Hubnity

Lidh trajtimin e tiketave, mbështetjen e drejtpërdrejtë dhe ndjekjen me kohë të matshme zgjidhjeje.

Hubnity u jep ekipeve të mbështetjes një regjistër të qartë të punës në radhë, bisedave të drejtpërdrejta dhe përpjekjes për përshkallëzime, që menaxherët të përmirësojnë cilësinë e përgjigjeve pa hamendje.

Shiko planet
Burime privatësie
Ekip mbështetjeje klientësh që menaxhon radhët e tiketave dhe rrjedhat e përgjigjes së drejtpërdrejtë

Sfidat e zakonshme të mbështetjes

Gjurmo qartë përpjekjen e zgjidhjes pa pika të verbra në radhë

Ekipet e mbështetjes trajtojnë tiketa me volum të lartë dhe biseda të drejtpërdrejta, por përpjekja shpesh mbetet e padukshme derisa SLA-të të prishen. Hubnity i përafron punën e agjentëve me regjistrime të matshme dhe gati për rishikim.

  1. Sfida 01

    Koha e tiketave mbetet e pagjurmuar

    Agjentët kalojnë mes kanaleve dhe tiketave, por përpjekja reale e zgjidhjes rrallë shfaqet në raportet operacionale.

    Rezultati Hubnity

    Ndërto regjistrime të besueshme zgjidhjeje

    Krijo një burim të besueshëm të përpjekjes së mbështetjes në vend që të mbështetesh te metadata jo e plotë e tiketave.

  2. Sfida 02

    Mbulim i pabarabartë i radhëve

    Drejtuesit nuk shohin ku e kalojnë kohën agjentët mes renditjes, chat-it të drejtpërdrejtë, telefonit dhe ndjekjes pas zgjidhjes.

    Rezultati Hubnity

    Përmirëso bisedat e QA

    Përdor të dhëna të pastra aktiviteti për të udhëhequr zhvillimin e agjentëve dhe planet e përmirësimit të cilësisë.

  3. Sfida 03

    Përmbledhje manuale të SLA-ve

    Operacionet e mbështetjes i rindërtojnë me dorë përmbledhjet e zgjidhjeve para rishikimeve javore dhe seancave të planifikimit të kapacitetit.

    Rezultati Hubnity

    Përshpejto përgatitjen e operacioneve

    Zëvendëso pastrimin manual të të dhënave me përmbledhje zgjidhjeje gati për rishikim.

  4. Sfida 04

    Boshllëqe në kapacitetin e agjentëve

    Radhët duken të stafuara derisa përgatitja e përshkallëzimeve dhe puna e dokumentimit fillojnë të krijojnë mbetje të fshehura.

    Rezultati Hubnity

    Planifiko stafimin me besim

    Dallo herët agjentët e mbingarkuar dhe rishpërndaj mbulimin e radhëve para se të vuajnë kohët e përgjigjes.

Aftësitë e departamentit

Gjithçka që u duhet ekipeve të mbështetjes për ta lidhur përpjekjen me zgjidhjen

Nga renditja e tiketave te mbulimi i drejtpërdrejtë i kanaleve, Hubnity i ndihmon ekipet e mbështetjes të masin përpjekjen, të balancojnë radhët dhe të përmirësojnë raportimin e cilësisë së shërbimit.

Ndërtuar për funksionin «mbështetje e klientit»: përgjegjësitë e tij, rishikimet e përsëritura dhe ekipet që mbështet.

  • Pasqyra e aktivitetit të radhës
  • Mbulimi i drejtpërdrejtë i kanaleve
  • Dukshmëria e kohës për çdo tiketë
Paneli i Hubnity me pasqyrën javore dhe aktivitetin e fundit

Gjurmimi i përpjekjes për tiketat

Kap kohën e kaluar në renditje, hetim dhe zgjidhje pa shtuar fërkime në rrjedhat e punës së agjentëve.

Regjistra të drejtpërdrejtë kanalesh

Gjurmo përpjekjen në telefon, chat dhe rithirrje me regjistrime aktiviteti të qëndrueshme nëpër kanale.

Dukshmëria e përshkallëzimeve

Shih sa kohë shkon te niveli i dytë, specialistët dhe dorëzimet ndërekipore para se SLA-të të jenë në rrezik.

Sinjale të përputhshmërisë me SLA

Ndaj punën reaktive të radhës nga ndjekja proaktive për të mbrojtur saktësinë e raportimit.

Sinjale të shfrytëzimit të agjentëve

Identifiko agjentët e mbingarkuar dhe rishpërndaj mbulimin para se të rriten kohët e pritjes së klientëve.

Raporte aktiviteti të mbështetjes

Gjenero përmbledhje të pastra për standup-e, rishikime QA dhe përditësime drejtuesish.

Rrjedha e punës

Nga marrja e radhës te raportimi gati për zgjidhje

Hubnity i ndihmon ekipet e mbështetjes të gjurmojnë punën ditore me tiketa, të rishikojnë cilësinë e përpjekjes dhe të ndajnë raportim të qëndrueshëm shërbimi nëpër organizatë.

Fokusi është cikli i brendshëm operativ i departamentit dhe vendimet që ndihmon organizatën më të gjerë të marrë.

  1. 01

    Planifiko mbulimin e radhëve

    Përcakto përparësitë e kanaleve, rrugët e përshkallëzimit dhe caktimet e agjentëve për çdo turn.

  2. 02

    Regjistro aktivitetin e mbështetjes

    Gjurmo bisedat e drejtpërdrejta, përditësimet e tiketave dhe punën e ndjekjes ndërsa rastet janë në vazhdim.

  3. 03

    Klasifiko punën e zgjidhjes

    Ndaj veprimtaritë e renditjes, zgjidhjes së problemeve, dokumentimit dhe ndjekjes së klientit.

  4. 04

    Rishiko performancën e agjentëve

    Vërteto cilësinë e përpjekjes, ekuilibrin e radhëve dhe modelet e përshkallëzimit para seancave të QA.

  5. 05

    Publiko raportimin e mbështetjes

    Ndaj përmbledhje të qarta zgjidhjeje për planifikimin e kapacitetit dhe nismat e përmirësimit të shërbimit.

Raste përdorimi

Ndërtuar për çdo lloj ekipi të shërbimit ndaj klientit

Qoftë se drejton qendra ndihme të nivelit të parë, mbështetje teknike apo operacione suksesi klientësh për ndërmarrje, Hubnity mbështet mënyrën si ekipi yt gjurmon përpjekjen e zgjidhjes.

  • Ekipe qendrash ndihme

    Gjurmo përpjekjen për renditjen, zgjidhjen e problemeve dhe mbylljen e tiketave me më pak regjistrim manual.

  • Agjentë të mbështetjes së drejtpërdrejtë

    Monitoro mbulimin e telefonit dhe chat-it nga përgjigjja e parë deri te zgjidhja e rastit.

  • Operacionet e mbështetjes

    Standardizo raportimin e përpjekjes nëpër ekipe për analizë më të pastër të SLA-ve dhe kapacitetit.

  • Specialistë të mbështetjes teknike

    Mat përpjekjen për zgjidhje komplekse problemesh dhe përshkallëzime nëpër fusha produkti.

  • Drejtues të përvojës së klientit

    Rishiko trendet e zgjidhjes në nivel ekipi dhe kapacitetin e agjentëve para se të planifikosh përmirësime të shërbimit.

WhatsApp