فعالیت کارشناسان را به رکوردهای شفاف، رکوردهای آماده ارائه خدمات
حضور، زمان مولد و گزارشگیری را در سراسر هر تیم بدون افزودن نظارت دستی بیشتر ردیابی کنید.

قابلیتهای مرکز تماس
عملیات خدمات را شفاف نگه دارید در یک فضای کاری
زمان، حضور، بار کاری، زمانبندی و گزارشگیری کارشناسان را بدون بازسازی روز از سیستمهای جداگانه بررسی کنید.
گردش کار مرکز تماس
ردیابی لحظهای کارشناسان
عملیات کارشناسان
هر کارشناس را بهصورت لحظهای زیر نظر بگیرید
ساعات کاری، جلسات فعال و در دسترس بودن کارشناسان را همان لحظه که کار انجام میشود ردیابی کنید. بدون بهروزرسانی دستی، شفافیت کامل در عملیات مرکز تماستان کسب کنید.
فعالیت کارشناسان و ساعات کاری را زنده زیر نظر بگیرید

عملیات کارشناسان
دادههای فعالیت را به بینشهای بهرهوری تبدیل کنید
عملکرد تیم را با تحلیلهای تفصیلی درک کنید، روندها را شناسایی کنید و تصمیماتی مبتنی بر داده بگیرید که کارایی عملیاتی را بهبود میدهند.
کارایی تیم و روندهای عملکرد را بسنجید

عملیات کارشناسان
با کل نیروی کارتان در ارتباط بمانید
وضعیت، بار کاری و در دسترس بودن کارشناسان را در تیمها ردیابی کنید تا عملیات متعادل و تجربه بهتر مشتری تضمین شود.
وضعیت، بار کاری و در دسترس بودن تیم را ردیابی کنید

عملیات کارشناسان
عملکردی را بسنجید که اهمیت دارد
معیارهای کلیدی را زیر نظر بگیرید، عملکرد تیم را ارزیابی کنید و گزارشهای عملی تولید کنید که به مدیران کمک میکند بهرهوری را بهبود دهند.
شاخصها و معیارهای عملکرد مرکز تماس را تحلیل کنید

عملیات کارشناسان
گزارشها را بررسی کنید و الگوها را کشف کنید
از نماهای گزارشگیری موجود برای بررسی رکوردهای زمانی، زمینه فعالیت و الگوهای تکرارشونده بهرهوری استفاده کنید.
رکوردهای زمانی و زمینه بهرهوری را بررسی کنید

عملیات کارشناسان
رکوردهای حضور را تحت کنترل نگه دارید
رکوردهای حضور، فعالیت تیم و استثناها را بررسی کنید تا مدیران بتوانند با زمینه درست پیگیری کنند.
رکوردهای حضور و استثناها را بهوضوح بررسی کنید

گردش کار عملیاتی
ردیابی زمان مرکز تماس Hubnity چگونه کار میکند
ببینید Hubnity چگونه به تیمهای مرکز تماس کمک میکند زمان را ردیابی کنند، بهرهوری را بهبود دهند و عملکرد نیروی کار را بهینه کنند.
مرحله 1
کارشناسانتان را در چند دقیقه راهاندازی کنید
تیم مرکز تماستان را به Hubnity دعوت کنید و ردیابی کار را از هر دستگاهی شروع کنید. راهاندازی فقط چند دقیقه طول میکشد و به پیکربندی پیچیده نیازی ندارد.
مرحله 2
زمان و عملکرد را بهصورت خودکار ثبت کنید
فعالیت کارشناسان را ردیابی کنید، بهرهوری را بهصورت لحظهای زیر نظر بگیرید و شفافیت کامل در نحوه سپریکردن ساعات کاری تیمتان کسب کنید.
مرحله 3
دادههای نیروی کار را به تصمیمات بهتر تبدیل کنید
از گزارشهای تفصیلی و زمینه عملکرد برای شناسایی گلوگاهها و هدایت گفتگوهای پیگیری استفاده کنید.

عملیات مرکز تماس
عملیاتی قابلپیشبینیتر برای مرکز تماس اجرا کنید
عملیات مرکز تماس را با ردیابی زمان، تحلیل عملکرد و رکوردهای آماده بررسی پشتیبانی کنید.
- 01
بهرهوری تیم را با ردیابی لحظهای بهبود دهید
فعالیت کارشناسان را زیر نظر بگیرید، ساعات کاری را ردیابی کنید و شفافیت کامل در نحوه سپریکردن زمان تیمتان کسب کنید تا کارایی و پاسخگویی بهبود یابد.
کاوش ردیابی بهرهوری - 02
معیارهایی را بسنجید که عملکرد را پیش میبرند
حضور، بهرهوری، بهرهگیری و روندهای عملکرد را با تحلیلهای تفصیلی ردیابی کنید که به مدیران کمک میکند تصمیمات بهتری بگیرند.
مشاهده تحلیلهای عملکرد - 03
حضور را با زمینه شفافتر بررسی کنید
رکوردهای حضور و استثناها را بررسی کنید تا مدیران بتوانند با زمینه درست پیگیری کنند.
کشف بررسی حضور
هر آنچه باید درباره ردیابی زمان مرکز تماس بدانید
پاسخهایی درباره حضور، بهرهوری، زمانبندی و گزارشگیری برای تیمهای مرکز تماس.
ردیابی زمان شفافیت لحظهای در فعالیت کارشناسان فراهم میکند و به مدیران کمک میکند روندهای بهرهوری را شناسایی کنند، نیروی انسانی را بهینه کنند و کارایی کلی عملیات را بهبود دهند.
بله. Hubnity به شما امکان میدهد ساعات کاری، حضور و بهرهوری را در تیمهای دورکار، ترکیبی و حضوری از یک داشبورد واحد زیر نظر بگیرید.
میتوانید ساعات کاری، سطح بهرهوری، حضور، بهرهگیری، عملکرد تیم و سایر تحلیلهای نیروی کار را ردیابی کنید تا تصمیمات کسبوکاری بهتری بگیرید.
Hubnity شفافیت در زمان ثبتشده، حضور و زمینه فعالیت فراهم میکند تا مدیران بتوانند الگوها را بررسی کنند و استثناها را پیگیری کنند.
Hubnity نماهای گزارشگیری و خروجیهای PDF یا CSV موجود را ارائه میدهد که مدیران میتوانند برای بررسی داخلی یا بررسی مشتری از آنها استفاده کنند.
بله. Hubnity طوری طراحی شده که با کسبوکار شما مقیاس بگیرد، چه یک تیم پشتیبانی کوچک را مدیریت کنید و چه یک عملیات بزرگ مرکز تماس چندمکانی.