Hubnity

Пов'яжіть обробку заявок, живу підтримку та подальший супровід з вимірюваним часом вирішення.

Hubnity дає командам підтримки чіткий облік роботи з чергою, живих розмов та ескалацій, щоб керівники покращували якість відповідей без здогадок.

Безкоштовно 14 днів
Ресурси про конфіденційність
Команда підтримки керує чергами заявок і процесами живого реагування

Типові виклики підтримки

Чітко відстежуйте зусилля на вирішення без сліпих зон у черзі

Команди підтримки обробляють великий обсяг заявок і живих розмов, але зусилля часто непомітні, поки SLA не порушено. Hubnity пов'язує роботу агентів з вимірюваними, готовими для перевірки записами.

  1. Виклик 01

    Час на заявки не обліковується

    Агенти перемикаються між каналами й заявками, але реальні зусилля на вирішення рідко потрапляють до операційних звітів.

    Результат Hubnity

    Формуйте надійні записи про вирішення

    Створіть надійне джерело даних про зусилля підтримки замість неповних метаданих заявок.

  2. Виклик 02

    Нерівномірне покриття черги

    Керівники не бачать, на що агенти витрачають час: сортування, живий чат, дзвінки чи супровід після вирішення.

    Результат Hubnity

    Покращуйте розмови з контролю якості

    Використовуйте чисті дані про активність для розвитку агентів і планів покращення якості.

  3. Виклик 03

    Ручне зведення SLA

    Операційна підтримка вручну перебудовує зведення про вирішення перед тижневими перевірками та плануванням ресурсів.

    Результат Hubnity

    Пришвидшіть підготовку операційних даних

    Замініть ручне впорядкування даних готовими для перегляду зведеннями про вирішення.

  4. Виклик 04

    Прогалини в ресурсах агентів

    Черги виглядають укомплектованими, поки підготовка ескалацій і документація не почнуть створювати приховані завали.

    Результат Hubnity

    Плануйте персонал впевнено

    Виявляйте перевантажених агентів заздалегідь і перерозподіляйте покриття черги, поки не постраждав час відповіді.

Можливості відділу

Усе, що потрібно командам підтримки, щоб пов'язати зусилля з результатом

Від сортування заявок до покриття живих каналів — Hubnity допомагає командам підтримки вимірювати зусилля, балансувати черги та покращувати звітність про якість сервісу.

Створено для функції служби підтримки клієнтів: власні обов'язки, регулярні перевірки та команди, які вона підтримує.

  • Знімок активності черги
  • Покриття живих каналів
  • Видимість часу на рівні заявки
Панель Hubnity з тижневим оглядом та останньою активністю

Облік зусиль на заявку

Фіксуйте час на сортування, розслідування та вирішення без зайвих перешкод для роботи агентів.

Журнали живих каналів

Відстежуйте зусилля з обробки дзвінків, чату та зворотних дзвінків з єдиними записами активності по всіх каналах.

Видимість ескалацій

Дивіться, скільки часу переходить на другу лінію, спеціалістів і міжкомандні передачі, поки SLA не під загрозою.

Сигнали дотримання SLA

Розділяйте реактивну роботу з чергою та проактивний супровід, щоб зберегти точність звітності.

Сигнали завантаженості агентів

Визначайте перевантажених агентів і перерозподіляйте покриття, поки час очікування клієнтів не зріс.

Звіти про активність підтримки

Формуйте чіткі зведення для нарад, перевірок якості та звітів для керівництва.

Робочий процес

Від надходження в чергу до готової звітності про вирішення

Hubnity допомагає командам підтримки відстежувати щоденну роботу з заявками, перевіряти якість зусиль і ділитися узгодженою звітністю по всій організації.

У фокусі — внутрішній операційний цикл відділу та рішення, які він допомагає ухвалювати всій організації.

  1. 01

    Плануйте покриття черги

    Визначайте пріоритети каналів, шляхи ескалації та призначення агентів для кожної зміни.

  2. 02

    Фіксуйте активність підтримки

    Відстежуйте живі розмови, оновлення заявок і подальшу роботу, поки звернення в процесі.

  3. 03

    Класифікуйте роботу з вирішення

    Розділяйте сортування, усунення несправностей, документацію та подальший супровід клієнтів.

  4. 04

    Оцінюйте ефективність агентів

    Перевіряйте якість зусиль, баланс черги та закономірності ескалацій перед сесіями контролю якості.

  5. 05

    Публікуйте звітність підтримки

    Діліться чіткими зведеннями про вирішення для планування ресурсів і покращення сервісу.

Сценарії використання

Створено для будь-якого типу команди обслуговування клієнтів

Незалежно від того, керуєте ви службою підтримки першої лінії, технічною підтримкою чи корпоративним відділом успіху клієнтів, Hubnity підтримує облік зусиль вашої команди на вирішення.

  • Команди служби підтримки

    Відстежуйте сортування заявок, усунення несправностей і закриття з меншою кількістю ручних записів.

  • Агенти живої підтримки

    Контролюйте покриття дзвінків і чату від першої відповіді до вирішення звернення.

  • Операційна підтримка

    Стандартизуйте звітність про зусилля між командами для чіткішого аналізу SLA та ресурсів.

  • Спеціалісти технічної підтримки

    Вимірюйте зусилля на складне усунення несправностей та ескалації в різних напрямках продукту.

  • Керівники клієнтського досвіду

    Переглядайте загальнокомандні тенденції вирішення та ресурси агентів перед плануванням покращень сервісу.

WhatsApp