Претворете ја активноста на агентите во јасна евиденција подготвена за услугата
Следете го присуството, продуктивното време и известувањето за секој тим без дополнителен рачен надзор.
Функции за кол центри
Одржувајте ги услужните операции видливи во еден работен простор
Прегледувајте го времето на агентите, присуството, оптовареноста, распоредот и извештаите без да го реконструирате денот од посебни системи.
Процес во кол центар
Следење агенти
Работа со агенти
Следете го секој агент со јасна евиденција
Следете ги работните часови, активните сесии и достапноста на агентите додека се одвива работата. Добијте целосна видливост на работата на кол центарот без рачни ажурирања.
Следете ја активноста и часовите на агентите во живо
Работа со агенти
Претворете ги податоците за активност во увиди за продуктивноста
Разберете ги перформансите на тимот со детална аналитика, препознајте трендови и донесувајте одлуки врз основа на податоци што ја подобруваат оперативната ефикасност.
Мерете ја ефикасноста и трендовите на тимот
Работа со агенти
Останете поврзани со целиот персонал
Следете ги статусите, оптовареноста и достапноста на агентите низ тимовите за да обезбедите избалансирана работа и подобро корисничко искуство.
Следете статуси, оптовареност и достапност на тимот
Работа со агенти
Мерете ги перформансите што се важни
Следете ги клучните метрики, оценувајте ги перформансите на тимот и генерирајте применливи извештаи што им помагаат на менаџерите да ја подобрат продуктивноста.
Анализирајте KPI и метрики на кол центарот
Работа со агенти
Прегледувајте извештаи и откривајте шеми
Користете ги достапните прикази за известување за да ја прегледате евиденцијата на време, контекстот на активноста и повторливите шеми на продуктивност.
Прегледајте ја евиденцијата и контекстот на продуктивноста
Работа со агенти
Држете ја евиденцијата за присуство под контрола
Прегледувајте ја евиденцијата за присуство, активноста на тимот и исклучоците, за менаџерите да реагираат со вистинскиот контекст.
Јасен преглед на присуството и исклучоците
Оперативен тек
Како функционира следењето време за кол центри во Hubnity
Погледнете како Hubnity им помага на тимовите во кол центри да го следат времето, да ја подобрат продуктивноста и да ги оптимизираат перформансите на персоналот.
Чекор 1
Вклучете ги агентите за неколку минути
Поканете го вашиот тим од кол центарот во Hubnity и почнете да ја следите работата од кој било уред. Поставувањето трае само неколку минути и не бара сложена конфигурација.
Чекор 2
Бележете го времето и перформансите автоматски
Следете ја активноста на агентите, трендовите на продуктивноста и добијте јасна видливост како тимот ги поминува работните часови.
Чекор 3
Претворете ги податоците за персоналот во подобри одлуки
Користете детални извештаи и контекст на перформансите за да ги препознаете тесните грла и да ги водите разговорите што следат.
Работа на кол центар
Водете попредвидлива работа на кол центарот
Поддржете ја работата на кол центарот со следење време, аналитика на перформансите и евиденција подготвена за преглед.
- 01
Подобрете ја продуктивноста на тимот со следена евиденција на работа
Следете ја активноста на агентите, работните часови и добијте целосна видливост како тимот го поминува времето, за поголема ефикасност и одговорност.
Истражете следење продуктивност - 02
Мерете ги метриките што ги движат перформансите
Следете ги трендовите на присуството, продуктивноста, искористеноста и перформансите со детална аналитика што им помага на менаџерите да донесуваат подобри одлуки.
Видете аналитика на перформанси - 03
Прегледувајте го присуството со појасен контекст
Прегледувајте ја евиденцијата за присуство и исклучоците, за менаџерите да реагираат со вистинскиот контекст.
Откријте преглед на присуство
Сè што треба да знаете за следењето време во кол центри
Одговори за присуството, продуктивноста, распоредувањето и известувањето за тимовите во кол центри.
Следењето време дава јасна видливост на активноста на агентите, помагајќи им на менаџерите да ги препознаат трендовите на продуктивност, да го оптимизираат распоредот на кадарот и да ја подобрат вкупната оперативна ефикасност.
Да. Hubnity ви овозможува да ги следите работните часови, присуството и продуктивноста кај тимовите од далечина, хибридните и тимовите во канцеларија од една контролна табла.
Можете да ги следите работните часови, нивоата на продуктивност, присуството, искористеноста, перформансите на тимот и друга аналитика на персоналот за подобри деловни одлуки.
Hubnity дава видливост на следеното време, присуството и контекстот на активноста, за менаџерите да ги прегледуваат шемите и да реагираат на исклучоците.
Hubnity нуди прикази за известување и достапни извози во PDF или CSV што менаџерите можат да ги користат за интерен преглед или преглед од клиентите.
Да. Hubnity е дизајниран да расте со вашиот бизнис, без разлика дали управувате со мал тим за поддршка или со голем кол центар на повеќе локации.