Hubnity

Tengdu meðhöndlun ábendinga, rauntímastuðning og eftirfylgni við mælanlegan úrlausnartíma.

Hubnity gefur þjónustuteymum skýra skráningu á biðraðarvinnu, rauntímasamtölum og stigmögnunarvinnu svo stjórnendur geti bætt svörunargæði án ágiskana.

Skoða áskriftarleiðir
Persónuverndarúrræði
Þjónustuteymi stýrir biðröðum ábendinga og rauntímasvörun

Algengar áskoranir í þjónustu

Fylgstu skýrt með úrlausnarframlagi án blindra bletta í biðröð

Þjónustuteymi meðhöndla mikinn fjölda ábendinga og rauntímasamtala, en vinnuframlag er oft ósýnilegt þar til þjónustustigssamningar bresta. Hubnity samræmir vinnu fulltrúa við mælanlegar, yfirferðarklárar skrár.

  1. Áskorun 01

    Tími ábendinga fer óskráður

    Fulltrúar skipta milli rása og ábendinga, en raunverulegt úrlausnarframlag birtist sjaldan í rekstrarskýrslum.

    Niðurstaða Hubnity

    Byggðu upp trúverðugar úrlausnarskrár

    Byggðu upp traustverðuga heimild um vinnuframlag í þjónustu í stað þess að treysta á ófullkomin lýsigögn ábendinga.

  2. Áskorun 02

    Ójöfn þekja biðraðar

    Leiðtogar sjá ekki hvar fulltrúar eyða tíma í flokkun, rauntímaspjall, síma og eftirfylgni eftir úrlausn.

    Niðurstaða Hubnity

    Bættu gæðasamtöl

    Notaðu hrein virknigögn til að leiðbeina þróun fulltrúa og gæðaumbótaáætlunum.

  3. Áskorun 03

    Handvirkar samantektir þjónustustigssamninga

    Þjónusturekstur endurbyggir úrlausnarsamantektir handvirkt fyrir vikulegar yfirferðir og afkastagetuáætlanafundi.

    Niðurstaða Hubnity

    Flýttu fyrir undirbúningi rekstrar

    Skiptu út handvirkri gagnatiltekt fyrir yfirferðarklárar úrlausnarsamantektir.

  4. Áskorun 04

    Göt í afkastagetu fulltrúa

    Biðraðir virðast fullmannaðar þar til undirbúningur stigmögnunar og skjölun byrja að skapa falda uppsöfnun.

    Niðurstaða Hubnity

    Skipuleggðu mönnun af öryggi

    Komdu auga á ofhlaðna fulltrúa snemma og jafnvægisstilltu biðraðarþekju áður en svörunartími versnar.

Eiginleikar deilda

Allt sem þjónustuteymi þurfa til að tengja vinnuframlag við úrlausn

Frá flokkun ábendinga til rauntímaþekju rása hjálpar Hubnity þjónustuteymum að mæla vinnuframlag, jafnvægisstilla biðraðir og bæta skýrslugerð um þjónustugæði.

Byggt fyrir þjónustu við viðskiptavini-starfsemina: eigin ábyrgð, endurteknar yfirferðir og teymin sem hún styður.

  • Yfirlit yfir virkni biðraðar
  • Rauntímaþekja rása
  • Sýnileiki tíma á hverja ábendingu
Mælaborð Hubnity með vikulegu yfirliti og nýlegri virkni

Rakning vinnuframlags ábendinga

Skráðu tíma sem fer í flokkun, rannsókn og úrlausn án þess að bæta núningi við verkflæði fulltrúa.

Rauntímaannálar rása

Fylgstu með síma-, spjall- og endurhringingarvinnu með samræmdum virknigögnum þvert á rásir.

Sýnileiki stigmögnunar

Sjáðu hversu mikill tími fer í annars stigs stuðning, sérfræðinga og skil milli teyma áður en þjónustustigssamningar eru í hættu.

Merki um samræmi við þjónustustigssamninga

Aðgreindu viðbragðsvinnu í biðröð frá fyrirbyggjandi eftirfylgni til að vernda nákvæmni skýrslugerðar.

Merki um nýtingu fulltrúa

Komdu auga á ofhlaðna fulltrúa og jafnvægisstilltu þekju áður en biðtími viðskiptavina eykst.

Skýrslur um þjónustuvirkni

Búðu til hreinar samantektir fyrir standup-fundi, gæðayfirferðir og uppfærslur stjórnenda.

Verkflæði

Frá móttöku í biðröð til skýrslugerðar tilbúinnar til úrlausnar

Hubnity hjálpar þjónustuteymum að fylgjast með daglegri ábendingavinnu, meta gæði vinnuframlags og deila samræmdri þjónustuskýrslugerð þvert á fyrirtækið.

Áherslan er á innri rekstrartakt deildarinnar og ákvarðanirnar sem hún hjálpar stærri fyrirtækinu að taka.

  1. 01

    Skipuleggðu þekju biðraðar

    Skilgreindu forgang rása, stigmögnunarleiðir og úthlutun fulltrúa fyrir hverja vakt.

  2. 02

    Skráðu þjónustuvirkni

    Fylgstu með rauntímasamtölum, uppfærslum ábendinga og eftirfylgnivinnu á meðan mál eru í vinnslu.

  3. 03

    Flokkaðu úrlausnarvinnu

    Aðgreindu flokkun, bilanaleit, skjölun og eftirfylgnivinnu viðskiptavina.

  4. 04

    Farðu yfir frammistöðu fulltrúa

    Staðfestu gæði vinnuframlags, jafnvægi biðraðar og stigmögnunarmynstur fyrir gæðafundi.

  5. 05

    Birtu þjónustuskýrslur

    Deildu skýrum úrlausnarsamantektum fyrir afkastagetuáætlanagerð og þjónustuumbótaverkefni.

Notkunartilvik

Byggt fyrir allar tegundir af þjónustuteymum

Hvort sem þú rekur fyrsta stigs þjónustuborð, tæknilega aðstoð eða þjónusturekstur stórfyrirtækja, styður Hubnity hvernig teymið þitt fylgist með úrlausnarframlagi.

  • Þjónustuborðsteymi

    Fylgstu með flokkun ábendinga, bilanaleit og lokunarvinnu með minni handvirkri skráningu.

  • Rauntímaþjónustufulltrúar

    Fylgstu með síma- og spjallþekju frá fyrsta svari til úrlausnar máls.

  • Þjónusturekstur

    Staðlaðu skýrslugerð um vinnuframlag þvert á teymi fyrir hreinni greiningu á þjónustustigssamningum og afkastagetu.

  • Tæknilegir aðstoðarsérfræðingar

    Mældu flókna bilanaleit og stigmögnunarvinnu þvert á vörusvæði.

  • Leiðtogar í upplifun viðskiptavina

    Farðu yfir úrlausnarþróun teymisins og afkastagetu fulltrúa áður en þjónustuumbætur eru skipulagðar.

WhatsApp