Hubnity

Połącz obsługę zgłoszeń, wsparcie na żywo i działania następcze z mierzalnym czasem rozwiązania.

Hubnity daje zespołom wsparcia jasny zapis pracy w kolejce, rozmów na żywo i eskalacji, by menedżerowie poprawiali jakość odpowiedzi bez zgadywania.

Nowi właściciele kont spełniający warunki mogą otrzymać 14-dniowy okres próbny planu Team; jeden na właściciela, a kwalifikacja jest sprawdzana podczas rejestracji.
Zasoby dotyczące prywatności
Zespół obsługi klienta zarządzający kolejkami zgłoszeń i odpowiedziami na żywo

Typowe wyzwania wsparcia

Śledź nakład pracy nad rozwiązaniem jasno bez martwych punktów w kolejkach

Zespoły wsparcia obsługują dużą liczbę zgłoszeń i rozmów na żywo, ale nakład pracy często pozostaje niewidoczny, dopóki nie zostaną naruszone SLA. Hubnity łączy pracę agentów z mierzalnymi, gotowymi do przeglądu zapisami.

  1. Wyzwanie 01

    Czas pracy nad zgłoszeniami bez śledzenia

    Agenci przełączają się między kanałami i zgłoszeniami, ale rzeczywisty nakład pracy nad rozwiązaniem rzadko pojawia się w raportach operacyjnych.

    Efekt Hubnity

    Buduj wiarygodne rejestry rozwiązań

    Twórz wiarygodne źródło danych o wysiłku wsparcia zamiast polegać na niepełnych metadanych zgłoszeń.

  2. Wyzwanie 02

    Nierówne pokrycie kolejek

    Liderzy nie widzą, gdzie agenci spędzają czas między triażem, czatem na żywo, telefonem a działaniami po rozwiązaniu sprawy.

    Efekt Hubnity

    Ulepsz rozmowy o jakości

    Wykorzystaj czyste dane o aktywności do rozwoju agentów i planów poprawy jakości.

  3. Wyzwanie 03

    Ręczne zestawienia SLA

    Zespoły operacyjne wsparcia ręcznie tworzą podsumowania rozwiązań przed cotygodniowymi przeglądami i planowaniem zasobów.

    Efekt Hubnity

    Przyspiesz przygotowanie operacyjne

    Zastąp ręczne porządkowanie danych gotowymi do przeglądu zestawieniami rozwiązań.

  4. Wyzwanie 04

    Luki w obciążeniu agentów

    Kolejki wyglądają na obsadzone, dopóki przygotowanie eskalacji i dokumentacja nie zaczną tworzyć ukrytych zaległości.

    Efekt Hubnity

    Planuj obsadę z pewnością

    Wcześnie wykrywaj przeciążonych agentów i wyrównuj pokrycie kolejki, zanim ucierpi czas odpowiedzi.

Możliwości działu

Wszystko, czego potrzebują zespoły wsparcia, by połączyć wysiłek z rozwiązaniem

Od segregacji zgłoszeń po pokrycie kanałów na żywo — Hubnity pomaga zespołom wsparcia mierzyć wysiłek, równoważyć kolejki i lepiej raportować jakość obsługi.

Stworzone dla działu obsługi klienta: jego obowiązków, cyklicznych przeglądów i zespołów, które wspiera.

  • Migawka aktywności kolejki
  • Pokrycie kanałów na żywo
  • Wgląd w czas na poziomie zgłoszenia
Panel Hubnity z tygodniowym przeglądem i ostatnią aktywnością

Śledzenie wysiłku przy zgłoszeniach

Rejestruj czas segregacji, analizy i rozwiązywania zgłoszeń bez utrudniania pracy agentów.

Dzienniki kanałów na żywo

Śledź pracę na telefonie, czacie i oddzwonieniach dzięki spójnym rejestrom aktywności we wszystkich kanałach.

Wgląd w eskalacje

Zobacz, ile czasu trafia do drugiej linii, specjalistów i przekazań między zespołami, zanim SLA jest zagrożone.

Sygnały zgodności z SLA

Oddziel pracę reaktywną w kolejce od proaktywnych działań następczych, by zachować dokładność raportów.

Sygnały wykorzystania agentów

Wykrywaj przeciążonych agentów i wyrównuj pokrycie, zanim wzrośnie czas oczekiwania klientów.

Raporty aktywności wsparcia

Generuj przejrzyste zestawienia na standupy, przeglądy QA i aktualizacje dla kierownictwa.

Przebieg pracy

Od przyjęcia zgłoszenia do raportu gotowego do rozwiązania

Hubnity pomaga zespołom wsparcia śledzić codzienną pracę nad zgłoszeniami, oceniać jakość nakładu pracy i udostępniać spójne raporty usługowe w całej organizacji.

Skupiamy się na wewnętrznym cyklu pracy działu i decyzjach, które wspiera on w całej organizacji.

  1. 01

    Planuj pokrycie kolejek

    Określ priorytety kanałów, ścieżki eskalacji i przydział agentów dla każdej zmiany.

  2. 02

    Rejestruj aktywność wsparcia

    Śledź rozmowy na żywo, aktualizacje zgłoszeń i działania następcze, gdy sprawy są w toku.

  3. 03

    Klasyfikuj pracę nad rozwiązaniem

    Rozdziel triaż, rozwiązywanie problemów, dokumentację i działania następcze wobec klienta.

  4. 04

    Przeglądaj wydajność agentów

    Weryfikuj jakość nakładu pracy, równowagę kolejek i wzorce eskalacji przed sesjami QA.

  5. 05

    Publikuj raporty wsparcia

    Udostępniaj jasne podsumowania rozwiązań na potrzeby planowania zasobów i usprawnień usług.

Zastosowania

Stworzone dla każdego typu zespołu obsługi klienta

Niezależnie od tego, czy prowadzisz podstawowy help desk, wsparcie techniczne czy operacje customer success w skali firmy, Hubnity wspiera sposób, w jaki Twój zespół śledzi nakład pracy nad rozwiązaniem.

  • Zespoły help desk

    Śledź triaż zgłoszeń, rozwiązywanie problemów i zamykanie spraw przy mniejszej ilości ręcznego wprowadzania danych.

  • Agenci wsparcia na żywo

    Monitoruj pokrycie telefonu i czatu od pierwszej odpowiedzi po rozwiązanie sprawy.

  • Operacje wsparcia

    Ujednolić raportowanie nakładu pracy między zespołami dla czystszej analizy SLA i obciążenia.

  • Specjaliści wsparcia technicznego

    Mierz złożone rozwiązywanie problemów i nakład pracy nad eskalacjami w obszarach produktowych.

  • Liderzy customer experience

    Przeglądaj trendy rozwiązywania spraw w całym zespole i obciążenie agentów przed planowaniem usprawnień usług.

WhatsApp