Тримайте години агентів, перерви, підтримку черги та продуктивність команди прозорими на всіх каналах підтримки.
Найкраще для: Команди підтримки клієнтів, Кол-центри, Команди довідкової служби. Видимі метрики: Час агента, Перерви, Покриття. Це не дає щоденній роботі перетворюватися на ручне доопрацювання.
Робочий ритм галузі
Hubnity об'єднує важливі для цієї галузі записи, щоб керівники могли переглядати щоденну роботу в контексті реальних об'єктів, клієнтів, змін чи потреб у послугах.
Налаштування для галузі
Кожен блок пов'язує робочі записи з умовами, важливими для цієї галузі: режим роботи, надання послуг, локації та вимоги до перевірки.
Результати
Відстежуйте години й покриття, що стоять за кожною розмовою з клієнтом.
Зв'язатися з відділом продажівСценарії використання для Підтримка клієнтів і кол-центри
Hubnity дає кожній команді практичний облік робочого часу співробітників, щоденної роботи, відвідуваності, виконання завдань та операційного прогресу.
Фіксуйте робочі години, перерви, відвідуваність, понаднормові години та активність підтримки для офісних, віддалених і гібридних агентів.
Розумійте рівень укомплектованості, можливості команди та завантажені періоди підтримки, поки черги не перевантажилися.
Дайте керівникам надійні записи активності для оцінки продуктивності та операційного планування.
Переглядайте щоденні записи команди та відповідні метрики перед ухваленням проєктних чи операційних рішень: Час агента, Перерви, Покриття.
Порівняння
Ці порівняння допомагають командам обрати правильний робочий процес, поки записи часу, дані про зарплату чи звіти про продуктивність не стали важко перевіряти.
Ручні записи ускладнюють перевірку відпрацьованого часу, перерв, понаднормових годин і робочого контексту. Hubnity зберігає ці записи структурованими в єдиному робочому процесі.
Таблиці розподіляють роботу між файлами й відповідальними. Hubnity поєднує робочий час співробітників, щоденну активність і звітність, поки дані не стали ненадійними.
Команди використовують Hubnity для поєднання обліку часу, прозорості активності, табелів і звітів без додаткових шарів адміністрування.
Пов'язані робочі процеси
Чіткі відповіді про налаштування, прозорість, звітність і робочі процеси, яким довіряють команди.
Hubnity допомагає командам фіксувати робочі години співробітників, перерви, понаднормові години, завдання та робочий контекст для Підтримка клієнтів і кол-центри. Ці записи пов'язуються з табелями, звітами, експортом і щоденною прозорістю команди.
Робочі години, перерви, понаднормові години та зафіксовані записи можна переглядати у вебзастосунку, настільному та мобільному застосунках.
Так. Hubnity підтримує офісну, віддалену, гібридну, польову та мобільну роботу, тож команди можуть вести послідовний облік у різних локаціях і проєктах.
Hubnity допомагає готувати зрозуміліші звіти щодо робочих годин співробітників, сигналів продуктивності, понаднормових годин, перевірки проєктів та операційного планування.
