Часовите на агентите, паузите, поддршката на редиците и продуктивноста на тимот нека бидат видливи низ секој канал за поддршка.
Најсоодветно за: Тимови за корисничка поддршка, Кол-центри, Тимови за помош (help desk). Видливи метрики се Време на агенти, Паузи, Покриеност. Така секојдневната работа не бара рачни потсетувања и дополнителни проверки.
Оперативен ритам на индустријата
Hubnity ја собира евиденцијата што е важна во оваа индустрија, за менаџерите да можат да ја прегледуваат секојдневната работа во контекст на вистинските локации, клиенти, смени или барања за услуги.
Поставување за индустријата
Секој блок ја поврзува работната евиденција со условите што влијаат на овој сектор: оперативниот ритам, испораката на услуги, локациите и барањата за преглед.
Резултати
Следете ги часовите и покриеноста зад секој разговор со корисник.
Разговарајте со продажбаСлучаи на употреба за Корисничка поддршка и кол-центри
Hubnity му дава на секој тим практична евиденција на времето на вработените, дневната работа, присуството, испораката и оперативниот напредок.
Евидентирајте ги работните часови, паузите, присуството, прекувремената работа и активноста на поддршката за агенти во канцеларија, од далечина и хибридно.
Разберете ги нивоата на кадар, капацитетот на тимот и најоптоварените периоди пред редиците да се преоптоварат.
Дајте им на раководителите сигурна евиденција на активноста за прегледи на учинокот и оперативно планирање.
Прегледајте ја дневната евиденција на тимот и релевантните метрики пред да се донесат проектни или оперативни одлуки: Време на агенти, Паузи, Покриеност.
Споредби
Овие споредби им помагаат на тимовите да го изберат вистинскиот тек на работа пред евиденцијата на времето, податоците за плати или извештаите за учинок да станат несигурни.
Рачната евиденција го прави прегледот на следеното време, паузите, прекувремената работа и работниот контекст побавен. Hubnity ја чува таа евиденција структурирана во еден тек на работа.
Табелите ја делат работата меѓу датотеки и сопственици. Hubnity ги поврзува времето на вработените, дневната активност и известувањето пред податоците да станат несигурни.
Тимовите го користат Hubnity за да ги поврзат следењето на времето, увидот во активноста, евиденцијата на часови и извештаите без дополнителна администрација.
Поврзани текови на работа
Јасни одговори за поставувањето, видливоста, известувањето и тековите на работа на кои тимовите треба да можат да се потпрат.
Hubnity им помага на тимовите во Корисничка поддршка и кол-центри да ги евидентираат часовите на вработените, паузите, прекувремената работа, задачите и работниот контекст. Таа евиденција ја поврзува со евиденцијата на часови, извештаите, извозите и дневниот увид во тимот.
Работните часови, паузите, прекувремената работа и следените записи може да се прегледуваат преку веб, десктоп и мобилна апликација.
Да. Hubnity поддржува канцелариска, далечинска, хибридна, теренска и мобилна работа, за тимовите да водат доследна евиденција низ локации и проекти.
Hubnity помага во подготовка на појасни извештаи за часовите на вработените, сигналите за продуктивност, прекувремената работа, прегледот на проекти и оперативното планирање.
