将坐席活动转化为清晰、 可投入服务的记录
追踪每个团队的出勤、有效工作时长和报告，无需增加额外人工监管。
呼叫中心功能
让服务运营保持可见于 一个工作区
查看坐席的时间、出勤、工作负载、排班和报告，而无需从多个系统重建整天的数据。
呼叫中心工作流程
实时座席跟踪
坐席运营
实时监控每位座席
实时跟踪工作时长、活跃会话和座席可用性。在无需手动更新的情况下，全面掌握呼叫中心运营情况。
实时监控座席活动和工作时长
坐席运营
将活动数据转化为生产力洞察
通过详细分析了解团队绩效、识别趋势，并做出以数据为驱动的决策以提升运营效率。
衡量团队效率与绩效趋势
坐席运营
与全体员工保持连接
跟踪坐席状态、工作量和跨团队可用性，确保运营均衡并提升客户体验。
跟踪状态、工作量和团队可用性
坐席运营
衡量真正重要的绩效
监控关键指标、评估团队绩效并生成可执行的报告，帮助管理者提升生产力。
分析关键绩效指标和呼叫中心表现
坐席运营
查看报告，发现规律
使用可用的报告视图审查时间记录、活动上下文和重复出现的生产力模式。
查看时间记录与生产力相关信息
坐席运营
掌控出勤记录
查看出勤记录、团队活动和异常，便于管理者在合适的上下文中进行跟进。
清晰查看出勤记录和异常
运营流程
Hubnity Call Center Time Tracking 的工作原理
了解 Hubnity 如何帮助呼叫中心团队追踪时间、提高生产力并优化劳动力绩效。
第1步
几分钟完成坐席入职
邀请您的呼叫中心团队加入 Hubnity，从任何设备开始记录工作时间。设置仅需几分钟，无需复杂配置。
第2步
自动记录工时与绩效
追踪坐席活动、实时监控生产力，全面可见团队的工作时间分配。
第3步
用人力数据做出更优决策
利用详细报告和绩效背景识别瓶颈并指导后续沟通。
呼叫中心运营
实现更可预测的 呼叫中心运营
通过工时跟踪、绩效分析和可审查记录支持呼叫中心运营。
呼叫中心时间跟踪：您需要知道的一切
为呼叫中心团队提供关于出勤、工作效率、排班和报告的答案。
时间跟踪可实时展示坐席活动，帮助管理者识别工作效率趋势、优化人员配置并提升整体运营效率。
是的。Hubnity 允许您通过单一仪表板监控远程、混合和办公团队的工作时长、出勤和工作效率。
您可以跟踪工作时长、工作效率、出勤、利用率、团队绩效及其他劳动力分析，以做出更好的业务决策。
Hubnity 提供对记录时间、出勤和活动上下文的可见性，便于管理者审查模式并跟进异常。
Hubnity 提供报告视图以及可导出的 PDF 或 CSV，管理者可用于内部或客户审阅。
是的。Hubnity 设计可随业务扩展，无论您管理的是小型支持团队还是大型多地点呼叫中心。