Μετατρέψτε τη δραστηριότητα των agents σε σαφείς, έτοιμες εγγραφές εξυπηρέτησης
Παρακολουθήστε παρουσίες, παραγωγικό χρόνο και αναφορές σε κάθε ομάδα, χωρίς επιπλέον χειροκίνητη επίβλεψη.
Δυνατότητες call center
Κρατήστε τη λειτουργία εξυπηρέτησης ορατή σε έναν χώρο εργασίας
Ελέγξτε τον χρόνο χειριστών, την παρουσία, τον φόρτο εργασίας, τον προγραμματισμό και τις αναφορές χωρίς να ανασυνθέτετε την ημέρα από ξεχωριστά συστήματα.
Ροή εργασίας call center
Παρακολούθηση agents σε πραγματικό χρόνο
Λειτουργία agents
Παρακολουθήστε κάθε agent σε πραγματικό χρόνο
Καταγράψτε ώρες εργασίας, ενεργές συνεδρίες και διαθεσιμότητα χειριστών καθώς συμβαίνει η εργασία. Αποκτήστε πλήρη ορατότητα στις λειτουργίες του call center σας χωρίς χειροκίνητες ενημερώσεις.
Παρακολουθήστε ζωντανά δραστηριότητα και ωράριο
Λειτουργία agents
Μετατρέψτε τα δεδομένα δραστηριότητας σε πληροφορίες παραγωγικότητας
Κατανοήστε την απόδοση της ομάδας με λεπτομερή ανάλυση, εντοπίστε τάσεις και λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων που βελτιώνουν τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Μετρήστε την αποδοτικότητα και τις τάσεις απόδοσης της ομάδας
Λειτουργία agents
Μείνετε συνδεδεμένοι με όλο το προσωπικό σας
Παρακολουθήστε κατάσταση, φόρτο εργασίας και διαθεσιμότητα σε όλες τις ομάδες για ισορροπημένη λειτουργία και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Παρακολουθήστε κατάσταση, φόρτο και διαθεσιμότητα
Λειτουργία agents
Μετρήστε την απόδοση που έχει σημασία
Παρακολουθήστε βασικές μετρήσεις, αξιολογήστε την απόδοση της ομάδας και δημιουργήστε αξιοποιήσιμες αναφορές που βοηθούν τους διαχειριστές να βελτιώσουν την παραγωγικότητα.
Αναλύστε KPI και μετρήσεις απόδοσης call center
Λειτουργία agents
Ελέγξτε αναφορές και ανακαλύψτε μοτίβα
Χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες προβολές αναφορών για να εξετάσετε εγγραφές χρόνου, πλαίσιο δραστηριότητας και επαναλαμβανόμενα μοτίβα παραγωγικότητας.
Ελέγξτε εγγραφές χρόνου και παραγωγικότητα
Λειτουργία agents
Διατηρήστε τις εγγραφές παρουσίας υπό έλεγχο
Ελέγξτε τις εγγραφές παρουσίας, τη δραστηριότητα της ομάδας και τις εξαιρέσεις ώστε οι διαχειριστές να κάνουν παρακολούθηση με το σωστό πλαίσιο.
Ελέγξτε καθαρά τις εγγραφές παρουσίας και τις εξαιρέσεις
Λειτουργική ροή
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση χρόνου call center του Hubnity
Δείτε πώς το Hubnity βοηθά τις ομάδες call center να παρακολουθούν χρόνο, να βελτιώνουν την παραγωγικότητα και να βελτιστοποιούν την απόδοση του προσωπικού.
Βήμα 1
Εντάξτε τους agents σας μέσα σε λίγα λεπτά
Προσκαλέστε την ομάδα του call center σας στο Hubnity και ξεκινήστε την παρακολούθηση από οποιαδήποτε συσκευή. Η ρύθμιση διαρκεί μόλις λίγα λεπτά και δεν απαιτεί περίπλοκη διαμόρφωση.
Βήμα 2
Καταγράψτε χρόνο και απόδοση αυτόματα
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των agents, την παραγωγικότητα σε πραγματικό χρόνο και αποκτήστε πλήρη ορατότητα στο πώς η ομάδα σας αξιοποιεί τις εργάσιμες ώρες.
Βήμα 3
Μετατρέψτε τα δεδομένα προσωπικού σε καλύτερες αποφάσεις
Χρησιμοποιήστε αναλυτικές αναφορές και δεδομένα απόδοσης για να εντοπίσετε σημεία συμφόρησης και να καθοδηγήσετε τις επόμενες συζητήσεις.
Λειτουργία call center
Λειτουργήστε μια πιο προβλέψιμη λειτουργία call center
Υποστηρίξτε τη λειτουργία του call center με παρακολούθηση χρόνου, στατιστικά απόδοσης και εγγραφές έτοιμες για έλεγχο.
- 01
Βελτιώστε την παραγωγικότητα της ομάδας με παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των agents, τις εργάσιμες ώρες και αποκτήστε πλήρη ορατότητα στο πώς η ομάδα σας αξιοποιεί τον χρόνο, για μεγαλύτερη αποδοτικότητα και λογοδοσία.
Εξερευνήστε την παρακολούθηση παραγωγικότητας - 02
Μετρήστε τους δείκτες που καθορίζουν την απόδοση
Παρακολουθήστε παρουσίες, παραγωγικότητα, αξιοποίηση και τάσεις απόδοσης με αναλυτικά στατιστικά που βοηθούν τους διευθυντές να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις.
Δείτε στατιστικά απόδοσης - 03
Ελέγξτε τις παρουσίες με σαφέστερο πλαίσιο
Εξετάστε εγγραφές παρουσίας και εξαιρέσεις, ώστε οι διευθυντές να ενεργούν με το σωστό πλαίσιο.
Ανακαλύψτε τον έλεγχο παρουσιών
Όλα Όσα Πρέπει να Ξέρετε για την Παρακολούθηση Χρόνου σε Call Center
Απαντήσεις σχετικά με παρουσία, παραγωγικότητα, προγραμματισμό και αναφορές για ομάδες call center.
Η καταγραφή χρόνου παρέχει ορατότητα σε πραγματικό χρόνο στη δραστηριότητα των χειριστών, βοηθώντας τους διαχειριστές να εντοπίζουν τάσεις παραγωγικότητας, να βελτιστοποιούν τη στελέχωση και να βελτιώνουν τη συνολική λειτουργική αποδοτικότητα.
Ναι. Το Hubnity σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε ώρες εργασίας, παρουσία και παραγωγικότητα σε απομακρυσμένες, υβριδικές και επιτόπιες ομάδες από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου.
Μπορείτε να παρακολουθείτε ώρες εργασίας, επίπεδα παραγωγικότητας, παρουσία, αξιοποίηση, απόδοση ομάδας και άλλες αναλύσεις εργατικού δυναμικού για καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις.
Το Hubnity παρέχει ορατότητα στον καταγεγραμμένο χρόνο, την παρουσία και το πλαίσιο δραστηριότητας ώστε οι διαχειριστές να ελέγχουν μοτίβα και να παρακολουθούν εξαιρέσεις.
Το Hubnity παρέχει προβολές αναφορών και διαθέσιμες εξαγωγές PDF ή CSV που οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν για εσωτερικό έλεγχο ή έλεγχο πελατών.
Ναι. Το Hubnity είναι σχεδιασμένο να κλιμακώνεται μαζί με την επιχείρησή σας, είτε διαχειρίζεστε μια μικρή ομάδα υποστήριξης είτε μια μεγάλη λειτουργία call center πολλαπλών τοποθεσιών.