Kthe aktivitetin e agjentëve në regjistrime gati për shërbim
Gjurmo praninë, kohën produktive dhe raportimin në çdo ekip pa shtuar mbikëqyrje manuale.
Veçoritë e call center-it
Mbaji operacionet e shërbimit të dukshme në një hapësirë pune
Rishiko kohën e agjentëve, praninë, ngarkesën, planifikimin dhe raportimin pa rindërtuar ditën nga sisteme të ndara.
Rrjedha e call center-it
Gjurmimi i agjentëve
Operacionet e agjentëve
Monitoro çdo agjent me një regjistrim të qartë
Gjurmo orët e punës, seancat aktive dhe disponueshmërinë e agjentëve ndërsa puna ndodh. Fito dukshmëri të plotë mbi operacionet e call center-it pa përditësime manuale.
Monitoro aktivitetin dhe orët e punës së agjentëve drejtpërdrejt
Operacionet e agjentëve
Kthe të dhënat e aktivitetit në njohuri produktiviteti
Kupto performancën e ekipit me analitikë të detajuar, identifiko trendet dhe merr vendime të bazuara në të dhëna që përmirësojnë efikasitetin operacional.
Mat efikasitetin dhe trendet e performancës së ekipit
Operacionet e agjentëve
Qëndro i lidhur me gjithë fuqinë punëtore
Gjurmo statusin, ngarkesën dhe disponueshmërinë e agjentëve nëpër ekipe për operacione të ekuilibruara dhe përvoja më të mira të klientëve.
Gjurmo statusin, ngarkesën dhe disponueshmërinë e ekipit
Operacionet e agjentëve
Mat performancën që ka rëndësi
Monitoro metrikat kryesore, vlerëso performancën e ekipit dhe gjenero raporte të zbatueshme që ndihmojnë menaxherët të përmirësojnë produktivitetin.
Analizo KPI-të dhe metrikat e performancës së call center-it
Operacionet e agjentëve
Rishiko raportet dhe zbulo modele
Përdor pamjet e disponueshme të raportimit për të rishikuar regjistrimet e kohës, kontekstin e aktivitetit dhe modelet e përsëritura të produktivitetit.
Rishiko regjistrimet e kohës dhe kontekstin e produktivitetit
Operacionet e agjentëve
Mbaji regjistrimet e pranisë nën kontroll
Rishiko regjistrimet e pranisë, aktivitetin e ekipit dhe përjashtimet, që menaxherët të ndjekin me kontekstin e duhur.
Rishiko qartë regjistrimet e pranisë dhe përjashtimet
Rrjedha operative
Si funksionon gjurmimi i kohës i Hubnity për call center
Shih si Hubnity i ndihmon ekipet e call center-it të gjurmojnë kohën, të përmirësojnë produktivitetin dhe të optimizojnë performancën e fuqisë punëtore.
Hapi 1
Regjistro agjentët brenda pak minutash
Fto ekipin e call center-it në Hubnity dhe nis gjurmimin e punës nga çdo pajisje. Konfigurimi zgjat vetëm pak minuta dhe nuk kërkon konfigurim të komplikuar.
Hapi 2
Kap kohën dhe performancën automatikisht
Gjurmo aktivitetin e agjentëve, monitoro trendet e produktivitetit dhe fito dukshmëri të qartë se si e kalon ekipi yt orët e punës.
Hapi 3
Kthe të dhënat e fuqisë punëtore në vendime më të mira
Përdor raporte të detajuara dhe kontekstin e performancës për të identifikuar pengesat dhe për të udhëhequr bisedat e ndjekjes.
Operacionet e call center-it
Menaxho një operacion call center-i më të parashikueshëm
Mbështet operacionet e call center-it me gjurmim kohe, analitikë performance dhe regjistrime gati për rishikim.
- 01
Përmirëso produktivitetin e ekipit me regjistrime pune të gjurmuara
Monitoro aktivitetin e agjentëve, gjurmo orët e punës dhe fito dukshmëri të plotë se si e kalon ekipi yt kohën, për efikasitet dhe përgjegjshmëri më të mirë.
Eksploro gjurmimin e produktivitetit - 02
Mat metrikat që drejtojnë performancën
Gjurmo praninë, produktivitetin, shfrytëzimin dhe trendet e performancës me analitikë të detajuar që ndihmon menaxherët të marrin vendime më të mira.
Shiko analitikën e performancës - 03
Rishiko praninë me kontekst më të qartë
Rishiko regjistrimet e pranisë dhe përjashtimet, që menaxherët të ndjekin me kontekstin e duhur.
Zbulo rishikimin e pranisë
Gjithçka që duhet të dini për gjurmimin e kohës në call center
Përgjigje për praninë, produktivitetin, planifikimin dhe raportimin për ekipet e call center-ave.
Gjurmimi i kohës ofron dukshmëri të qartë mbi aktivitetin e agjentëve, duke ndihmuar menaxherët të identifikojnë trendet e produktivitetit, të optimizojnë stafimin dhe të përmirësojnë efikasitetin e përgjithshëm operacional.
Po. Hubnity të lejon të monitorosh orët e punës, praninë dhe produktivitetin nëpër ekipe në distancë, hibride dhe në zyrë nga një panel i vetëm.
Mund të gjurmosh orët e punës, nivelet e produktivitetit, praninë, shfrytëzimin, performancën e ekipit dhe analitika të tjera të fuqisë punëtore për të marrë vendime më të mira biznesi.
Hubnity ofron dukshmëri mbi kohën e gjurmuar, praninë dhe kontekstin e aktivitetit, që menaxherët të rishikojnë modelet dhe të ndjekin përjashtimet.
Hubnity ofron pamje raportimi dhe eksporte PDF ose CSV të disponueshme që menaxherët mund t'i përdorin për rishikim të brendshëm ose të klientit.
Po. Hubnity është projektuar të shkallëzohet me biznesin tënd, qoftë kur menaxhon një ekip të vogël mbështetjeje apo një operacion të madh call center me shumë vendndodhje.