Tukar aktiviti ejen kepada rekod yang jelas, rekod sedia perkhidmatan
Jejak kehadiran, masa produktif dan pelaporan merentas setiap pasukan tanpa menambah penyeliaan manual.
Ciri pusat panggilan
Pastikan operasi perkhidmatan kelihatan dalam satu ruang kerja
Semak masa ejen, kehadiran, beban kerja, penjadualan dan pelaporan tanpa membina semula hari daripada sistem yang berasingan.
Aliran kerja pusat panggilan
Penjejakan Ejen
Operasi ejen
Pantau setiap ejen dengan rekod yang jelas
Jejak jam bekerja, sesi aktif dan ketersediaan ejen semasa kerja berlaku. Dapatkan keterlihatan lengkap ke dalam operasi pusat panggilan anda tanpa kemas kini manual.
Pantau aktiviti ejen dan jam bekerja secara langsung
Operasi ejen
Tukar data aktiviti kepada cerapan produktiviti
Fahami prestasi pasukan dengan analitik terperinci, kenal pasti trend dan buat keputusan berasaskan data yang meningkatkan kecekapan operasi.
Ukur kecekapan pasukan dan trend prestasi
Operasi ejen
Kekal berhubung dengan seluruh tenaga kerja anda
Jejak status ejen, beban kerja dan ketersediaan merentas pasukan untuk memastikan operasi seimbang dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Jejak status, beban kerja dan ketersediaan pasukan
Operasi ejen
Ukur prestasi yang penting
Pantau metrik utama, nilai prestasi pasukan dan jana laporan yang boleh ditindak untuk membantu pengurus meningkatkan produktiviti.
Analisis KPI dan metrik prestasi pusat panggilan
Operasi ejen
Semak laporan dan temui corak
Gunakan paparan pelaporan yang tersedia untuk menyemak rekod masa, konteks aktiviti dan corak produktiviti yang berulang.
Semak rekod masa dan konteks produktiviti
Operasi ejen
Kawal rekod kehadiran
Semak rekod kehadiran, aktiviti pasukan dan pengecualian supaya pengurus boleh menyusuli dengan konteks yang betul.
Semak rekod kehadiran dan pengecualian dengan jelas
Aliran kerja operasi
Cara Penjejakan Masa Pusat Panggilan Hubnity Berfungsi
Lihat cara Hubnity membantu pasukan pusat panggilan menjejak masa, meningkatkan produktiviti dan mengoptimumkan prestasi tenaga kerja.
Langkah 1
Daftar masuk ejen anda dalam beberapa minit
Jemput pasukan pusat panggilan anda ke Hubnity dan mula menjejak kerja dari mana-mana peranti. Persediaan hanya mengambil beberapa minit dan tidak memerlukan konfigurasi yang rumit.
Langkah 2
Tangkap masa dan prestasi secara automatik
Jejak aktiviti ejen, pantau trend produktiviti dan dapatkan keterlihatan jelas tentang cara pasukan anda menghabiskan jam bekerja.
Langkah 3
Tukar data tenaga kerja kepada keputusan yang lebih baik
Gunakan laporan terperinci dan konteks prestasi untuk mengenal pasti kesesakan dan memandu perbualan susulan.
Operasi pusat panggilan
Jalankan yang lebih boleh diramal operasi pusat panggilan
Sokong operasi pusat panggilan dengan penjejakan masa, analitik prestasi dan rekod sedia semak.
- 01
Tingkatkan produktiviti pasukan dengan rekod kerja yang dijejaki
Pantau aktiviti ejen, jejak jam bekerja dan dapatkan keterlihatan lengkap tentang cara pasukan anda menggunakan masa untuk meningkatkan kecekapan dan akauntabiliti.
Terokai penjejakan produktiviti - 02
Ukur metrik yang memacu prestasi
Jejak kehadiran, produktiviti, penggunaan dan trend prestasi dengan analitik terperinci yang membantu pengurus membuat keputusan yang lebih baik.
Lihat analitik prestasi - 03
Semak kehadiran dengan konteks yang lebih jelas
Semak rekod kehadiran dan pengecualian supaya pengurus boleh menyusuli dengan konteks yang betul.
Temui semakan kehadiran
Semua yang Anda Perlu Tahu tentang Penjejakan Masa Pusat Panggilan
Jawapan tentang kehadiran, produktiviti, penjadualan dan pelaporan untuk pasukan pusat panggilan.
Penjejakan masa memberi keterlihatan jelas tentang aktiviti ejen, membantu pengurus mengenal pasti trend produktiviti, mengoptimumkan kakitangan dan meningkatkan kecekapan operasi keseluruhan.
Ya. Hubnity membolehkan anda memantau jam bekerja, kehadiran dan produktiviti merentas pasukan jarak jauh, hibrid dan di pejabat daripada satu papan pemuka.
Anda boleh menjejak jam bekerja, tahap produktiviti, kehadiran, penggunaan, prestasi pasukan dan analitik tenaga kerja lain untuk membuat keputusan perniagaan yang lebih baik.
Hubnity memberi keterlihatan tentang masa yang dijejaki, kehadiran dan konteks aktiviti supaya pengurus boleh menyemak corak dan menyusuli pengecualian.
Hubnity menyediakan paparan pelaporan dan eksport PDF atau CSV yang tersedia untuk digunakan pengurus bagi semakan dalaman atau klien.
Ya. Hubnity direka untuk berskala bersama perniagaan anda, sama ada anda mengurus pasukan sokongan kecil atau operasi pusat panggilan berbilang lokasi yang besar.