એજન્ટ કાર્યને સ્પષ્ટ રીતે ટ્રેક કરો
ઓફિસ, રિમોટ અને હાઈબ્રિડ એજન્ટો માટે કામના કલાકો, બ્રેક્સ, હાજરી, ઓવરટાઈમ અને સપોર્ટ પ્રવૃત્તિ નોંધો.
- એજન્ટ ટાઈમ ટ્રેકિંગ
- બ્રેક અને ઓવરટાઈમ રેકોર્ડ્સ
- હાજરી દૃશ્યતા
સપોર્ટ કવરેજ ઓછા અનુમાન સાથે.
દરેક સપોર્ટ ચેનલ પર એજન્ટના કલાકો, બ્રેક્સ, ક્યુ સપોર્ટ અને ટીમની ઉત્પાદકતા દૃશ્યમાન રાખો.
શ્રેષ્ઠ માટે: કસ્ટમર સપોર્ટ ટીમો, કોલ સેન્ટર્સ, હેલ્પ ડેસ્ક ટીમો. દૃશ્યમાન મેટ્રિક્સ એજન્ટ સમય, બ્રેક્સ, કવરેજ છે. આ રોજિંદા કામને મેન્યુઅલ ફોલો-અપમાં ફેરવાતું અટકાવે છે.
ઉદ્યોગ સંચાલન લય
હાથથી ડેટા એકઠો કર્યા વિના કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્રનું કામ સ્પષ્ટ રાખો
Hubnity આ ઉદ્યોગમાં મહત્વપૂર્ણ રેકોર્ડ એકસાથે લાવે છે, જેથી મેનેજરો વાસ્તવિક સાઈટ, ક્લાયન્ટ, શિફ્ટ, અથવા સેવા માંગના સંદર્ભમાં રોજિંદા કામની સમીક્ષા કરી શકે.
- કસ્ટમર રિસ્પોન્સ સમયનું રક્ષણ કરો
- કાર્યભાર પ્લાનિંગમાં સુધારો કરો
- મેન્યુઅલ રિપોર્ટિંગ ઘટાડો
- ન્યાયી કાર્યભાર સમીક્ષાઓને સપોર્ટ કરો
ઉદ્યોગ સેટઅપ
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્ર માટે તૈયાર કરેલો વર્કફ્લો.
દરેક બ્લોક કાર્ય રેકોર્ડને આ ક્ષેત્રને અસર કરતી પરિસ્થિતિઓ સાથે જોડે છે: સંચાલન લય, સેવા વિતરણ, સ્થાનો, અને સમીક્ષા જરૂરિયાતો.
એજન્ટ સમયબ્રેક્સકવરેજ
એજન્ટ કાર્યને સ્પષ્ટ રીતે ટ્રેક કરો
ઓફિસ, રિમોટ અને હાઈબ્રિડ એજન્ટો માટે કામના કલાકો, બ્રેક્સ, હાજરી, ઓવરટાઈમ અને સપોર્ટ પ્રવૃત્તિ નોંધો.
- એજન્ટ ટાઈમ ટ્રેકિંગ
- બ્રેક અને ઓવરટાઈમ રેકોર્ડ્સ
- હાજરી દૃશ્યતા
ટીમના કાર્યભારની સમીક્ષા કરો
ક્યુ ઓવરલોડ થાય તે પહેલાં સ્ટાફિંગ સ્તર, ટીમ ક્ષમતા અને વ્યસ્ત સપોર્ટ સમય સમજો.
- ટીમ પ્રવૃત્તિ રિપોર્ટ્સ
- ક્ષમતાના સંકેતો
- ટીમ કાર્યભાર ટ્રેકિંગ
સપોર્ટ ઓપરેશન્સમાં સુધારો કરો
લીડર્સને પરફોર્મન્સ સમીક્ષાઓ અને ઓપરેશનલ પ્લાનિંગ માટે વિશ્વસનીય પ્રવૃત્તિ રેકોર્ડ્સ આપો.
