پوشش پشتیبانی با حدس‌وگمان کمتر.

ساعات کارشناسان، استراحت‌ها، پشتیبانی صف و بهره‌وری تیم را در تمام کانال‌های پشتیبانی شفاف نگه دارید.

مناسب برای: تیم‌های پشتیبانی مشتری, مراکز تماس, تیم‌های میز کمک. معیارهای قابل مشاهده عبارت‌اند از زمان کارشناس, استراحت‌ها, پوشش. این کار مانع از تبدیل شدن کار روزانه به پیگیری دستی می‌شود.

ریتم عملیاتی صنعت

کار در حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس را بدون جمع‌آوری دستی داده‌ها شفاف نگه دارید

Hubnity سوابق مهم در این صنعت را کنار هم می‌آورد تا مدیران بتوانند کار روزانه را در بستر سایت‌های واقعی، مشتریان، شیفت‌ها یا نیازهای خدماتی بررسی کنند.

  • حفظ زمان پاسخ‌گویی به مشتری
  • بهبود برنامه‌ریزی حجم کار
  • کاهش گزارش‌دهی دستی
  • پشتیبانی از بازبینی منصفانه حجم کار

راه‌اندازی صنعت

گردش کاری متناسب با حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس.

هر بخش سوابق کاری را به شرایطی که این حوزه را تحت تأثیر قرار می‌دهد متصل می‌کند: ریتم عملیاتی، ارائه خدمات، مکان‌ها و الزامات بازبینی.

زمان کارشناساستراحت‌هاپوشش
کار کارشناسان را شفاف ردیابی کنید
ساعات کاری، استراحت‌ها، حضور و غیاب، اضافه‌کاری و فعالیت پشتیبانی را برای کارشناسان حضوری، دورکار و ترکیبی ثبت کنید.
  • ردیابی زمان کارشناس
  • سوابق استراحت و اضافه‌کاری
  • شفافیت حضور و غیاب
پشتیبانی مشتری و مراکز تماس: کار کارشناسان را شفاف ردیابی کنید
زمان کارشناس
بررسی حجم کار تیم
سطح نیروی انسانی، ظرفیت تیم و بازه‌های شلوغ پشتیبانی را پیش از پر شدن صف‌ها درک کنید.
  • گزارش‌های فعالیت تیم
  • سیگنال‌های ظرفیت
  • ردیابی حجم کار تیم
پشتیبانی مشتری و مراکز تماس: بررسی حجم کار تیم
استراحت‌ها
بهبود عملیات پشتیبانی
به رهبران سوابق فعالیت قابل‌اعتمادی برای بازبینی عملکرد و برنامه‌ریزی عملیاتی بدهید.
  • گزارش‌های بهره‌وری پشتیبانی
  • داده‌های آماده خروجی
  • شفافیت تیم دورکار
پشتیبانی مشتری و مراکز تماس: بهبود عملیات پشتیبانی
پوشش

نتایج

پوشش تیم‌های پشتیبانی را حفظ کنید

ساعات و پوشش پشت هر گفتگو با مشتری را ردیابی کنید.

گفتگو با تیم فروش
  • حفظ زمان پاسخ‌گویی به مشتری
  • بهبود برنامه‌ریزی حجم کار
  • کاهش گزارش‌دهی دستی
  • پشتیبانی از بازبینی منصفانه حجم کار

موارد کاربرد برای پشتیبانی مشتری و مراکز تماس

ساخته‌شده بر پایه کار روزانه در حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس.

Hubnity به هر تیم سابقه‌ای کاربردی از زمان کارکنان، کار روزانه، حضور و غیاب، تحویل کار و پیشرفت عملیاتی می‌دهد.

کار کارشناسان را شفاف ردیابی کنید

ساعات کاری، استراحت‌ها، حضور و غیاب، اضافه‌کاری و فعالیت پشتیبانی را برای کارشناسان حضوری، دورکار و ترکیبی ثبت کنید.

