የቲኬት ጥረት ክትትል
በወኪል የሥራ ፍሰቶች ላይ ግጭት ሳይጨምሩ በምደባ፣ በምርመራና በመፍትሔ ላይ የዋለ ጊዜን ይያዙ።
የቲኬት አያያዝን፣ የቀጥታ ድጋፍንና ክትትልን ያገናኙ ከሚለካ የመፍቻ ጊዜ ጋር።
Hubnity ለድጋፍ ቡድኖች ስለ ወረፋ ሥራ፣ የቀጥታ ውይይቶችና የጭማሪ ድጋፍ ጥረት ግልጽ መዝገብ ይሰጣል፤ ስለዚህ አስተዳዳሪዎች ያለ ግምት የምላሽ ጥራትን ማሻሻል ይችላሉ።
የተለመዱ የድጋፍ ፈተናዎች
የመፍቻ ጥረትን በግልጽ ይከታተሉ ያለ የወረፋ ዕውር ነጥቦች
የድጋፍ ቡድኖች ከፍተኛ መጠን ያላቸውን ቲኬቶችና የቀጥታ ውይይቶች ያስተናግዳሉ፣ ነገር ግን SLAዎች እስኪንሸራተቱ ድረስ ጥረቱ ብዙ ጊዜ አይታይም። Hubnity የወኪል ሥራን ከሚለኩና ለግምገማ ዝግጁ መዝገቦች ጋር ያጣጥማል።
- ፈተና 01
የቲኬት ጊዜ አይከታተልም
ወኪሎች በቻናሎችና በቲኬቶች መካከል ይቀያየራሉ፣ ነገር ግን ትክክለኛው የመፍቻ ጥረት በኦፕሬሽን ሪፖርቶች ውስጥ እምብዛም አይታይም።
የ Hubnity ውጤትተአማኒ የመፍቻ መዝገቦችን ይገንቡ
ባልተሟላ የቲኬት ሜታዳታ ከመተማመን ይልቅ የድጋፍ ጥረት የታመነ ምንጭ ይፍጠሩ።
- ፈተና 02
ያልተመጣጠነ የወረፋ ሽፋን
መሪዎች ወኪሎች ጊዜያቸውን በምደባ፣ በቀጥታ ውይይት፣ በስልክና ከመፍትሔ በኋላ ክትትል ላይ የት እንደሚያሳልፉ ማየት አይችሉም።
የ Hubnity ውጤትየQA ውይይቶችን ያሻሽሉ
የወኪል ልማትንና የጥራት ማሻሻያ እቅዶችን ለመምራት ንጹህ የእንቅስቃሴ ውሂብ ይጠቀሙ።
- ፈተና 03
በእጅ የSLA ማጠቃለያዎች
የድጋፍ ኦፕሬሽን ከሳምንታዊ ግምገማዎችና ከአቅም እቅድ ክፍለ ጊዜዎች በፊት የመፍቻ ማጠቃለያዎችን በእጅ እንደገና ይገነባል።
የ Hubnity ውጤትየኦፕሬሽን ዝግጅትን ያፋጥኑ
በእጅ የውሂብ ጽዳትን ለግምገማ ዝግጁ በሆኑ የመፍቻ ማጠቃለያዎች ይተኩ።
- ፈተና 04
የወኪል አቅም ክፍተቶች
የጭማሪ ድጋፍ ዝግጅትና የሰነድ ሥራ የተደበቁ የተከማቹ ሥራዎችን መፍጠር እስኪጀምሩ ድረስ ወረፋዎች በቂ ሠራተኛ ያላቸው ይመስላሉ።
የ Hubnity ውጤትየሰው ኃይልን በልበ ሙሉነት ያቅዱ
የተጫኑ ወኪሎችን ቀደም ብለው ይለዩ እና የምላሽ ጊዜ ከመጎዳቱ በፊት የወረፋ ሽፋንን እንደገና ያመዛዝኑ።
የክፍል አቅሞች
የድጋፍ ቡድኖች የሚያስፈልጋቸው ሁሉ ጥረትን ከመፍትሔ ጋር ለማገናኘት
ከቲኬት ምደባ እስከ የቀጥታ ቻናል ሽፋን ድረስ Hubnity የድጋፍ ቡድኖች ጥረትን እንዲለኩ፣ ወረፋዎችን እንዲያመዛዝኑና የአገልግሎት ጥራት ሪፖርትን እንዲያሻሽሉ ይረዳል።
ለየደንበኛ ድጋፍ ተግባር የተገነባ፦ የራሱ ኃላፊነቶች፣ ተደጋጋሚ ግምገማዎችና የሚደግፋቸው ቡድኖች።
- የወረፋ እንቅስቃሴ ቅጽበታዊ እይታ
- የቀጥታ ቻናል ሽፋን
- የቲኬት ደረጃ የጊዜ ታይነት