- સપોર્ટ ઉત્પાદકતા રિપોર્ટ્સ
- એક્સપોર્ટ-તૈયાર ડેટા
- રિમોટ ટીમ દૃશ્યતા
પરિણામો
સપોર્ટ ટીમોને કવર્ડ રાખો
દરેક કસ્ટમર વાતચીત પાછળના કલાકો અને કવરેજને ટ્રેક કરો.
સેલ્સ સાથે વાત કરો- કસ્ટમર રિસ્પોન્સ સમયનું રક્ષણ કરો
- કાર્યભાર પ્લાનિંગમાં સુધારો કરો
- મેન્યુઅલ રિપોર્ટિંગ ઘટાડો
- ન્યાયી કાર્યભાર સમીક્ષાઓને સપોર્ટ કરો
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ માટે ઉપયોગના કિસ્સા
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્રના રોજિંદા કામને ધ્યાનમાં રાખીને બનાવેલું.
Hubnity દરેક ટીમને કર્મચારીના સમય, રોજિંદા કામ, હાજરી, ડિલિવરી, અને ઓપરેશનલ પ્રગતિનો વ્યવહારુ રેકોર્ડ આપે છે.
ટીમના કાર્યભારની સમીક્ષા કરો
ક્યુ ઓવરલોડ થાય તે પહેલાં સ્ટાફિંગ સ્તર, ટીમ ક્ષમતા અને વ્યસ્ત સપોર્ટ સમય સમજો.
- ટીમ પ્રવૃત્તિ રિપોર્ટ્સ
- ક્ષમતાના સંકેતો
- ટીમ કાર્યભાર ટ્રેકિંગ
સપોર્ટ ઓપરેશન્સમાં સુધારો કરો
લીડર્સને પરફોર્મન્સ સમીક્ષાઓ અને ઓપરેશનલ પ્લાનિંગ માટે વિશ્વસનીય પ્રવૃત્તિ રેકોર્ડ્સ આપો.
- સપોર્ટ ઉત્પાદકતા રિપોર્ટ્સ
- એક્સપોર્ટ-તૈયાર ડેટા
- રિમોટ ટીમ દૃશ્યતા
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્ર માટે રિપોર્ટિંગ
પ્રોજેક્ટ અથવા ઓપરેશનલ નિર્ણય લેવાય તે પહેલાં રોજિંદા ટીમ રેકોર્ડ અને સંબંધિત મેટ્રિક્સની સમીક્ષા કરો: એજન્ટ સમય, બ્રેક્સ, કવરેજ.
- કસ્ટમર રિસ્પોન્સ સમયનું રક્ષણ કરો
- કાર્યભાર પ્લાનિંગમાં સુધારો કરો
- મેન્યુઅલ રિપોર્ટિંગ ઘટાડો
સરખામણીઓ
મેન્યુઅલ રિપોર્ટિંગ કરતાં વધુ સ્પષ્ટ.
સમય રેકોર્ડ, પેરોલ વિગતો, અથવા પ્રદર્શન રિપોર્ટ પર વિશ્વાસ કરવો મુશ્કેલ બને તે પહેલાં આ સરખામણીઓ ટીમોને યોગ્ય વર્કફ્લો પસંદ કરવામાં મદદ કરે છે.
મેન્યુઅલ ટૂલ્સપેરોલ રેકોર્ડદૃશ્યતા
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્રમાં Hubnity વિરુદ્ધ મેન્યુઅલ રેકોર્ડ
મેન્યુઅલ રેકોર્ડ ટ્રેક કરેલો સમય, વિરામ, ઓવરટાઈમ અને કાર્ય સંદર્ભની સમીક્ષા ધીમી બનાવે છે. Hubnity તે રેકોર્ડને એક વર્કફ્લોમાં સંરચિત રાખે છે.
