Gjurmo qartë punën e agjentëve
Regjistro orët e punës, pushimet, praninë, orët shtesë dhe aktivitetin e mbështetjes për agjentë në zyrë, në distancë dhe hibridë.
- Gjurmimi i kohës së agjentëve
- Regjistra pushimesh dhe orësh shtesë
- Dukshmëria e pranisë
Mbulim mbështetjeje me më pak hamendësime.
Mbaji të dukshme orët e agjentëve, pushimet, mbështetjen e radhës dhe produktivitetin e ekipit nëpër çdo kanal mbështetjeje.
Më i përshtatshëm për: Ekipe të mbështetjes së klientit, Qendra thirrjesh, Ekipe help desk. Metrikat e dukshme janë Koha e agjentit, Pushimet, Mbulimi. Kjo e ndalon punën ditore të kthehet në ndjekje manuale.
Ritmi operativ i industrisë
Mbajeni punën në sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“ të qartë pa mbledhje manuale të të dhënave
Hubnity bashkon regjistrat që kanë rëndësi në këtë industri, që menaxherët ta rishikojnë punën ditore në kontekstin e vendeve, klientëve, turneve ose kërkesave reale të shërbimit.
- Mbro kohët e përgjigjes ndaj klientit
- Përmirëso planifikimin e ngarkesës
- Zvogëlo raportimin manual
- Mbështet rishikime të drejta të ngarkesës
Konfigurimi i industrisë
Një rrjedhë pune e përshtatur për sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“.
Çdo bllok lidh regjistrat e punës me kushtet që ndikojnë këtë sektor: ritmin operativ, ofrimin e shërbimit, vendndodhjet dhe kërkesat e rishikimit.
Koha e agjentitPushimetMbulimi
Gjurmo qartë punën e agjentëve
Regjistro orët e punës, pushimet, praninë, orët shtesë dhe aktivitetin e mbështetjes për agjentë në zyrë, në distancë dhe hibridë.
- Gjurmimi i kohës së agjentëve
- Regjistra pushimesh dhe orësh shtesë
- Dukshmëria e pranisë
Rishiko ngarkesën e ekipit
Kupto nivelet e stafit, kapacitetin e ekipit dhe dritaret e ngarkuara të mbështetjes para se radhët të mbingarkohen.
- Raporte të aktivitetit të ekipit
- Sinjale kapaciteti
- Gjurmimi i ngarkesës së ekipit
Përmirëso operacionet e mbështetjes
Jepu drejtuesve regjistra të besueshëm aktiviteti për rishikime performance dhe planifikim operativ.
- Raporte të produktivitetit të mbështetjes
- Të dhëna gati për eksport
- Dukshmëria e ekipit në distancë
Rezultatet
Mbaji ekipet e mbështetjes të mbuluara
Gjurmo orët dhe mbulimin pas çdo bisede me klientin.
Fol me shitjet- Mbro kohët e përgjigjes ndaj klientit
- Përmirëso planifikimin e ngarkesës
- Zvogëlo raportimin manual
- Mbështet rishikime të drejta të ngarkesës
Raste përdorimi për Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve
Ndërtuar rreth punës së përditshme në sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“.
Hubnity i jep çdo ekipi një regjistër praktik të kohës së punonjësve, punës ditore, pranisë, ofrimit dhe progresit operativ.
Rishiko ngarkesën e ekipit
Kupto nivelet e stafit, kapacitetin e ekipit dhe dritaret e ngarkuara të mbështetjes para se radhët të mbingarkohen.
- Raporte të aktivitetit të ekipit
- Sinjale kapaciteti
- Gjurmimi i ngarkesës së ekipit
Përmirëso operacionet e mbështetjes
Jepu drejtuesve regjistra të besueshëm aktiviteti për rishikime performance dhe planifikim operativ.
- Raporte të produktivitetit të mbështetjes
- Të dhëna gati për eksport
- Dukshmëria e ekipit në distancë
Raporte për sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“
Rishiko regjistrat ditorë të ekipit dhe metrikat përkatëse para vendimeve për projektin ose operacionet: Koha e agjentit, Pushimet, Mbulimi.
- Mbro kohët e përgjigjes ndaj klientit
- Përmirëso planifikimin e ngarkesës
- Zvogëlo raportimin manual
Krahasime
Më i qartë se raportimi manual.
Këto krahasime i ndihmojnë ekipet të zgjedhin rrjedhën e duhur të punës para se regjistrat e kohës, detajet e pagave ose raportet e performancës të bëhen të vështira për t'u besuar.
Mjete manualeRegjistrat e pagaveDukshmëria
Hubnity kundrejt regjistrave manualë në sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“
Regjistrat manualë e bëjnë më të ngadaltë rishikimin e kohës së gjurmuar, pushimeve, orëve shtesë dhe kontekstit të punës. Hubnity i mban këto regjistra të strukturuar në një rrjedhë pune.
Hubnity kundrejt fletëllogaritjeve të shkëputura
Fletëllogaritjet e shpërndajnë punën nëpër skedarë dhe përgjegjës të ndryshëm. Hubnity lidh kohën e punonjësve, aktivitetin e përditshëm dhe raportimin para se të dhënat të bëhen të pabesueshme.
Pse Hubnity funksionon për sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“
Ekipet përdorin Hubnity për të lidhur gjurmimin e kohës, dukshmërinë e aktivitetit, fletët kohore dhe raportet pa shtuar shtresa shtesë administrative.
Rrjedha të lidhura pune
Vazhdoni te pjesët e produktit më të rëndësishme për sektorin „Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve“.
Gjurmimi i kohës me GPSShto kontekst vendndodhjeje për punën në celular, në terren dhe në objekt.Fletët kohoreKthe punën e gjurmuar ditore në regjistra gati për rishikim dhe eksport.Monitorimi i produktivitetitRishiko modelet e punës, sinjalet e aktivitetit dhe fokusin e ekipit.Raporte dhe eksportePërgatit raporte të qarta PDF ose CSV për menaxherët dhe ekipet e financës.ÇmimetKrahaso planet për ekipe në rritje dhe punë në disa vendndodhje.Kontakto shitjetFol me Hubnity për konfigurimin, ekipet dhe rrjedhat e punës.
Pyetje të shpeshta për Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve
Përgjigje për gjurmimin e kohës për blerësit në Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve
Përgjigje të qarta për konfigurimin, dukshmërinë, raportimin dhe rrjedhat e punës që ekipet duhet t'u besojnë.
Hubnity i ndihmon ekipet të regjistrojnë orët e punonjësve, pushimet, orët shtesë, detyrat dhe kontekstin e punës për Mbështetja e klientit dhe qendrat e thirrjeve. I lidh këto regjistra me fletët kohore, raportet, eksportet dhe dukshmërinë ditore të ekipit.
Orët e punës, pushimet, orët shtesë dhe regjistrat e gjurmuar mund të rishikohen në aplikacionin web, desktop dhe celular.
Po. Hubnity mbështet punën në zyrë, në distancë, hibride, në terren dhe në celular, që ekipet të mbajnë regjistra të qëndrueshëm nëpër vendndodhje dhe projekte.
Hubnity ndihmon të përgatiten raporte më të qarta për orët e punonjësve, sinjalet e produktivitetit, orët shtesë, rishikimin e projekteve dhe planifikimin operativ.