გადააქციეთ აგენტების აქტივობა მკაფიო, სერვისისთვის მზა ჩანაწერებად
აღრიცხეთ დასწრება, პროდუქტიული დრო და ანგარიშგება ყველა გუნდში ხელით ზედამხედველობის გაზრდის გარეშე.
ქოლ-ცენტრის ფუნქციები
სერვისის ოპერაციები ხილული იყოს ერთ სივრცეში
გადახედეთ აგენტების დროს, დასწრებას, დატვირთვას, განრიგსა და ანგარიშგებას დღის ცალკეული სისტემებიდან აღდგენის გარეშე.
ქოლ-ცენტრის პროცესი
აგენტების აღრიცხვა
აგენტების ოპერაციები
აკონტროლეთ ყველა აგენტი მკაფიო ჩანაწერით
აღრიცხეთ სამუშაო საათები, აქტიური სესიები და აგენტების ხელმისაწვდომობა სამუშაოს მიმდინარეობისას. მიიღეთ ქოლ-ცენტრის ოპერაციების სრული ხილვადობა ხელით განახლებების გარეშე.
აკონტროლეთ აგენტების აქტივობა და სამუშაო საათები ცოცხლად
აგენტების ოპერაციები
აქტივობის მონაცემები გადააქციეთ პროდუქტიულობის ინსაითებად
გაიგეთ გუნდის შედეგიანობა დეტალური ანალიტიკით, გამოავლინეთ ტენდენციები და მიიღეთ მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილებები, რომლებიც ოპერაციულ ეფექტიანობას ზრდის.
გაზომეთ გუნდის ეფექტიანობა და შედეგიანობის ტენდენციები
აგენტების ოპერაციები
დარჩით კავშირზე მთელ თქვენს სამუშაო ძალასთან
აკონტროლეთ აგენტების სტატუსები, დატვირთვა და ხელმისაწვდომობა გუნდებში დაბალანსებული ოპერაციებისა და კლიენტის უკეთესი გამოცდილებისთვის.
აკონტროლეთ სტატუსები, დატვირთვა და გუნდის ხელმისაწვდომობა
აგენტების ოპერაციები
გაზომეთ მნიშვნელოვანი შედეგიანობა
აკონტროლეთ ძირითადი მეტრიკები, შეაფასეთ გუნდის შედეგიანობა და შექმენით მოქმედებისთვის გამოსადეგი ანგარიშები, რომლებიც მენეჯერებს პროდუქტიულობის გაუმჯობესებაში ეხმარება.
გააანალიზეთ KPI-ები და ქოლ-ცენტრის შედეგიანობის მეტრიკები
აგენტების ოპერაციები
გადახედეთ ანგარიშებს და აღმოაჩინეთ კანონზომიერებები
გამოიყენეთ ხელმისაწვდომი ანგარიშგების ხედები დროის ჩანაწერების, აქტივობის კონტექსტისა და განმეორებადი პროდუქტიულობის კანონზომიერებების გადასახედად.
გადახედეთ დროის ჩანაწერებსა და პროდუქტიულობის კონტექსტს
აგენტების ოპერაციები
დასწრების ჩანაწერები კონტროლის ქვეშ იყოს
გადახედეთ დასწრების ჩანაწერებს, გუნდის აქტივობასა და გამონაკლისებს, რათა მენეჯერებმა სწორი კონტექსტით იმოქმედონ.
მკაფიოდ გადახედეთ დასწრების ჩანაწერებსა და გამონაკლისებს
ოპერაციული პროცესი
როგორ მუშაობს Hubnity-ის ქოლ-ცენტრის დროის აღრიცხვა
ნახეთ, როგორ ეხმარება Hubnity ქოლ-ცენტრის გუნდებს დროის აღრიცხვაში, პროდუქტიულობის გაუმჯობესებასა და სამუშაო ძალის შედეგიანობის ოპტიმიზაციაში.
ნაბიჯი 1
ჩართეთ თქვენი აგენტები წუთებში
მოიწვიეთ თქვენი ქოლ-ცენტრის გუნდი Hubnity-ში და დაიწყეთ სამუშაოს აღრიცხვა ნებისმიერი მოწყობილობიდან. გამართვას რამდენიმე წუთი სჭირდება და რთულ კონფიგურაციას არ მოითხოვს.
