એજન્ટ પ્રવૃત્તિને સ્પષ્ટ, સેવા-તૈયાર રેકોર્ડમાં
વધુ મેન્યુઅલ દેખરેખ ઉમેર્યા વિના દરેક ટીમમાં હાજરી, ઉત્પાદક સમય અને રિપોર્ટિંગ ટ્રેક કરો.

કૉલ સેન્ટર સુવિધાઓ
સેવા કામગીરીને એક વર્કસ્પેસમાં દૃશ્યમાન રાખો
અલગ સિસ્ટમોમાંથી દિવસ ફરી બનાવ્યા વગર એજન્ટ સમય, હાજરી, વર્કલોડ, શેડ્યુલિંગ, અને રિપોર્ટિંગની સમીક્ષા કરો.
કૉલ સેન્ટર વર્કફ્લો
રિયલ-ટાઇમ એજન્ટ ટ્રેકિંગ
એજન્ટ કામગીરી
દરેક એજન્ટને રિયલ ટાઇમમાં મોનિટર કરો
કાર્ય થાય તેમ કાર્યકારી કલાકો, સક્રિય સેશન, અને એજન્ટ ઉપલબ્ધતા ટ્રેક કરો. મેન્યુઅલ અપડેટ વગર તમારા કૉલ સેન્ટર ઓપરેશન્સમાં સંપૂર્ણ દૃશ્યતા મેળવો.
એજન્ટ પ્રવૃત્તિ અને કામના કલાકો લાઈવ મોનિટર કરો

એજન્ટ કામગીરી
પ્રવૃત્તિ ડેટાને ઉત્પાદકતા ઈનસાઈટ્સમાં ફેરવો
વિગતવાર એનાલિટિક્સ સાથે ટીમ પ્રદર્શન સમજો, વલણો ઓળખો, અને ડેટા-આધારિત નિર્ણયો લો જે ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા સુધારે.
ટીમ કાર્યક્ષમતા અને પ્રદર્શન વલણો માપો

એજન્ટ કામગીરી
તમારા સમગ્ર વર્કફોર્સ સાથે જોડાયેલા રહો
સંતુલિત કામગીરી અને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ સુનિશ્ચિત કરવા ટીમોમાં એજન્ટની સ્થિતિ, વર્કલોડ અને ઉપલબ્ધતા ટ્રેક કરો.
સ્થિતિ, વર્કલોડ અને ટીમની ઉપલબ્ધતા ટ્રેક કરો

એજન્ટ કામગીરી
મહત્વનું પ્રદર્શન માપો
મુખ્ય મેટ્રિક્સ મોનિટર કરો, ટીમ પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન કરો, અને એવા કાર્યક્ષમ રિપોર્ટ બનાવો જે મેનેજર્સને ઉત્પાદકતા સુધારવામાં મદદ કરે.
KPI અને કૉલ સેન્ટર પ્રદર્શન મેટ્રિક્સનું વિશ્લેષણ કરો

એજન્ટ કામગીરી
રિપોર્ટ સમીક્ષો અને પેટર્ન શોધો
સમય રેકોર્ડ, પ્રવૃત્તિ સંદર્ભ અને ઉત્પાદકતાની પુનરાવર્તિત પેટર્ન સમીક્ષવા માટે ઉપલબ્ધ રિપોર્ટિંગ વ્યૂનો ઉપયોગ કરો.
સમય રેકોર્ડ અને ઉત્પાદકતા સંદર્ભ સમીક્ષો

એજન્ટ કામગીરી
હાજરી રેકોર્ડને નિયંત્રણમાં રાખો
હાજરી રેકોર્ડ, ટીમ પ્રવૃત્તિ, અને અપવાદોની સમીક્ષા કરો જેથી મેનેજર્સ યોગ્ય સંદર્ભ સાથે ફોલો-અપ કરી શકે.
હાજરી રેકોર્ડ અને અપવાદોની સ્પષ્ટ સમીક્ષા કરો

ઓપરેશનલ વર્કફ્લો
Hubnity કૉલ સેન્ટર ટાઇમ ટ્રેકિંગ કેવી રીતે કામ કરે છે
જુઓ Hubnity કૉલ સેન્ટર ટીમોને સમય ટ્રેક કરવામાં, ઉત્પાદકતા સુધારવામાં અને વર્કફોર્સ પ્રદર્શન ઓપ્ટિમાઇઝ કરવામાં કેવી રીતે મદદ કરે છે.
પગલું 1
તમારા એજન્ટોને મિનિટોમાં ઓનબોર્ડ કરો
તમારી કૉલ સેન્ટર ટીમને Hubnity પર આમંત્રિત કરો અને કોઈપણ ડિવાઇસથી કામ ટ્રેક કરવાનું શરૂ કરો. સેટઅપમાં થોડી મિનિટો જ લાગે છે અને કોઈ જટિલ ગોઠવણીની જરૂર નથી.
પગલું 2
સમય અને પ્રદર્શન આપોઆપ કેપ્ચર કરો
એજન્ટ પ્રવૃત્તિ ટ્રેક કરો, રિયલ ટાઇમમાં ઉત્પાદકતા મોનિટર કરો, અને તમારી ટીમ કામના કલાકો કેવી રીતે વિતાવે છે તેની સંપૂર્ણ દ્રશ્યતા મેળવો.
પગલું 3
વર્કફોર્સ ડેટાને વધુ સારા નિર્ણયોમાં ફેરવો
અડચણો ઓળખવા અને ફોલો-અપ ચર્ચાઓ માટે વિગતવાર રિપોર્ટ અને પ્રદર્શન સંદર્ભનો ઉપયોગ કરો.

