Muunna agenttien toiminta selkeiksi, palveluvalmiiksi kirjauksiksi
Seuraa läsnäoloa, tuottavaa aikaa ja raportointia jokaisessa tiimissä ilman lisää manuaalista valvontaa.
Asiakaspalvelukeskuksen ominaisuudet
Pidä palvelutoiminta näkyvissä yhteen työtilaan
Tarkastele agenttien aikaa, läsnäoloa, työkuormaa, aikataulutusta ja raportointia ilman päivän uudelleenrakentamista erillisistä järjestelmistä.
Asiakaspalvelukeskuksen työnkulku
Agenttiseuranta
Agenttitoiminta
Seuraa jokaista agenttia selkeällä kirjauksella
Seuraa työtunteja, aktiivisia istuntoja ja agenttien saatavuutta reaaliajassa. Saat täyden näkyvyyden asiakaspalvelukeskuksen toimintaan ilman manuaalisia päivityksiä.
Seuraa agenttien toimintaa ja työtunteja reaaliajassa
Agenttitoiminta
Muunna toimintadata tuottavuusoivalluksiksi
Ymmärrä tiimin suorituskykyä yksityiskohtaisen analytiikan avulla, tunnista trendit ja tee dataan perustuvia päätöksiä, jotka parantavat operatiivista tehokkuutta.
Mittaa tiimin tehokkuutta ja suorituskykytrendejä
Agenttitoiminta
Pysy yhteydessä koko työvoimaasi
Seuraa agenttien tiloja, työkuormia ja saatavuutta tiimeittäin tasapainoisen toiminnan ja paremman asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
Seuraa tiloja, työkuormia ja tiimin saatavuutta
Agenttitoiminta
Mittaa merkityksellistä suorituskykyä
Seuraa keskeisiä mittareita, arvioi tiimin suorituskykyä ja luo toimintakelpoisia raportteja, jotka auttavat esimiehiä parantamaan tuottavuutta.
Analysoi KPI-mittareita ja suorituskykyä
Agenttitoiminta
Tarkastele raportteja ja löydä kaavoja
Käytä saatavilla olevia raportointinäkymiä ajankirjausten, toimintakontekstin ja toistuvien tuottavuuskaavojen tarkasteluun.
Tarkastele ajankirjauksia ja tuottavuuskontekstia
Agenttitoiminta
Pidä läsnäolokirjaukset hallinnassa
Tarkastele läsnäolokirjauksia, tiimin toimintaa ja poikkeamia, jotta esimiehet voivat seurata asioita oikealla kontekstilla.
Tarkastele läsnäolokirjauksia ja poikkeamia selkeästi
Operatiivinen työnkulku
Näin Hubnityn asiakaspalvelukeskuksen työajanseuranta toimii
Katso, miten Hubnity auttaa asiakaspalvelukeskuksen tiimejä seuraamaan aikaa, parantamaan tuottavuutta ja optimoimaan työvoiman suorituskykyä.
Vaihe 1
Perehdytä agenttisi minuuteissa
Kutsu asiakaspalvelukeskuksen tiimisi Hubnityyn ja aloita työn seuranta millä tahansa laitteella. Käyttöönotto kestää vain muutaman minuutin eikä vaadi monimutkaista määritystä.
Vaihe 2
Kirjaa aika ja suorituskyky automaattisesti
Seuraa agenttien toimintaa, tuottavuustrendejä ja saat selkeän näkyvyyden siihen, miten tiimisi käyttää työaikansa.
Vaihe 3
Muunna työvoimadata paremmiksi päätöksiksi
Käytä yksityiskohtaisia raportteja ja suorituskykykontekstia pullonkaulojen tunnistamiseen ja jatkokeskustelujen tueksi.
Asiakaspalvelukeskuksen toiminta
Pyöritä ennustettavampaa asiakaspalvelukeskuksen toiminnan
Tue asiakaspalvelukeskuksen toimintaa työajanseurannalla, suorituskykyanalytiikalla ja tarkastusvalmiilla kirjauksilla.
- 01
Paranna tiimin tuottavuutta seuratuilla työkirjauksilla
Seuraa agenttien toimintaa, kirjaa työtunteja ja saat täyden näkyvyyden siihen, miten tiimisi käyttää aikaa tehokkuuden ja vastuullisuuden parantamiseksi.
Tutustu tuottavuusseurantaan - 02
Mittaa suorituskykyä ohjaavat mittarit
Seuraa läsnäoloa, tuottavuutta, käyttöastetta ja suorituskykytrendejä yksityiskohtaisen analytiikan avulla, joka auttaa esimiehiä tekemään parempia päätöksiä.
Katso suorituskykyanalytiikka - 03
Tarkastele läsnäoloa selkeämmällä kontekstilla
Tarkastele läsnäolokirjauksia ja poikkeamia, jotta esimiehet voivat seurata asioita oikealla kontekstilla.
Tutustu läsnäolon tarkasteluun
Kaikki, mitä sinun tulee tietää asiakaspalvelukeskuksen työajanseurannasta
Vastauksia läsnäolosta, tuottavuudesta, aikataulutuksesta ja raportoinnista asiakaspalvelukeskusten tiimeille.
Työajanseuranta tarjoaa selkeän näkyvyyden agenttien toimintaan, mikä auttaa esimiehiä tunnistamaan tuottavuustrendejä, optimoimaan henkilöstösuunnittelua ja parantamaan operatiivista tehokkuutta.
Kyllä. Hubnityn avulla voit seurata työtunteja, läsnäoloa ja tuottavuutta etä-, hybridi- ja toimistotiimeissä yhdestä hallintapaneelista.
Voit seurata työtunteja, tuottavuustasoja, läsnäoloa, käyttöastetta, tiimin suorituskykyä ja muita työvoima-analytiikan mittareita parempien liiketoimintapäätösten tueksi.
Hubnity tarjoaa näkyvyyden kirjattuun aikaan, läsnäoloon ja toimintakontekstiin, jotta esimiehet voivat tarkastella kaavoja ja seurata poikkeamia.
Hubnity tarjoaa raportointinäkymiä ja saatavilla olevia PDF- tai CSV-vientejä, joita esimiehet voivat käyttää sisäiseen tai asiakaskatselmukseen.
Kyllä. Hubnity on suunniteltu skaalautumaan liiketoimintasi mukana, olipa kyseessä pieni tukitiimi tai suuri monitoimipisteinen asiakaspalvelukeskus.