Mantén visibles les hores dels agents, les pauses, el suport a les cues i la productivitat de l'equip en tots els canals de suport.
Ideal per a: Equips d'atenció al client, Centres de trucades, Equips de servei d'assistència. Les mètriques visibles són Temps dels agents, Pauses, Cobertura. Així la feina diària no es converteix en seguiment manual.
Ritme operatiu del sector
Hubnity reuneix els registres que importen en aquest sector perquè els responsables puguin revisar la feina diària en el context real de centres, clients, torns o demandes del servei.
Configuració del sector
Cada bloc connecta els registres de feina amb les condicions que afecten aquest sector: ritme operatiu, prestació del servei, ubicacions i requisits de revisió.
Resultats
Registra les hores i la cobertura que hi ha darrere de cada conversa amb clients.
Parla amb vendesCasos d'ús per a Atenció al client i centres de trucades
Hubnity dona a cada equip un registre pràctic del temps dels empleats, la feina diària, l'assistència, els lliuraments i el progrés operatiu.
Registra les hores de feina, les pauses, l'assistència, les hores extres i l'activitat de suport dels agents d'oficina, remots i híbrids.
Entén els nivells de personal, la capacitat de l'equip i les franges de més activitat abans que les cues se saturin.
Ofereix als responsables registres d'activitat fiables per a les avaluacions de rendiment i la planificació operativa.
Revisa els registres diaris de l'equip i les mètriques rellevants abans de prendre decisions operatives o de projecte: Temps dels agents, Pauses, Cobertura.
Comparacions
Aquestes comparacions ajuden els equips a triar el flux adequat abans que els registres de temps, les dades de nòmina o els informes de rendiment deixin de ser fiables.
Els registres manuals fan que el temps registrat, les pauses, les hores extres i el context de la feina siguin més lents de revisar. Hubnity manté aquests registres estructurats en un sol flux.
Els fulls de càlcul reparteixen la feina entre fitxers i responsables diferents. Hubnity connecta el temps dels treballadors, l’activitat diària i els informes abans que les dades deixin de ser fiables.
Els equips fan servir Hubnity per connectar el seguiment del temps, la visibilitat de l'activitat, els fulls d'hores i els informes sense afegir capes administratives.
Fluxos relacionats
Respostes clares sobre la configuració, la visibilitat, els informes i els fluxos en què els equips necessiten confiar.
Hubnity ajuda els equips a registrar les hores, les pauses, les hores extres, les tasques i el context de la feina dels empleats per a Atenció al client i centres de trucades. Connecta aquests registres amb fulls d'hores, informes, exportacions i la visibilitat diària de l'equip.
Les hores de feina, les pauses, les hores extres i els registres es poden revisar a l’aplicació web, d’escriptori i mòbil.
Sí. Hubnity admet la feina a l'oficina, remota, híbrida, de camp i mòbil perquè els equips puguin mantenir registres coherents entre ubicacions i projectes.
Hubnity ajuda a preparar informes més clars sobre les hores dels empleats, els indicadors de productivitat, les hores extres, la revisió de projectes i la planificació operativa.
