Converteix l'activitat dels agents en registres clars, a punt per revisar
Fes el seguiment de l'assistència, el temps productiu i els informes de tots els equips sense afegir més supervisió manual.
Funcions per a centres d'atenció
Mantén visibles les operacions d'atenció en un sol espai de treball
Revisa el temps, l'assistència, la càrrega de feina, els horaris i els informes dels agents sense reconstruir el dia a partir de sistemes separats.
Flux del centre d'atenció
Seguiment d'agents
Operacions d'agents
Supervisa cada agent amb un registre clar
Fes el seguiment de les hores de feina, les sessions actives i la disponibilitat dels agents en temps real. Obtén una visibilitat completa de les operacions del teu centre d'atenció telefònica sense actualitzacions manuals.
Supervisa l'activitat i les hores dels agents en directe
Operacions d'agents
Converteix les dades d'activitat en informació sobre productivitat
Entén el rendiment de l'equip amb analítica detallada, identifica tendències i pren decisions basades en dades que milloren l'eficiència operativa.
Mesura l'eficiència i les tendències de rendiment
Operacions d'agents
Mantén-te connectat amb tota la plantilla
Fes el seguiment dels estats, la càrrega de feina i la disponibilitat dels agents de tots els equips per garantir unes operacions equilibrades i una millor experiència de client.
Segueix estats, càrrega de feina i disponibilitat
Operacions d'agents
Mesura el rendiment que importa
Supervisa mètriques clau, avalua el rendiment de l'equip i genera informes útils que ajuden els responsables a millorar la productivitat.
Analitza els KPI i les mètriques de rendiment
Operacions d'agents
Revisa informes i descobreix patrons
Utilitza les vistes d'informes disponibles per revisar els registres de temps, el context d'activitat i els patrons de productivitat recurrents.
Revisa els registres de temps i la productivitat
Operacions d'agents
Mantén els registres d'assistència sota control
Revisa els registres d'assistència, l'activitat de l'equip i les excepcions perquè els responsables puguin fer el seguiment amb el context adequat.
Revisa l'assistència i les excepcions amb claredat
Flux operatiu
Com funciona el registre de temps de Hubnity per a centres d'atenció telefònica
Descobreix com Hubnity ajuda els equips de centres d'atenció telefònica a registrar el temps, millorar la productivitat i optimitzar el rendiment de la plantilla.
Pas 1
Incorpora els teus agents en minuts
Convida l'equip del teu centre d'atenció telefònica a Hubnity i comença a registrar la feina des de qualsevol dispositiu. La configuració només triga uns minuts i no requereix cap ajust complicat.
Pas 2
Registra el temps i el rendiment automàticament
Fes el seguiment de l'activitat dels agents, supervisa les tendències de productivitat i obtén una visió clara de com dedica l'equip les hores de feina.
Pas 3
Converteix les dades dels equips en millors decisions
Utilitza informes detallats i el context de rendiment per identificar colls d'ampolla i orientar les converses de seguiment.
Operacions d'atenció
Gestiona un centre d'atenció telefònica més previsible
Dona suport a les operacions del centre d'atenció telefònica amb registre de temps, analítica de rendiment i registres llestos per revisar.
- 01
Millora la productivitat de l'equip amb registres de feina
Supervisa l'activitat dels agents, registra les hores de feina i obtén una visibilitat completa de com dedica el temps l'equip per millorar l'eficiència i la responsabilitat.
Explora el seguiment de productivitat - 02
Mesura les mètriques que impulsen el rendiment
Fes el seguiment de l'assistència, la productivitat, la utilització i les tendències de rendiment amb analítica detallada que ajuda els responsables a prendre millors decisions.
Consulta l'analítica de rendiment - 03
Revisa l'assistència amb un context més clar
Revisa els registres d'assistència i les excepcions perquè els responsables puguin fer el seguiment amb el context adequat.
Descobreix la revisió d'assistència
Tot el que has de saber sobre el registre de temps en centres d'atenció telefònica
Respostes sobre assistència, productivitat, planificació d'horaris i informes per a equips de centres d'atenció telefònica.
El registre de temps ofereix una visibilitat clara de l'activitat dels agents i ajuda els responsables a identificar tendències de productivitat, optimitzar la dotació de personal i millorar l'eficiència operativa general.
Sí. Hubnity et permet supervisar les hores de feina, l'assistència i la productivitat d'equips remots, híbrids i presencials des d'un únic tauler.
Pots fer el seguiment de les hores de feina, els nivells de productivitat, l'assistència, la utilització, el rendiment de l'equip i altres dades analítiques per prendre millors decisions empresarials.
Hubnity ofereix visibilitat del temps registrat, l'assistència i el context d'activitat perquè els responsables puguin revisar patrons i fer el seguiment de les excepcions.
Hubnity ofereix vistes d'informes i exportacions disponibles en PDF o CSV que els responsables poden utilitzar per a revisions internes o amb clients.
Sí. Hubnity està pensat per créixer amb el teu negoci, tant si gestiones un petit equip d'assistència com un gran centre d'atenció telefònica amb diverses seus.