ટિકિટ પ્રયત્ન ટ્રેકિંગ
એજન્ટ વર્કફ્લોમાં ઘર્ષણ ઉમેર્યા વિના ટ્રાયેજ, તપાસ, અને નિરાકરણ પર વિતાવેલો સમય કેપ્ચર કરો.
ટિકિટ હેન્ડલિંગ, લાઈવ સપોર્ટ, અને ફોલો-અપને જોડો માપી શકાય તેવા નિરાકરણ સમય સાથે.
Hubnity સપોર્ટ ટીમોને ક્યુ કામ, લાઈવ વાતચીતો, અને એસ્કેલેશન પ્રયત્નનો સ્પષ્ટ રેકોર્ડ આપે છે જેથી મેનેજર્સ અંદાજ વગર રિસ્પોન્સ ગુણવત્તા સુધારી શકે.
સામાન્ય સપોર્ટ પડકારો
નિરાકરણ પ્રયત્ન સ્પષ્ટ રીતે ટ્રેક કરો ક્યુ બ્લાઈન્ડ સ્પોટ વગર
સપોર્ટ ટીમો ઉચ્ચ-વોલ્યુમ ટિકિટ અને લાઈવ વાતચીતો સંભાળે છે, પણ SLA ચૂકે ત્યાં સુધી પ્રયત્ન ઘણી વાર અદ્રશ્ય રહે છે. Hubnity એજન્ટના કામને માપી શકાય તેવા, સમીક્ષા-તૈયાર રેકોર્ડ સાથે સંરેખિત કરે છે.
- પડકાર 01
ટિકિટનો સમય અનટ્રેક રહે છે
એજન્ટ ચેનલ અને ટિકિટ વચ્ચે સ્વિચ કરે છે, પણ વાસ્તવિક નિરાકરણ પ્રયત્ન ભાગ્યે જ ઓપરેશનલ રિપોર્ટમાં દેખાય છે.
Hubnity પરિણામવિશ્વસનીય નિરાકરણ રેકોર્ડ બનાવો
અધૂરા ટિકિટ મેટાડેટા પર આધાર રાખવાને બદલે સપોર્ટ પ્રયત્નનો વિશ્વસનીય સ્ત્રોત બનાવો.
- પડકાર 02
અસમાન ક્યુ કવરેજ
લીડર્સ જોઈ શકતા નથી કે એજન્ટ ટ્રાયેજ, લાઈવ ચેટ, ફોન, અને પોસ્ટ-નિરાકરણ ફોલો-અપમાં ક્યાં સમય વિતાવે છે.
Hubnity પરિણામQA વાતચીતો સુધારો
એજન્ટ વિકાસ અને ગુણવત્તા સુધારણા યોજનાઓ માટે માર્ગદર્શન આપવા સ્વચ્છ પ્રવૃત્તિ ડેટાનો ઉપયોગ કરો.
- પડકાર 03
મેન્યુઅલ SLA રોલઅપ
સપોર્ટ ઓપ્સ સાપ્તાહિક સમીક્ષાઓ અને કેપેસિટી પ્લાનિંગ સેશન પહેલા હાથે નિરાકરણ સારાંશ ફરીથી બનાવે છે.
Hubnity પરિણામઓપ્સ પ્રેપ ઝડપી બનાવો
મેન્યુઅલ ડેટા સફાઈને સમીક્ષા-તૈયાર નિરાકરણ સારાંશથી બદલો.
- પડકાર 04
એજન્ટ કેપેસિટી ખામીઓ
એસ્કેલેશન પ્રેપ અને ડોક્યુમેન્ટેશન કામ છુપાયેલી બેકલોગ બનાવવાનું શરૂ ન કરે ત્યાં સુધી ક્યુ સ્ટાફ્ડ દેખાય છે.
Hubnity પરિણામવિશ્વાસ સાથે સ્ટાફિંગ પ્લાન કરો
રિસ્પોન્સ સમય બગડે તે પહેલા ઓવરએક્સટેન્ડેડ એજન્ટ વહેલા શોધો અને ક્યુ કવરેજ ફરીથી સંતુલિત કરો.
વિભાગની ક્ષમતાઓ
પ્રયત્નને નિરાકરણ સાથે જોડવા માટે સપોર્ટ ટીમોને જરૂરી બધું
ટિકિટ ટ્રાયેજથી લાઈવ ચેનલ કવરેજ સુધી, Hubnity સપોર્ટ ટીમોને પ્રયત્ન માપવામાં, ક્યુ સંતુલિત કરવામાં, અને સેવા ગુણવત્તા રિપોર્ટિંગ સુધારવામાં મદદ કરે છે.
કસ્ટમર સપોર્ટ ફંક્શન માટે બનેલું: તેની પોતાની જવાબદારીઓ, પુનરાવર્તિત સમીક્ષાઓ, અને તે સપોર્ટ કરતી ટીમો.
- ક્યુ પ્રવૃત્તિ સ્નેપશોટ
- લાઈવ ચેનલ કવરેજ
- ટિકિટ-સ્તર સમય દ્રશ્યતા
લાઈવ ચેનલ લોગ
ચેનલોમાં સાતત્યપૂર્ણ પ્રવૃત્તિ રેકોર્ડ સાથે ફોન, ચેટ, અને કોલબેક પ્રયત્ન ટ્રેક કરો.