ნაბიჯი 2
დრო და შედეგიანობა ავტომატურად დააფიქსირეთ
აღრიცხეთ აგენტების აქტივობა, აკონტროლეთ პროდუქტიულობის ტენდენციები და მიიღეთ მკაფიო ხილვადობა იმაზე, როგორ ხარჯავს თქვენი გუნდი სამუშაო საათებს.
ნაბიჯი 3
სამუშაო ძალის მონაცემები უკეთეს გადაწყვეტილებებად აქციეთ
გამოიყენეთ დეტალური ანგარიშები და შედეგიანობის კონტექსტი ბოტლნეკების გამოსავლენად და შემდგომი საუბრების წარსამართად.
ქოლ-ცენტრის ოპერაციები
მართეთ უფრო პროგნოზირებადი ქოლ-ცენტრის ოპერაცია
მხარი დაუჭირეთ ქოლ-ცენტრის ოპერაციებს დროის აღრიცხვით, შედეგიანობის ანალიტიკითა და გადასახედად მზა ჩანაწერებით.
- 01
გააუმჯობესეთ გუნდის პროდუქტიულობა აღრიცხული სამუშაო ჩანაწერებით
აკონტროლეთ აგენტების აქტივობა, აღრიცხეთ სამუშაო საათები და მიიღეთ სრული ხილვადობა იმაზე, როგორ ხარჯავს გუნდი დროს ეფექტიანობისა და ანგარიშვალდებულების გასაუმჯობესებლად.
გაეცანით პროდუქტიულობის აღრიცხვას - 02
გაზომეთ მეტრიკები, რომლებიც შედეგიანობას განაპირობებს
აღრიცხეთ დასწრება, პროდუქტიულობა, დატვირთვა და შედეგიანობის ტენდენციები დეტალური ანალიტიკით, რომელიც მენეჯერებს უკეთეს გადაწყვეტილებებში ეხმარება.
შედეგიანობის ანალიტიკის ნახვა - 03
გადახედეთ დასწრებას უფრო მკაფიო კონტექსტით
გადახედეთ დასწრების ჩანაწერებსა და გამონაკლისებს, რათა მენეჯერებმა სწორი კონტექსტით იმოქმედონ.
გაიცანით დასწრების გადახედვა
ყველაფერი, რაც ქოლ-ცენტრის დროის აღრიცხვის შესახებ უნდა იცოდეთ
პასუხები დასწრების, პროდუქტიულობის, განრიგისა და ანგარიშგების შესახებ ქოლ-ცენტრის გუნდებისთვის.
დროის აღრიცხვა აგენტების აქტივობაზე მკაფიო ხილვადობას იძლევა, რაც მენეჯერებს პროდუქტიულობის ტენდენციების გამოვლენაში, კადრების ოპტიმიზაციასა და საერთო ოპერაციული ეფექტიანობის გაუმჯობესებაში ეხმარება.
დიახ. Hubnity საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ სამუშაო საათები, დასწრება და პროდუქტიულობა დისტანციურ, ჰიბრიდულ და ოფისში მომუშავე გუნდებზე ერთი დაფიდან.
შეგიძლიათ აღრიცხოთ სამუშაო საათები, პროდუქტიულობის დონეები, დასწრება, დატვირთვა, გუნდის შედეგიანობა და სამუშაო ძალის სხვა ანალიტიკა უკეთესი ბიზნეს გადაწყვეტილებებისთვის.
Hubnity გთავაზობთ ხილვადობას აღრიცხულ დროზე, დასწრებასა და აქტივობის კონტექსტზე, რათა მენეჯერებმა კანონზომიერებები გადახედონ და გამონაკლისებზე რეაგირება მოახდინონ.
Hubnity გთავაზობთ ანგარიშგების ხედებს და ხელმისაწვდომ PDF ან CSV ექსპორტებს, რომლებსაც მენეჯერები შიდა ან კლიენტის გადახედვისთვის გამოიყენებენ.
დიახ. Hubnity შექმნილია თქვენს ბიზნესთან ერთად გასაზრდელად, მცირე მხარდაჭერის გუნდს მართავთ თუ დიდ მრავალლოკაციურ ქოლ-ცენტრის ოპერაციას.