ការតាមដានកិច្ចខិតខំសំបុត្រ
កត់ត្រាពេលដែលចំណាយលើការចាត់ថ្នាក់ ការស៊ើបអង្កេត និងការដោះស្រាយ ដោយមិនបន្ថែមការកកិតដល់លំហូរការងារភ្នាក់ងារ។
ភ្ជាប់ការគ្រប់គ្រងសំបុត្រ ជំនួយផ្ទាល់ និងការតាមដាន ទៅពេលដោះស្រាយដែលអាចវាស់បាន។
Hubnity ផ្តល់ឱ្យក្រុមជំនួយនូវកំណត់ត្រាច្បាស់លាស់នៃការងារជួរ ការសន្ទនាផ្ទាល់ និងកិច្ចខិតខំបញ្ជូនបន្ត ដើម្បីឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងអាចកែលម្អគុណភាពឆ្លើយតបដោយមិនចាំបាច់ទាយ។
បញ្ហាប្រឈមជំនួយទូទៅ
តាមដានកិច្ចខិតខំដោះស្រាយឱ្យច្បាស់ ដោយគ្មានចំណុចងងឹតនៃជួរ
ក្រុមជំនួយគ្រប់គ្រងសំបុត្របរិមាណខ្ពស់ និងការសន្ទនាផ្ទាល់ ប៉ុន្តែកិច្ចខិតខំច្រើនតែមើលមិនឃើញរហូតដល់ SLA រអិល។ Hubnity តម្រឹមការងារភ្នាក់ងារជាមួយកំណត់ត្រាដែលអាចវាស់បាន និងរួចរាល់សម្រាប់ពិនិត្យ។
- បញ្ហាប្រឈម 01
ម៉ោងសំបុត្រមិនត្រូវបានតាមដាន
ភ្នាក់ងារប្តូររវាងឆានែល និងសំបុត្រ ប៉ុន្តែកិច្ចខិតខំដោះស្រាយពិតប្រាកដកម្របង្ហាញក្នុងរបាយការណ៍ប្រតិបត្តិការ។
លទ្ធផល Hubnityកសាងកំណត់ត្រាដោះស្រាយដែលអាចជឿទុកចិត្តបាន
បង្កើតប្រភពដែលអាចទុកចិត្តបាននៃកិច្ចខិតខំជំនួយ ជំនួសឱ្យការពឹងផ្អែកលើទិន្នន័យមេតាសំបុត្រមិនពេញលេញ។
- បញ្ហាប្រឈម 02
ការគ្របដណ្តប់ជួរមិនស្មើគ្នា
អ្នកដឹកនាំមើលមិនឃើញកន្លែងដែលភ្នាក់ងារចំណាយពេលទូទាំងការចាត់ថ្នាក់ ជជែកផ្ទាល់ ទូរសព្ទ និងការតាមដានក្រោយការដោះស្រាយ។
លទ្ធផល Hubnityកែលម្អការសន្ទនា QA
ប្រើទិន្នន័យសកម្មភាពស្អាតដើម្បីដឹកនាំការអភិវឌ្ឍភ្នាក់ងារ និងផែនការកែលម្អគុណភាព។
- បញ្ហាប្រឈម 03
ការប្រមូលផ្តុំ SLA ដោយដៃ
ប្រតិបត្តិការជំនួយបង្កើតសេចក្តីសង្ខេបដោះស្រាយឡើងវិញដោយដៃ មុនការពិនិត្យប្រចាំសប្តាហ៍ និងវគ្គធ្វើផែនការសមត្ថភាព។
លទ្ធផល Hubnityពន្លឿនការរៀបចំប្រតិបត្តិការ
ជំនួសការសម្អាតទិន្នន័យដោយដៃដោយសេចក្តីសង្ខេបដោះស្រាយដែលរួចរាល់សម្រាប់ពិនិត្យ។
- បញ្ហាប្រឈម 04
គម្លាតសមត្ថភាពភ្នាក់ងារ
ជួរមើលទៅមានបុគ្គលិកគ្រប់គ្រាន់ រហូតដល់ការរៀបចំបញ្ជូនបន្ត និងការងារឯកសារចាប់ផ្តើមបង្កើតការសម្រុកលាក់កំបាំង។
លទ្ធផល Hubnityរៀបចំផែនការបុគ្គលិកដោយទំនុកចិត្ត
រកឃើញភ្នាក់ងារដែលផ្ទុកលើសឱ្យឆាប់ ហើយតុល្យភាពការគ្របដណ្តប់ជួរឡើងវិញ មុនពេលពេលវេលាឆ្លើយតបទទួលរង។
សមត្ថភាពនាយកដ្ឋាន
អ្វីៗទាំងអស់ដែលក្រុមជំនួយត្រូវការដើម្បី ភ្ជាប់កិច្ចខិតខំទៅការដោះស្រាយ
ពីការចាត់ថ្នាក់សំបុត្រដល់ការគ្របដណ្តប់ឆានែលផ្ទាល់ Hubnity ជួយក្រុមជំនួយវាស់កិច្ចខិតខំ តុល្យភាពជួរ និងកែលម្អការរាយការណ៍គុណភាពសេវា។
បង្កើតឡើងសម្រាប់មុខងារ ជំនួយអតិថិជន៖ ទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួន ការពិនិត្យជាប្រចាំ និងក្រុមដែលវាគាំទ្រ។
- រូបថតសកម្មភាពជួរ
- ការគ្របដណ្តប់ឆានែលផ្ទាល់
- ភាពមើលឃើញម៉ោងកម្រិតសំបុត្រ