  • ردیابی زمان کارشناس
  • سوابق استراحت و اضافه‌کاری
  • شفافیت حضور و غیاب

بررسی حجم کار تیم

سطح نیروی انسانی، ظرفیت تیم و بازه‌های شلوغ پشتیبانی را پیش از پر شدن صف‌ها درک کنید.

  • گزارش‌های فعالیت تیم
  • سیگنال‌های ظرفیت
  • ردیابی حجم کار تیم

بهبود عملیات پشتیبانی

به رهبران سوابق فعالیت قابل‌اعتمادی برای بازبینی عملکرد و برنامه‌ریزی عملیاتی بدهید.

  • گزارش‌های بهره‌وری پشتیبانی
  • داده‌های آماده خروجی
  • شفافیت تیم دورکار

گزارش‌دهی برای حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس

سوابق روزانه تیم و معیارهای مرتبط را پیش از تصمیم‌گیری‌های پروژه یا عملیاتی بررسی کنید: زمان کارشناس, استراحت‌ها, پوشش.

  • حفظ زمان پاسخ‌گویی به مشتری
  • بهبود برنامه‌ریزی حجم کار
  • کاهش گزارش‌دهی دستی

مقایسه‌ها

شفاف‌تر از گزارش‌دهی دستی.

این مقایسه‌ها به تیم‌ها کمک می‌کند گردش کار درست را پیش از آنکه سوابق زمانی، جزئیات حقوق و دستمزد یا گزارش‌های عملکرد غیرقابل اعتماد شوند، انتخاب کنند.

ابزارهای دستیسوابق حقوق و دستمزدشفافیت

Hubnity در برابر سوابق دستی در حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس

سوابق دستی بررسی زمان ثبت‌شده، استراحت‌ها، اضافه‌کاری و زمینه کار را کندتر می‌کنند. Hubnity این سوابق را در یک گردش کار ساختاریافته نگه می‌دارد.

Hubnity در برابر صفحات گسترده پراکنده

صفحه‌گسترده‌ها کار را میان فایل‌ها و مسئولان مختلف پراکنده می‌کنند. Hubnity پیش از آنکه داده‌ها غیرقابل‌اعتماد شوند، زمان کارکنان، فعالیت روزانه و گزارش‌ها را به هم وصل می‌کند.

چرا Hubnity برای حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس مناسب است

تیم‌ها از Hubnity برای اتصال ردیابی زمان، شفافیت فعالیت، تایم‌شیت‌ها و گزارش‌ها بدون افزودن لایه‌های اداری اضافه استفاده می‌کنند.

گردش‌کارهای مرتبط

به بخش‌هایی از محصول بروید که برای حوزه پشتیبانی مشتری و مراکز تماس مهم‌ترند.

سؤالات متداول برای پشتیبانی مشتری و مراکز تماس

پاسخ‌های ردیابی زمان برای خریداران در پشتیبانی مشتری و مراکز تماس

پاسخ‌های شفاف درباره راه‌اندازی، شفافیت، گزارش‌دهی و گردش‌کارهایی که تیم‌ها باید به آن‌ها اعتماد کنند.

Hubnity به تیم‌ها کمک می‌کند ساعات کاری، استراحت‌ها، اضافه‌کاری، وظایف و زمینه کار را برای پشتیبانی مشتری و مراکز تماس ثبت کنند. این سوابق را به تایم‌شیت‌ها، گزارش‌ها، خروجی‌ها و شفافیت روزانه تیم متصل می‌کند.

ساعات کار، استراحت‌ها، اضافه‌کاری و سوابق ثبت‌شده را می‌توان در برنامه وب، دسکتاپ و موبایل بررسی کرد.

بله. Hubnity از کار حضوری، دورکاری، ترکیبی، میدانی و موبایل پشتیبانی می‌کند تا تیم‌ها بتوانند سوابق یکدستی را در مکان‌ها و پروژه‌های مختلف حفظ کنند.

Hubnity به تهیه گزارش‌های شفاف‌تر برای ساعات کاری کارکنان، سیگنال‌های بهره‌وری، اضافه‌کاری، بررسی پروژه و برنامه‌ریزی عملیاتی کمک می‌کند.

WhatsApp