એસ્કેલેશન દ્રશ્યતા
SLA જોખમમાં આવે તે પહેલા કેટલો સમય ટિયર-ટુ, નિષ્ણાતો, અને ક્રોસ-ટીમ હેન્ડઓફમાં જાય છે તે જુઓ.
SLA પાલન સંકેતો
રિપોર્ટિંગની ચોકસાઈ સુરક્ષિત રાખવા પ્રતિક્રિયાત્મક ક્યુ કામને સક્રિય ફોલો-અપથી અલગ કરો.
એજન્ટ ઉપયોગ સંકેતો
ગ્રાહકનો રાહ જોવાનો સમય વધે તે પહેલા ઓવરલોડ થયેલા એજન્ટ ઓળખો અને કવરેજ ફરીથી સંતુલિત કરો.
સપોર્ટ પ્રવૃત્તિ રિપોર્ટ
સ્ટેન્ડઅપ, QA સમીક્ષાઓ, અને લીડરશિપ અપડેટ માટે સ્વચ્છ સારાંશ બનાવો.
વર્કફ્લો
ક્યુ ઇનટેકથી રિઝોલ્યુશન-તૈયાર રિપોર્ટિંગ સુધી
Hubnity સપોર્ટ ટીમોને રોજિંદા ટિકિટ કામ ટ્રેક કરવામાં, પ્રયત્નની ગુણવત્તા સમીક્ષવામાં, અને સંસ્થામાં સાતત્યપૂર્ણ સેવા રિપોર્ટિંગ શેર કરવામાં મદદ કરે છે.
ધ્યાન વિભાગના આંતરિક કાર્યકારી ચક્ર અને તે વ્યાપક સંસ્થાને લેવામાં મદદ કરે છે તે નિર્ણયો પર છે.
- 01
ક્યુ કવરેજ પ્લાન કરો
દરેક શિફ્ટ માટે ચેનલ પ્રાથમિકતાઓ, એસ્કેલેશન પાથ, અને એજન્ટ સોંપણીઓ વ્યાખ્યાયિત કરો.
- 02
સપોર્ટ પ્રવૃત્તિ લોગ કરો
કેસ પ્રગતિમાં હોય ત્યારે લાઈવ વાતચીતો, ટિકિટ અપડેટ, અને ફોલો-અપ કામ ટ્રેક કરો.
- 03
નિરાકરણ કામનું વર્ગીકરણ કરો
ટ્રાયેજ, ટ્રબલશૂટિંગ, ડોક્યુમેન્ટેશન, અને ગ્રાહક ફોલો-અપ પ્રવૃત્તિઓ અલગ કરો.
- 04
એજન્ટ પ્રદર્શનની સમીક્ષા કરો
QA સેશન પહેલાં પ્રયાસની ગુણવત્તા, ક્યુ સંતુલન અને એસ્કેલેશન પેટર્નની ચકાસણી કરો.
- 05
સપોર્ટ રિપોર્ટિંગ પ્રકાશિત કરો
કેપેસિટી પ્લાનિંગ અને સેવા સુધારણા પહેલ માટે સ્પષ્ટ નિરાકરણ સારાંશ શેર કરો.
ઉપયોગના કિસ્સાઓ
દરેક પ્રકારની કસ્ટમર સર્વિસ ટીમ માટે બનાવેલ
તમે ટિયર-વન હેલ્પ ડેસ્ક, ટેકનિકલ સપોર્ટ, અથવા એન્ટરપ્રાઇઝ કસ્ટમર સક્સેસ કામગીરી ચલાવો, Hubnity તમારી ટીમ નિરાકરણ પ્રયત્ન કેવી રીતે ટ્રેક કરે છે તેને સપોર્ટ કરે છે.
હેલ્પ ડેસ્ક ટીમો
ઓછા મેન્યુઅલ લોગિંગ સાથે ટિકિટ ટ્રાયેજ, ટ્રબલશૂટિંગ, અને ક્લોઝર પ્રયત્ન ટ્રેક કરો.
લાઈવ સપોર્ટ એજન્ટ
પ્રથમ રિસ્પોન્સથી કેસ નિરાકરણ સુધી ફોન અને ચેટ કવરેજ મોનિટર કરો.
સપોર્ટ ઓપરેશન્સ
સ્વચ્છ SLA અને કેપેસિટી વિશ્લેષણ માટે ટીમોમાં પ્રયત્ન રિપોર્ટિંગને પ્રમાણિત કરો.
ટેકનિકલ સપોર્ટ સ્પેશિયાલિસ્ટ
પ્રોડક્ટ ક્ષેત્રોમાં જટિલ ટ્રબલશૂટિંગ અને એસ્કેલેશન પ્રયત્ન માપો.
કસ્ટમર એક્સપીરિયન્સ લીડ્સ
સેવા સુધારણાઓ પ્લાન કરતા પહેલા ટીમ-વ્યાપી નિરાકરણ ટ્રેન્ડ અને એજન્ટ કેપેસિટી સમીક્ષો.