កំណត់ហេតុឆានែលផ្ទាល់
តាមដានកិច្ចខិតខំតាមទូរសព្ទ ជជែក និងហៅត្រឡប់ ជាមួយកំណត់ត្រាសកម្មភាពស្មើគ្នាទូទាំងឆានែល។
ភាពមើលឃើញការបញ្ជូនបន្ត
មើលថាពេលប៉ុន្មានផ្លាស់ទៅថ្នាក់ទីពីរ អ្នកឯកទេស និងការប្រគល់ឆ្លងក្រុម មុនពេល SLA ប្រឈមហានិភ័យ។
សញ្ញាអនុលោមតាម SLA
ញែកការងារជួរប្រតិកម្មចេញពីការតាមដានសកម្ម ដើម្បីការពារភាពត្រឹមត្រូវនៃការរាយការណ៍។
សញ្ញាការប្រើប្រាស់ភ្នាក់ងារ
កំណត់ភ្នាក់ងារដែលផ្ទុកលើស ហើយតុល្យភាពការគ្របដណ្តប់ឡើងវិញ មុនពេលពេលរង់ចាំរបស់អតិថិជនកើនឡើង។
របាយការណ៍សកម្មភាពជំនួយ
បង្កើតសេចក្តីសង្ខេបស្អាតសម្រាប់ការប្រជុំរហ័ស ការពិនិត្យ QA និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពថ្នាក់ដឹកនាំ។
លំហូរការងារ
ពីការទទួលជួរទៅ ការរាយការណ៍រួចរាល់សម្រាប់ការដោះស្រាយ
Hubnity ជួយក្រុមជំនួយតាមដានការងារសំបុត្រប្រចាំថ្ងៃ ពិនិត្យគុណភាពកិច្ចខិតខំ និងចែករំលែកការរាយការណ៍សេវាស្មើគ្នាទូទាំងអង្គភាព។
ការផ្ដោតលើវដ្តប្រតិបត្តិការផ្ទៃក្នុងរបស់នាយកដ្ឋាន និងការសម្រេចចិត្តដែលវាជួយអង្គភាពទូលំទូលាយជាងធ្វើ។
- 01
រៀបចំផែនការការគ្របដណ្តប់ជួរ
កំណត់អាទិភាពឆានែល ផ្លូវបញ្ជូនបន្ត និងការចាត់តាំងភ្នាក់ងារសម្រាប់វេននីមួយៗ។
- 02
កត់ត្រាសកម្មភាពជំនួយ
តាមដានការសន្ទនាផ្ទាល់ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសំបុត្រ និងការងារតាមដាន ខណៈពេលករណីកំពុងដំណើរការ។
- 03
ចាត់ថ្នាក់ការងារដោះស្រាយ
ញែកសកម្មភាពចាត់ថ្នាក់ ដោះស្រាយបញ្ហា ឯកសារ និងការតាមដានអតិថិជន។
- 04
ពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពភ្នាក់ងារ
ផ្ទៀងផ្ទាត់គុណភាពកិច្ចខិតខំ តុល្យភាពជួរ និងលំនាំបញ្ជូនបន្ត មុនវគ្គ QA។
- 05
ផ្សព្វផ្សាយការរាយការណ៍ជំនួយ
ចែករំលែកសេចក្តីសង្ខេបដោះស្រាយច្បាស់លាស់សម្រាប់ការធ្វើផែនការសមត្ថភាព និងគំនិតផ្តួចផ្តើមកែលម្អសេវា។
ករណីប្រើប្រាស់
បង្កើតឡើងសម្រាប់គ្រប់ប្រភេទនៃ ក្រុមសេវាអតិថិជន
មិនថាអ្នកដំណើរការតុជំនួយថ្នាក់ទីមួយ ជំនួយបច្ចេកទេស ឬប្រតិបត្តិការភាពជោគជ័យអតិថិជនសហគ្រាសទេ Hubnity គាំទ្ររបៀបដែលក្រុមរបស់អ្នកតាមដានកិច្ចខិតខំដោះស្រាយ។
ក្រុមតុជំនួយ
តាមដានកិច្ចខិតខំចាត់ថ្នាក់សំបុត្រ ដោះស្រាយបញ្ហា និងបិទ ជាមួយការកត់ត្រាដោយដៃតិចជាង។
ភ្នាក់ងារជំនួយផ្ទាល់
ត្រួតពិនិត្យការគ្របដណ្តប់ទូរសព្ទ និងជជែក ចាប់ពីការឆ្លើយតបដំបូងដល់ការដោះស្រាយករណី។
ប្រតិបត្តិការជំនួយ
ធ្វើស្តង់ដារការរាយការណ៍កិច្ចខិតខំទូទាំងក្រុម សម្រាប់ការវិភាគ SLA និងសមត្ថភាពស្អាតជាង។
អ្នកឯកទេសជំនួយបច្ចេកទេស
វាស់កិច្ចខិតខំដោះស្រាយបញ្ហា និងបញ្ជូនបន្តស្មុគស្មាញទូទាំងផ្នែកផលិតផល។
អ្នកដឹកនាំបទពិសោធន៍អតិថិជន
ពិនិត្យនិន្នាការដោះស្រាយទូទាំងក្រុម និងសមត្ថភាពភ្នាក់ងារមុនពេលរៀបចំផែនការកែលម្អសេវា។