Κρατήστε ορατές τις ώρες εκπροσώπων, τα διαλείμματα, την υποστήριξη ουράς και την παραγωγικότητα ομάδας σε κάθε κανάλι υποστήριξης.
Ιδανικό για: Ομάδες υποστήριξης πελατών, Τηλεφωνικά κέντρα, Ομάδες γραφείου υποστήριξης. Οι ορατές μετρήσεις είναι Χρόνος εκπροσώπου, Διαλείμματα, Κάλυψη. Αυτό αποτρέπει η καθημερινή εργασία να μετατραπεί σε χειροκίνητη παρακολούθηση.
Ρυθμός λειτουργίας κλάδου
Το Hubnity συγκεντρώνει τα αρχεία που έχουν σημασία σε αυτόν τον κλάδο, ώστε οι διευθυντές να μπορούν να ελέγχουν την καθημερινή εργασία στο πλαίσιο πραγματικών χώρων, πελατών, βαρδιών ή απαιτήσεων υπηρεσιών.
Ρύθμιση κλάδου
Κάθε ενότητα συνδέει τα αρχεία εργασίας με τις συνθήκες που επηρεάζουν αυτόν τον κλάδο: ρυθμός λειτουργίας, παροχή υπηρεσιών, τοποθεσίες και απαιτήσεις ελέγχου.
Αποτελέσματα
Παρακολουθήστε τις ώρες και την κάλυψη πίσω από κάθε συνομιλία με πελάτη.
Επικοινωνήστε με τις πωλήσειςΠεριπτώσεις χρήσης για Υποστήριξη Πελατών & Τηλεφωνικά Κέντρα
Το Hubnity δίνει σε κάθε ομάδα ένα πρακτικό αρχείο χρόνου εργαζομένων, καθημερινής εργασίας, παρουσιών, παράδοσης και λειτουργικής προόδου.
Καταγράψτε ώρες εργασίας, διαλείμματα, παρουσίες, υπερωρίες και δραστηριότητα υποστήριξης για εκπροσώπους γραφείου, εξ αποστάσεως και υβριδικούς.
Κατανοήστε τα επίπεδα στελέχωσης, τη χωρητικότητα της ομάδας και τις περιόδους αιχμής υποστήριξης πριν οι ουρές υπερφορτωθούν.
Δώστε στους διευθυντές αξιόπιστα αρχεία δραστηριότητας για αξιολογήσεις απόδοσης και επιχειρησιακό σχεδιασμό.
Ελέγξτε τα καθημερινά αρχεία ομάδας και τις σχετικές μετρήσεις πριν ληφθούν αποφάσεις για έργα ή λειτουργίες: Χρόνος εκπροσώπου, Διαλείμματα, Κάλυψη.
Συγκρίσεις
Αυτές οι συγκρίσεις βοηθούν τις ομάδες να επιλέξουν τη σωστή ροή εργασίας πριν τα αρχεία χρόνου, τα στοιχεία μισθοδοσίας ή οι αναφορές απόδοσης γίνουν δυσανάγνωστα.
Τα χειροκίνητα αρχεία καθιστούν τον καταγεγραμμένο χρόνο, τα διαλείμματα, τις υπερωρίες και το πλαίσιο εργασίας πιο αργά στον έλεγχο. Το Hubnity διατηρεί αυτά τα αρχεία δομημένα σε μία ροή εργασίας.
Τα υπολογιστικά φύλλα διασκορπίζουν την εργασία σε διαφορετικά αρχεία και υπευθύνους. Το Hubnity συνδέει τον χρόνο των εργαζομένων, την καθημερινή δραστηριότητα και τις αναφορές πριν τα δεδομένα γίνουν αναξιόπιστα.
Οι ομάδες χρησιμοποιούν το Hubnity για να συνδέσουν την καταγραφή χρόνου, την ορατότητα δραστηριότητας, τα φύλλα χρόνου και τις αναφορές χωρίς να προσθέτουν επιπλέον διοικητικά επίπεδα.
Σχετικές ροές εργασίας
Σαφείς απαντήσεις για τη ρύθμιση, την ορατότητα, τις αναφορές και τις ροές εργασίας που χρειάζονται εμπιστοσύνη από τις ομάδες.
Το Hubnity βοηθά τις ομάδες να καταγράφουν ώρες εργαζομένων, διαλείμματα, υπερωρίες, εργασίες και πλαίσιο εργασίας για τον κλάδο Υποστήριξη Πελατών & Τηλεφωνικά Κέντρα. Συνδέει αυτά τα αρχεία με φύλλα χρόνου, αναφορές, εξαγωγές και καθημερινή ορατότητα ομάδας.
Ώρες εργασίας, διαλείμματα, υπερωρίες και καταγεγραμμένα αρχεία ελέγχονται στην εφαρμογή web, υπολογιστή και κινητού.
Ναι. Το Hubnity υποστηρίζει εργασία στο γραφείο, εξ αποστάσεως, υβριδική, στο πεδίο και mobile, ώστε οι ομάδες να διατηρούν συνεπή αρχεία σε τοποθεσίες και έργα.
Το Hubnity βοηθά στην προετοιμασία πιο σαφών αναφορών για ώρες εργαζομένων, σήματα παραγωγικότητας, υπερωρίες, έλεγχο έργων και λειτουργικό σχεδιασμό.
