შეინარჩუნეთ აგენტების საათების, შესვენებების, რიგის მხარდაჭერისა და გუნდის პროდუქტიულობის ხილვადობა მხარდაჭერის ყველა არხზე.
საუკეთესოდ ერგება: მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდები, ქოლ-ცენტრები, ჰელპდესკის გუნდები. ხილული მეტრიკებია აგენტის დრო, შესვენებები, დაფარვა. ეს ყოველდღიურ სამუშაოს ხელით შემდგომ კონტროლად არ აქცევს.
დარგის სამუშაო რიტმი
Hubnity აერთიანებს ამ დარგისთვის მნიშვნელოვან ჩანაწერებს, რათა მენეჯერებმა ყოველდღიური სამუშაო რეალური ობიექტების, კლიენტების, ცვლებისა და მომსახურების მოთხოვნების კონტექსტში გადახედონ.
დარგის დაყენება
თითოეული ბლოკი სამუშაო ჩანაწერებს აკავშირებს ამ სექტორზე მოქმედ პირობებთან: სამუშაო რიტმთან, მომსახურების მიწოდებასთან, ლოკაციებთან და გადახედვის მოთხოვნებთან.
შედეგები
აღრიცხეთ საათები და დაფარვა, რომელიც თითოეული კლიენტთან საუბრის უკან დგას.
დაუკავშირდით გაყიდვებსგამოყენების შემთხვევები: მომხმარებელთა მხარდაჭერა და ქოლ-ცენტრები
Hubnity თითოეულ გუნდს აძლევს თანამშრომლების დროის, ყოველდღიური სამუშაოს, დასწრების, მიწოდებისა და ოპერაციული პროგრესის პრაქტიკულ ჩანაწერს.
აღრიცხეთ სამუშაო საათები, შესვენებები, დასწრება, ზეგანაკვეთური სამუშაო და მხარდაჭერის აქტივობა ოფისური, დისტანციური და ჰიბრიდული აგენტებისთვის.
გაიგეთ შტატის დონე, გუნდის შესაძლებლობები და მხარდაჭერის დატვირთული პერიოდები, სანამ რიგები გადატვირთული გახდება.
მიეცით ლიდერებს აქტივობის საიმედო ჩანაწერები ეფექტიანობის გადახედვისა და ოპერაციული დაგეგმვისთვის.
გადახედეთ გუნდის ყოველდღიურ ჩანაწერებს და შესაბამის მეტრიკებს პროექტის ან ოპერაციული გადაწყვეტილებების მიღებამდე: აგენტის დრო, შესვენებები, დაფარვა.
შედარებები
ეს შედარებები გუნდებს ეხმარება სწორი სამუშაო პროცესის არჩევაში, სანამ დროის ჩანაწერები, ხელფასის დეტალები ან შედეგების ანგარიშები არასანდო გახდება.
ხელით ჩანაწერები აყოვნებს აღრიცხული დროის, შესვენებების, ზეგანაკვეთური სამუშაოსა და სამუშაო კონტექსტის გადახედვას. Hubnity ამ ჩანაწერებს ერთ სამუშაო პროცესში სტრუქტურირებულად ინახავს.
ცხრილები სამუშაოს სხვადასხვა ფაილსა და პასუხისმგებელ პირს შორის ფანტავს. Hubnity აკავშირებს თანამშრომლების დროს, ყოველდღიურ აქტივობასა და ანგარიშებს, სანამ მონაცემები არასანდო გახდება.
გუნდები Hubnity-ს იყენებენ დროის აღრიცხვის, აქტივობის ხილვადობის, ტაიმშიტებისა და ანგარიშების დასაკავშირებლად დამატებითი ადმინისტრაციული ფენების გარეშე.
დაკავშირებული პროცესები
მკაფიო პასუხები დაყენების, ხილვადობის, ანგარიშგებისა და იმ სამუშაო პროცესების შესახებ, რომლებსაც გუნდები ენდობიან.
Hubnity ეხმარება გუნდებს, აღრიცხონ თანამშრომლების საათები, შესვენებები, ზეგანაკვეთური სამუშაო, ამოცანები და სამუშაო კონტექსტი დარგისთვის: მომხმარებელთა მხარდაჭერა და ქოლ-ცენტრები. ის ამ ჩანაწერებს აკავშირებს ტაიმშიტებთან, ანგარიშებთან, ექსპორტთან და გუნდის ყოველდღიურ ხილვადობასთან.
სამუშაო საათები, შესვენებები, ზეგანაკვეთური სამუშაო და აღრიცხული ჩანაწერები შეიძლება გადაიხედოს ვებ, დესკტოპ და მობილურ აპში.
დიახ. Hubnity მხარს უჭერს ოფისურ, დისტანციურ, ჰიბრიდულ, საველე და მობილურ სამუშაოს, რათა გუნდებმა ლოკაციებსა და პროექტებში თანმიმდევრული ჩანაწერები აწარმოონ.
Hubnity ეხმარება უფრო მკაფიო ანგარიშების მომზადებაში თანამშრომლების საათების, პროდუქტიულობის სიგნალების, ზეგანაკვეთური სამუშაოს, პროექტის მიმოხილვისა და ოპერაციული დაგეგმვისთვის.