Hubnity vs અલગ સ્પ્રેડશીટ
સ્પ્રેડશીટ કામને જુદી જુદી ફાઈલો અને જવાબદાર લોકો વચ્ચે વહેંચી દે છે. ડેટા અવિશ્વસનીય બને તે પહેલાં Hubnity કર્મચારીઓનો સમય, રોજની પ્રવૃત્તિ અને રિપોર્ટિંગ જોડે છે.
Hubnity કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્ર માટે કેમ યોગ્ય છે
ટીમો વધારાના એડમિન સ્તરો ઉમેર્યા વગર સમય ટ્રેકિંગ, પ્રવૃત્તિ દૃશ્યતા, ટાઈમશીટ, અને રિપોર્ટ જોડવા Hubnity નો ઉપયોગ કરે છે.
સંબંધિત વર્કફ્લો
પ્રોડક્ટના એ ભાગો પર જાઓ જે કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ ક્ષેત્ર માટે સૌથી મહત્વના છે.
GPS સમય ટ્રેકિંગમોબાઈલ, ફિલ્ડ, અને સાઈટ કામ માટે લોકેશન સંદર્ભ ઉમેરો.ટાઈમશીટરોજિંદા ટ્રેક કરેલા કામને સમીક્ષા અને એક્સપોર્ટ માટે તૈયાર રેકોર્ડમાં ફેરવો.ઉત્પાદકતા મોનિટરિંગકાર્ય પેટર્ન, પ્રવૃત્તિ સિગ્નલ, અને ટીમ ફોકસની સમીક્ષા કરો.રિપોર્ટ અને એક્સપોર્ટમેનેજરો અને ફાઈનાન્સ ટીમો માટે સ્પષ્ટ PDF અથવા CSV રિપોર્ટ તૈયાર કરો.કિંમતવધતી ટીમો અને મલ્ટિ-લોકેશન કામ માટે પ્લાન સરખાવો.સેલ્સનો સંપર્ક કરોસેટઅપ, ટીમો, અને વર્કફ્લો વિશે Hubnity સાથે વાત કરો.
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ માટે FAQ
કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ માં ખરીદદારો માટે સમય ટ્રેકિંગ જવાબ
સેટઅપ, દૃશ્યતા, રિપોર્ટિંગ, અને ટીમોને વિશ્વાસ કરવા જરૂરી વર્કફ્લો વિશે સ્પષ્ટ જવાબ.
Hubnity ટીમોને કસ્ટમર સપોર્ટ અને કોલ સેન્ટર્સ માટે કર્મચારીના કલાકો, વિરામ, ઓવરટાઈમ, કાર્યો, અને કાર્ય સંદર્ભ રેકોર્ડ કરવામાં મદદ કરે છે. તે તે રેકોર્ડને ટાઈમશીટ, રિપોર્ટ, એક્સપોર્ટ, અને રોજિંદી ટીમ દૃશ્યતા સાથે જોડે છે.
કામના કલાકો, વિરામ, ઓવરટાઈમ અને ટ્રેક કરેલા રેકોર્ડની સમીક્ષા વેબ, ડેસ્કટોપ અને મોબાઈલ એપમાં થઈ શકે છે.
હા. Hubnity ઓફિસ, રિમોટ, હાઈબ્રિડ, ફિલ્ડ, અને મોબાઈલ કામને ટેકો આપે છે જેથી ટીમો સ્થાનો અને પ્રોજેક્ટ્સમાં સુસંગત રેકોર્ડ જાળવી શકે.
Hubnity કર્મચારીના કલાકો, ઉત્પાદકતા સિગ્નલ, ઓવરટાઈમ, પ્રોજેક્ટ સમીક્ષા, અને ઓપરેશનલ આયોજન માટે વધુ સ્પષ્ટ રિપોર્ટ તૈયાર કરવામાં મદદ કરે છે.