د ټکټ د هڅې تعقیب
په لومړیتوب ټاکلو، څېړنه او حل لګېدلی وخت ثبت کړئ پرته له دې چې د اجنټانو کاري بهیر ته خنډ ور زیات کړئ.
د ټکټونو اداره، ژوندی ملاتړ او تعقیبي کار له اندازه کېدونکي حل وخت سره وتړئ.
Hubnity د ملاتړ ټیمونو ته د لیکې کار، ژوندیو خبرو او لوړې کچې ته لېږلو هڅې روښانه ریکارډ ورکوي ترڅو مدیران د ځواب کیفیت پرته له اټکل ښه کړي.
د ملاتړ عامې ستونزې
د حل هڅه په روښانه توګه تعقیب کړئ پرته له ړندو ګوټونو په لیکو کې
د ملاتړ ټیمونه ډېر ټکټونه او ژوندۍ خبرې اداره کوي، خو هڅه اکثره تر هغه نه ښکاري چې SLAs ماتې شي. Hubnity د اجنټانو کار له اندازه کېدونکو او د کتنې لپاره چمتو ریکارډونو سره برابروي.
- ستونزه 01
د ټکټ وخت نه تعقیبېږي
اجنټان د چینلونو او ټکټونو ترمنځ اوړي، خو د حل رښتینې هڅه په ندرت په عملیاتي راپورونو کې ښکاري.
د Hubnity پایلهد حل باوري ریکارډونه جوړ کړئ
د نیمګړو ټکټ معلوماتو پر ځای د ملاتړ هڅې باوري سرچینه جوړه کړئ.
- ستونزه 02
د لیکې نابرابر پوښښ
مشران نشي لیدلی چې اجنټان په لومړیتوب ټاکلو، ژوندي چټ، تلیفون او له حل وروسته تعقیب کې وخت چېرته لګوي.
د Hubnity پایلهد QA خبرې ښې کړئ
د اجنټانو د پراختیا او کیفیت ښه کولو پلانونو د لارښوونې لپاره پاک فعالیت معلومات وکاروئ.
- ستونزه 03
د SLA لاسي راټولونه
د ملاتړ عملیات د اونیزو کتنو او د ظرفیت پلان جوړونې ناستو مخکې د حل لنډیزونه په لاس بیا جوړوي.
د Hubnity پایلهد عملیاتو چمتووالی ګړندی کړئ
لاسي پاکونه د کتنې لپاره چمتو د حل لنډیزونو سره بدله کړئ.
- ستونزه 04
د اجنټانو د ظرفیت تشې
لیکې بشپړې ښکاري تر هغه چې د لوړې کچې ته لېږلو چمتووالی او د اسنادو کار پټ پاتې کارونه رامنځته کړي.
د Hubnity پایلهد کارکوونکو پلان په باور سره جوړ کړئ
ډېر بوخت اجنټان ژر ومومئ او د لیکې پوښښ مخکې له دې بیا انډول کړئ چې د ځواب وخت زیانمن شي.
د څانګې وړتیاوې
هر هغه څه چې د ملاتړ ټیمونو ته اړین دي ترڅو هڅه له حل سره وتړي
د ټکټونو له لومړیتوب ټاکلو تر ژوندیو چینلونو پوښښ پورې، Hubnity د ملاتړ ټیمونو سره مرسته کوي چې هڅه اندازه کړي، لیکې انډول کړي، او د خدمت د کیفیت راپورونه ښه کړي.
د «د پیرودونکو ملاتړ» دندې لپاره جوړ: د هغې خپل مسؤلیتونه، تکراري کتنې، او هغه ټیمونه چې ملاتړ یې کوي.
- د لیکې فعالیت لنډ انځور
- د ژوندیو چینلونو پوښښ
- د ټکټ په کچه د وخت لید
د ژوندیو چینلونو ثبتونه
د تلیفون، چټ او بېرته زنګ هڅه په چینلونو کې د یو شان فعالیت ریکارډونو سره تعقیب کړئ.
د لوړې کچې ته لېږلو لید
وګورئ چې څومره وخت دویمې کچې، متخصصینو او د ټیمونو ترمنځ سپارنو ته ځي مخکې له دې چې SLAs له خطر سره مخ شي.
د SLA د اطاعت نښې
د راپور د دقت د ساتلو لپاره غبرګوني د لیکې کار له مخکیني تعقیب څخه جلا کړئ.
د اجنټانو د ظرفیت کارونې نښې
ډېر بوخت اجنټان وپېژنئ او پوښښ مخکې له دې بیا انډول کړئ چې د پیرودونکو د انتظار وخت لوړ شي.
د ملاتړ فعالیت راپورونه
د ورځنیو غونډو، QA کتنو او مشرتابه ته د تازه معلوماتو لپاره پاک لنډیزونه جوړ کړئ.
کاري بهیر
له لیکې ته د راتګ څخه تر د حل لپاره چمتو راپورونو
Hubnity د ملاتړ ټیمونو سره مرسته کوي چې د ټکټونو ورځنی کار تعقیب کړي، د هڅې کیفیت وګوري، او په ټوله اداره کې د خدمت یو شان راپورونه شریک کړي.
تمرکز د څانګې په داخلي عملیاتي دوره او هغو پرېکړو دی چې له پراخې ادارې سره یې په کولو کې مرسته کوي.
- 01
د لیکې پوښښ پلان کړئ
د هرې شفټ لپاره د چینلونو لومړیتوبونه، د لوړې کچې ته لېږلو لارې او د اجنټانو دندې وټاکئ.
- 02
د ملاتړ فعالیت ثبت کړئ
ژوندۍ خبرې، د ټکټونو تازه معلومات او تعقیبي کار د قضیو د روانېدو پر مهال تعقیب کړئ.
- 03
د حل کار ډلبندي کړئ
لومړیتوب ټاکل، ستونزې موندل، اسناد او له پیرودونکو سره تعقیب فعالیتونه جلا کړئ.
- 04
د اجنټانو فعالیت وګورئ
د QA له ناستو مخکې د هڅې کیفیت، د لیکې انډول او د لوړې کچې ته لېږلو بېلګې تایید کړئ.
- 05
د ملاتړ راپورونه خپاره کړئ
د ظرفیت پلان جوړونې او د خدمت د ښه کولو نوښتونو لپاره د حل روښانه لنډیزونه شریک کړئ.
کارونې
د هر ډول د پیرودونکو خدمت ټیم لپاره جوړ
که تاسو د لومړۍ کچې مرستندوی مېزونه، تخنیکي ملاتړ یا د لوی تصدۍ د پیرودونکو بریالیتوب عملیات چلوئ، Hubnity ستاسو د ټیم د حل هڅې تعقیب ملاتړ کوي.
د مرستندوی مېز ټیمونه
د ټکټونو لومړیتوب ټاکل، ستونزې موندل او د بندولو هڅه په لږ لاسي ثبت سره تعقیب کړئ.
د ژوندي ملاتړ اجنټان
د تلیفون او چټ پوښښ له لومړي ځواب څخه تر قضیې حل پورې وڅارئ.
د ملاتړ عملیات
د پاکې SLA او ظرفیت شننې لپاره په ټیمونو کې د هڅې راپورونه یو شان کړئ.
د تخنیکي ملاتړ متخصصین
په محصول برخو کې د پېچلو ستونزو موندنې او لوړې کچې ته لېږلو هڅه اندازه کړئ.
د پیرودونکو تجربې مشران
د خدمت د ښه کولو له پلان مخکې د ټول ټیم د حل رجحانونه او د اجنټانو ظرفیت وګورئ.