የቀጥታ ቻናል መዝገቦች
የስልክ፣ የውይይትና የመልሶ ጥሪ ጥረትን በቻናሎች ላይ ወጥ በሆኑ የእንቅስቃሴ መዝገቦች ይከታተሉ።
የጭማሪ ድጋፍ ታይነት
SLAዎች አደጋ ላይ ከመሆናቸው በፊት ምን ያህል ጊዜ ወደ ሁለተኛ ደረጃ፣ ወደ ስፔሻሊስቶችና ወደ ቡድን አቋራጭ ርክክቦች እንደሚሄድ ይመልከቱ።
የSLA ተገዢነት ምልክቶች
የሪፖርት ትክክለኛነትን ለመጠበቅ ምላሽ ሰጪ የወረፋ ሥራን ከንቁ ክትትል ይለዩ።
የወኪል አጠቃቀም ምልክቶች
የደንበኛ የመጠበቂያ ጊዜ ከመጨመሩ በፊት የተጫኑ ወኪሎችን ይለዩ እና ሽፋንን እንደገና ያመዛዝኑ።
የድጋፍ እንቅስቃሴ ሪፖርቶች
ለአጭር ስብሰባዎች፣ ለQA ግምገማዎችና ለአመራር ዝመናዎች ንጹህ ማጠቃለያዎችን ያመንጩ።
የሥራ ፍሰት
ከወረፋ መቀበል እስከ ለመፍትሔ ዝግጁ ሪፖርት
Hubnity የድጋፍ ቡድኖች ዕለታዊ የቲኬት ሥራን እንዲከታተሉ፣ የጥረት ጥራትን እንዲገመግሙና ወጥ የአገልግሎት ሪፖርትን በድርጅቱ ውስጥ እንዲያካፍሉ ይረዳል።
ትኩረቱ የክፍሉ ውስጣዊ የአሠራር ዑደትና ሰፊው ድርጅት እንዲወስን የሚረዳቸው ውሳኔዎች ላይ ነው።
- 01
የወረፋ ሽፋንን ያቅዱ
ለእያንዳንዱ ፈረቃ የቻናል ቅድሚያዎችን፣ የጭማሪ ድጋፍ መንገዶችንና የወኪል ምደባዎችን ይግለጹ።
- 02
የድጋፍ እንቅስቃሴን ይመዝግቡ
ጉዳዮች በሂደት ላይ ሳሉ የቀጥታ ውይይቶችን፣ የቲኬት ዝመናዎችንና የክትትል ሥራን ይከታተሉ።
- 03
የመፍቻ ሥራን ይመድቡ
ምደባን፣ መላ ፍለጋን፣ ሰነድንና የደንበኛ ክትትል እንቅስቃሴዎችን ይለዩ።
- 04
የወኪል አፈጻጸምን ይገምግሙ
ከQA ክፍለ ጊዜዎች በፊት የጥረት ጥራትን፣ የወረፋ ሚዛንንና የጭማሪ ድጋፍ ንድፎችን ያረጋግጡ።
- 05
የድጋፍ ሪፖርትን ያትሙ
ለአቅም እቅድና ለአገልግሎት ማሻሻያ ተነሳሽነቶች ግልጽ የመፍቻ ማጠቃለያዎችን ያካፍሉ።
የአጠቃቀም ሁኔታዎች
ለእያንዳንዱ ዓይነት የደንበኛ አገልግሎት ቡድን የተገነባ
የመጀመሪያ ደረጃ የእገዛ ዴስኮችን፣ ቴክኒካዊ ድጋፍን ወይም የድርጅት የደንበኛ ስኬት ሥራዎችን ቢያስኬዱ Hubnity ቡድንዎ የመፍቻ ጥረትን የሚከታተልበትን መንገድ ይደግፋል።
የእገዛ ዴስክ ቡድኖች
በያነሰ በእጅ መመዝገብ የቲኬት ምደባን፣ መላ ፍለጋንና የመዝጊያ ጥረትን ይከታተሉ።
የቀጥታ ድጋፍ ወኪሎች
ከመጀመሪያ ምላሽ እስከ የጉዳይ መፍቻ ድረስ የስልክና የውይይት ሽፋንን ይከታተሉ።
የድጋፍ ኦፕሬሽን
ለንጹህ የSLA እና የአቅም ትንታኔ የጥረት ሪፖርትን በቡድኖች ላይ ያስተካክሉ።
የቴክኒካዊ ድጋፍ ስፔሻሊስቶች
በምርት ዘርፎች ላይ ውስብስብ መላ ፍለጋንና የጭማሪ ድጋፍ ጥረትን ይለኩ።
የደንበኛ ተሞክሮ መሪዎች
የአገልግሎት ማሻሻያዎችን ከማቀድዎ በፊት የቡድን አቀፍ የመፍቻ አዝማሚያዎችንና የወኪል አቅምን ይገምግሙ።