Aus Agentenaktivität werden klare, servicetaugliche Daten
Erfassen Sie Anwesenheit, produktive Zeit und Berichte über jedes Team hinweg, ohne die Aufsicht von Hand auszuweiten.
Callcenter-Funktionen
Servicebetrieb sichtbar halten in einem Workspace
Prüfen Sie Agentenzeit, Anwesenheit, Arbeitslast, Dienstplanung und Berichte, ohne den Tag aus getrennten Systemen nachzubauen.
Callcenter-Ablauf
Agenten in Echtzeit
Agentenbetrieb
Jeden Agenten in Echtzeit im Blick behalten
Erfassen Sie Arbeitszeit, laufende Sitzungen und die Verfügbarkeit der Agenten, während die Arbeit läuft. Behalten Sie den vollen Überblick über Ihren Callcenter-Betrieb ohne manuelle Aktualisierungen.
Aktivität und Arbeitszeit live beobachten
Agentenbetrieb
Aus Aktivitätsdaten Produktivitätseinblicke machen
Verstehen Sie die Teamleistung mit detaillierten Auswertungen, erkennen Sie Trends und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, die den Betrieb effizienter machen.
Effizienz und Leistungstrends messen
Agentenbetrieb
Mit der gesamten Belegschaft verbunden bleiben
Verfolgen Sie Status, Arbeitslast und Verfügbarkeit der Agenten über Teams hinweg, um einen ausgewogenen Betrieb und ein besseres Kundenerlebnis zu sichern.
Status, Arbeitslast und Verfügbarkeit verfolgen
Agentenbetrieb
Die Leistung messen, auf die es ankommt
Beobachten Sie zentrale Kennzahlen, bewerten Sie die Teamleistung und erstellen Sie Berichte, mit denen Führungskräfte die Produktivität verbessern können.
KPIs und Callcenter-Kennzahlen auswerten
Agentenbetrieb
Berichte prüfen und Muster entdecken
Nutzen Sie die verfügbaren Berichtsansichten, um Zeiteinträge, Aktivitätskontext und wiederkehrende Produktivitätsmuster zu prüfen.
Zeitdaten und Produktivitätskontext prüfen
Agentenbetrieb
Anwesenheitsdaten unter Kontrolle halten
Prüfen Sie Anwesenheitsdaten, Teamaktivität und Ausnahmen, damit Führungskräfte mit dem richtigen Kontext nachfassen können.
Anwesenheit und Ausnahmen klar prüfen
Betrieblicher Ablauf
So funktioniert die Callcenter-Zeiterfassung von Hubnity
Sehen Sie, wie Hubnity Callcenter-Teams hilft, Zeit zu erfassen, die Produktivität zu steigern und die Personalleistung zu optimieren.
Schritt 1
Agenten in Minuten einbinden
Laden Sie Ihr Callcenter-Team zu Hubnity ein und erfassen Sie Arbeit von jedem Gerät aus. Die Einrichtung dauert wenige Minuten und braucht keine komplizierte Konfiguration.
Schritt 2
Zeit und Leistung automatisch erfassen
Erfassen Sie die Aktivität der Agenten, beobachten Sie die Produktivität in Echtzeit und behalten Sie den vollen Überblick, wofür Ihr Team seine Arbeitszeit verwendet.
Schritt 3
Aus Personaldaten bessere Entscheidungen machen
Nutzen Sie detaillierte Berichte und Leistungskontext, um Engpässe zu erkennen und Folgegespräche zu führen.
Callcenter-Betrieb
Für einen verlässlicheren Callcenter-Betrieb
Unterstützen Sie den Callcenter-Betrieb mit Zeiterfassung, Leistungsanalysen und prüfbaren Daten.
- 01
Teamproduktivität mit Echtzeit-Erfassung verbessern
Beobachten Sie die Aktivität der Agenten, erfassen Sie Arbeitszeit und behalten Sie den vollen Überblick, wofür Ihr Team Zeit verwendet — für mehr Effizienz und Verbindlichkeit.
Produktivitätserfassung entdecken - 02
Die Kennzahlen messen, die die Leistung treiben
Verfolgen Sie Anwesenheit, Produktivität, Auslastung und Leistungstrends mit detaillierten Analysen, die Führungskräften bessere Entscheidungen ermöglichen.
Leistungsanalyse ansehen - 03
Anwesenheit mit klarerem Kontext prüfen
Prüfen Sie Anwesenheitsdaten und Ausnahmen, damit Führungskräfte mit dem richtigen Kontext nachfassen können.
Anwesenheitsprüfung entdecken
Alles Wissenswerte zur Zeiterfassung im Callcenter
Antworten zu Anwesenheit, Produktivität, Dienstplanung und Berichten für Callcenter-Teams.
Zeiterfassung schafft laufende Sicht auf die Aktivität der Agenten und hilft Führungskräften, Produktivitätstrends zu erkennen, die Besetzung zu optimieren und die betriebliche Effizienz insgesamt zu verbessern.
Ja. Mit Hubnity beobachten Sie Arbeitszeit, Anwesenheit und Produktivität über Remote-, Hybrid- und Vor-Ort-Teams hinweg aus einem Dashboard.
Sie können Arbeitszeit, Produktivität, Anwesenheit, Auslastung, Teamleistung und weitere Personalkennzahlen erfassen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Hubnity schafft Sicht auf erfasste Zeit, Anwesenheit und Aktivitätskontext, damit Führungskräfte Muster prüfen und Ausnahmen nachverfolgen können.
Hubnity liefert Berichtsansichten und verfügbare PDF- oder CSV-Exporte, die Führungskräfte für interne Prüfungen oder Kundenberichte nutzen können.
Ja. Hubnity ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen — ob Sie ein kleines Support-Team oder einen großen Callcenter-Betrieb an mehreren Standorten führen.