai pieņemtu labākus uzņēmējdarbības lēmumus.
Hubnity nodrošina pārskatāmību par uzskaitīto laiku, apmeklējumu un aktivitāšu kontekstu, lai vadītāji varētu pārskatīt tendences un sekot izņēmumiem.
Hubnity nodrošina pārskatu skatus un pieejamos eksportus PDF vai CSV formātā, ko vadītāji var izmantot iekšējai vai klientu pārskatīšanai.
Jā. Hubnity pielāgojas jūsu uzņēmuma izaugsmei neatkarīgi no tā, vai pārvaldāt mazu atbalsta komandu vai lielu zvanu centru vairākās atrašanās vietās.