Перетворюйте активність операторів на чіткі, готові до обслуговування записи
Відстежуйте відвідуваність, продуктивний час і звітність по всіх командах без додаткового ручного нагляду.
Можливості для кол-центрів
Тримайте роботу сервісу видимою в одному робочому просторі
Переглядайте час операторів, відвідуваність, навантаження, розклад і звітність без відновлення дня з окремих систем.
Процес кол-центру
Відстеження в реальному часі
Робота операторів
Відстежуйте кожного оператора в реальному часі
Відстежуйте робочі години, активні сесії та доступність операторів у реальному часі. Отримайте повну прозорість роботи кол-центру без ручних оновлень.
Відстежуйте активність операторів у реальному часі
Робота операторів
Перетворюйте дані активності на інсайти продуктивності
Розумійте ефективність команди за допомогою детальної аналітики, виявляйте тенденції та ухвалюйте рішення на основі даних для підвищення операційної ефективності.
Вимірюйте ефективність команди та тенденції
Робота операторів
Залишайтеся на зв'язку з усім персоналом
Відстежуйте статуси операторів, навантаження та доступність команд для збалансованої роботи й кращого досвіду клієнтів.
Відстежуйте статуси, навантаження та доступність команди
Робота операторів
Вимірюйте важливу ефективність
Відстежуйте ключові метрики, оцінюйте ефективність команди та формуйте практичні звіти, що допомагають менеджерам підвищувати продуктивність.
Аналізуйте KPI та метрики ефективності кол-центру
Робота операторів
Переглядайте звіти та виявляйте закономірності
Використовуйте доступні звітні вигляди для перегляду записів часу, контексту активності та повторюваних шаблонів продуктивності.
Переглядайте записи часу та контекст продуктивності
Робота операторів
Тримайте записи відвідуваності під контролем
Переглядайте записи відвідуваності, активність команди та винятки, щоб менеджери могли реагувати з потрібним контекстом.
Чітко переглядайте записи відвідуваності та винятки
Операційний процес
Як працює облік часу Hubnity для кол-центрів
Дізнайтеся, як Hubnity допомагає командам кол-центрів обліковувати час, підвищувати продуктивність та оптимізувати ефективність персоналу.
Крок 1
Підключіть операторів за кілька хвилин
Запросіть команду кол-центру до Hubnity й почніть обліковувати роботу з будь-якого пристрою. Налаштування триває лише кілька хвилин і не потребує складної конфігурації.
Крок 2
Автоматично фіксуйте час і ефективність
Відстежуйте активність операторів, продуктивність у реальному часі та отримуйте повну прозорість того, як команда витрачає робочі години.
Крок 3
Перетворюйте дані про персонал на кращі рішення
Використовуйте детальні звіти та контекст ефективності, щоб виявляти вузькі місця та спрямовувати подальші розмови.
Робота кол-центру
Керуйте передбачуванішу роботу кол-центру
Підтримуйте роботу кол-центру за допомогою обліку часу, аналітики ефективності та готових до перевірки записів.
- 01
Підвищуйте продуктивність команди відстеженням у реальному часі
Відстежуйте активність операторів, робочі години та отримуйте повну прозорість того, як команда витрачає час, щоб підвищити ефективність і відповідальність.
Переглянути облік продуктивності - 02
Вимірюйте метрики, що визначають ефективність
Відстежуйте відвідуваність, продуктивність, завантаженість та тенденції ефективності за допомогою детальної аналітики, що допомагає менеджерам ухвалювати кращі рішення.
Переглянути аналітику ефективності - 03
Переглядайте відвідуваність з чіткішим контекстом
Переглядайте записи відвідуваності та винятки, щоб менеджери могли реагувати з потрібним контекстом.
Дізнатися про перевірку відвідуваності
Усе, що потрібно знати про облік часу в кол-центрі
Відповіді про відвідуваність, продуктивність, планування та звітність для команд кол-центрів.
Облік часу дає прозорість активності операторів у реальному часі, допомагаючи менеджерам виявляти тенденції продуктивності, оптимізувати штат і підвищувати загальну операційну ефективність.
Так. Hubnity дозволяє відстежувати робочі години, відвідуваність і продуктивність віддалених, гібридних та офісних команд з однієї панелі.
Ви можете відстежувати робочі години, рівень продуктивності, відвідуваність, завантаженість, ефективність команди та іншу аналітику персоналу для кращих бізнес-рішень.
Hubnity дає прозорість обліку часу, відвідуваності та контексту активності, щоб менеджери могли аналізувати тенденції та опрацьовувати винятки.
Hubnity надає звітні вигляди та доступний експорт у PDF або CSV, якими менеджери можуть скористатися для внутрішньої перевірки або звітів клієнтам.
Так. Hubnity створено для масштабування разом з вашим бізнесом — незалежно від того, керуєте ви невеликою командою підтримки чи великим кол-центром з кількома локаціями.