Spremenite aktivnost agentov v jasne, zapise, pripravljene za storitev
Sledite prisotnosti, produktivnemu času in poročanju v vseh ekipah brez dodatnega ročnega nadzora.
Funkcije za klicne centre
Ohranite poslovanje storitev vidno v enem delovnem prostoru
Preglejte čas agentov, prisotnost, delovno obremenitev, razporejanje in poročanje, ne da bi dan na novo sestavljali iz ločenih sistemov.
Delovni proces klicnega centra
Sledenje agentom
Poslovanje agentov
Spremljajte vsakega agenta z jasnim zapisom
Sledite delovnim uram, aktivnim sejam in razpoložljivosti agentov, ko se delo dogaja. Pridobite popolno vidnost v poslovanje vašega klicnega centra brez ročnih posodobitev.
Spremljajte aktivnost agentov in delovne ure v živo
Poslovanje agentov
Spremenite podatke o aktivnosti v vpoglede o produktivnosti
Razumite uspešnost ekipe s podrobno analitiko, prepoznajte trende in sprejemajte podatkovno podprte odločitve, ki izboljšajo operativno učinkovitost.
Merite učinkovitost ekipe in trende uspešnosti
Poslovanje agentov
Ostanite povezani s celotno delovno silo
Sledite statusom agentov, delovnim obremenitvam in razpoložljivosti med ekipami, da zagotovite uravnoteženo poslovanje in boljšo izkušnjo strank.
Sledite statusom, delovnim obremenitvam in razpoložljivosti ekipe
Poslovanje agentov
Merite uspešnost, ki šteje
Spremljajte ključne metrike, ocenjujte uspešnost ekipe in ustvarjajte uporabna poročila, ki vodjem pomagajo izboljšati produktivnost.
Analizirajte KPI-je in metrike uspešnosti klicnega centra
Poslovanje agentov
Preglejte poročila in odkrijte vzorce
Uporabite razpoložljive poglede poročanja za pregled časovnih zapisov, konteksta aktivnosti in ponavljajočih se vzorcev produktivnosti.
Preglejte časovne zapise in kontekst produktivnosti
Poslovanje agentov
Ohranite nadzor nad zapisi prisotnosti
Preglejte zapise prisotnosti, aktivnost ekipe in izjeme, tako da lahko vodje ukrepajo s pravim kontekstom.
Jasno preglejte zapise prisotnosti in izjeme
Operativni delovni proces
Kako deluje sledenje časa v klicnem centru Hubnity
Poglejte, kako Hubnity ekipam klicnih centrov pomaga slediti času, izboljšati produktivnost in optimizirati uspešnost delovne sile.
Korak 1
Uvedite agente v nekaj minutah
Povabite svojo ekipo klicnega centra v Hubnity in začnite slediti delu iz katere koli naprave. Nastavitev traja le nekaj minut in ne zahteva zapletene konfiguracije.
Korak 2
Samodejno zajemite čas in uspešnost
Sledite aktivnosti agentov, spremljajte trende produktivnosti in pridobite jasno vidnost v to, kako vaša ekipa porabi delovne ure.
Korak 3
Spremenite podatke o delovni sili v boljše odločitve
Uporabite podrobna poročila in kontekst uspešnosti za prepoznavanje ozkih grl in vodenje nadaljnjih pogovorov.
Poslovanje klicnega centra
Vodite bolj predvidljivo poslovanje klicnega centra
Podprite poslovanje klicnega centra s sledenjem časa, analitiko uspešnosti in za pregled pripravljenimi zapisi.
- 01
Izboljšajte produktivnost ekipe s sledenimi zapisi dela
Spremljajte aktivnost agentov, sledite delovnim uram in pridobite popolno vidnost v to, kako vaša ekipa porabi čas, da izboljšate učinkovitost in odgovornost.
Raziščite sledenje produktivnosti - 02
Merite metrike, ki poganjajo uspešnost
Sledite prisotnosti, produktivnosti, izkoriščenosti in trendom uspešnosti s podrobno analitiko, ki vodjem pomaga sprejemati boljše odločitve.
Ogled analitike uspešnosti - 03
Preglejte prisotnost z jasnejšim kontekstom
Preglejte zapise prisotnosti in izjeme, tako da lahko vodje ukrepajo s pravim kontekstom.
Odkrijte pregled prisotnosti
Vse, kar morate vedeti o sledenju časa v klicnem centru
Odgovori o prisotnosti, produktivnosti, razporejanju in poročanju za ekipe klicnih centrov.
Sledenje časa zagotavlja jasno vidnost aktivnosti agentov, kar vodjem pomaga prepoznati trende produktivnosti, optimizirati kadrovanje in izboljšati splošno operativno učinkovitost.
Da. Hubnity vam omogoča spremljanje delovnih ur, prisotnosti in produktivnosti med ekipami na daljavo, hibridnimi in pisarniškimi ekipami z ene nadzorne plošče.
Lahko sledite delovnim uram, ravnem produktivnosti, prisotnosti, izkoriščenosti, uspešnosti ekipe in drugi analitiki delovne sile za boljše poslovno odločanje.
Hubnity zagotavlja vidnost sledenega časa, prisotnosti in konteksta aktivnosti, tako da lahko vodje pregledajo vzorce in ukrepajo ob izjemah.
Hubnity zagotavlja poglede poročanja in razpoložljive izvoze PDF ali CSV, ki jih vodje lahko uporabijo za notranji pregled ali pregled s strankami.
Da. Hubnity je zasnovan, da raste z vašim poslovanjem, ne glede na to, ali upravljate majhno podporno ekipo ali veliko operacijo klicnega centra na več lokacijah.