કૉલ સેન્ટર કામગીરી
વધુ અનુમાનિત કૉલ સેન્ટર કામગીરી ચલાવો
ટાઇમ ટ્રેકિંગ, પ્રદર્શન એનાલિટિક્સ અને સમીક્ષા-તૈયાર રેકોર્ડ સાથે કૉલ સેન્ટર કામગીરીને સપોર્ટ કરો.
- 01
રિયલ-ટાઇમ ટ્રેકિંગ સાથે ટીમની ઉત્પાદકતા સુધારો
કાર્યક્ષમતા અને જવાબદારી સુધારવા એજન્ટ પ્રવૃત્તિ મોનિટર કરો, કામના કલાકો ટ્રેક કરો, અને તમારી ટીમ સમય કેવી રીતે વિતાવે છે તેની સંપૂર્ણ દ્રશ્યતા મેળવો.
ઉત્પાદકતા ટ્રેકિંગ શોધો - 02
પ્રદર્શન ચલાવતા મેટ્રિક્સ માપો
વિગતવાર એનાલિટિક્સ સાથે હાજરી, ઉત્પાદકતા, ઉપયોગ અને પ્રદર્શન ટ્રેન્ડ ટ્રેક કરો જે મેનેજર્સને વધુ સારા નિર્ણય લેવામાં મદદ કરે છે.
પ્રદર્શન એનાલિટિક્સ જુઓ - 03
સ્પષ્ટ સંદર્ભ સાથે હાજરી સમીક્ષો
હાજરી રેકોર્ડ અને અપવાદો સમીક્ષો જેથી મેનેજર્સ યોગ્ય સંદર્ભ સાથે ફોલો-અપ કરી શકે.
હાજરી સમીક્ષા શોધો
કૉલ સેન્ટર ટાઈમ ટ્રેકિંગ વિશે તમારે જાણવા જેવું બધું
કૉલ સેન્ટર ટીમો માટે હાજરી, ઉત્પાદકતા, શેડ્યુલિંગ, અને રિપોર્ટિંગ વિશે જવાબો.
ટાઈમ ટ્રેકિંગ એજન્ટ પ્રવૃત્તિમાં રીયલ-ટાઈમ દૃશ્યતા આપે છે, જે મેનેજર્સને ઉત્પાદકતા વલણો ઓળખવા, સ્ટાફિંગ ઓપ્ટિમાઈઝ કરવા, અને એકંદર ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા સુધારવામાં મદદ કરે છે.
હા. Hubnity તમને એક જ ડેશબોર્ડથી રિમોટ, હાઇબ્રિડ, અને ઓફિસમાં ટીમોમાં કાર્યકારી કલાકો, હાજરી, અને ઉત્પાદકતા મોનિટર કરવાની મંજૂરી આપે છે.
તમે વધુ સારા બિઝનેસ નિર્ણયો લેવા માટે કાર્યકારી કલાકો, ઉત્પાદકતા સ્તર, હાજરી, ઉપયોગ, ટીમ પ્રદર્શન, અને અન્ય વર્કફોર્સ એનાલિટિક્સ ટ્રેક કરી શકો છો.
Hubnity ટ્રેક કરેલા સમય, હાજરી, અને પ્રવૃત્તિ સંદર્ભમાં દૃશ્યતા આપે છે જેથી મેનેજર્સ પેટર્ન સમીક્ષા કરી શકે અને અપવાદો પર ફોલો-અપ કરી શકે.
Hubnity રિપોર્ટિંગ દૃશ્યો અને ઉપલબ્ધ PDF અથવા CSV નિકાસ પ્રદાન કરે છે જેને મેનેજર્સ આંતરિક કે ક્લાયન્ટ સમીક્ષા માટે વાપરી શકે.
હા. Hubnity તમારા બિઝનેસ સાથે સ્કેલ કરવા માટે ડિઝાઈન કરાયેલું છે, પછી ભલે તમે નાની સપોર્ટ ટીમ સંભાળો કે મોટું મલ્ટિ-લોકેશન કૉલ સેન્ટર ઓપરેશન.