Учитывайте работу операторов
Фиксируйте рабочие часы, перерывы, посещаемость, переработки и активность офисных, удалённых и гибридных операторов.
- Учёт времени операторов
- Записи перерывов и переработок
- Прозрачность посещаемости
Покрытие поддержки без догадок
Контролируйте часы операторов, перерывы, работу с очередями и продуктивность по всем каналам поддержки.
Подходит для: Команды клиентской поддержки, Колл-центры, Службы поддержки. Hubnity помогает держать в поле зрения показатели: Время операторов, Перерывы, Покрытие — без ручного сбора данных.
Рабочий ритм отрасли
Сохраняйте прозрачность работы в сфере «Клиентская поддержка и колл-центры» без ручного сбора данных
Hubnity объединяет важные для отрасли записи, чтобы руководители оценивали ежедневную работу в контексте реальных объектов, клиентов, смен и сервисной нагрузки.
- Соблюдать время ответа клиентам
- Улучшить планирование загрузки
- Сократить ручную отчётность
- Объективно оценивать нагрузку
Настройка решения
Рабочий процесс с учётом специфики сферы «Клиентская поддержка и колл-центры»
Каждый блок связывает записи о работе с условиями отрасли: рабочим ритмом, оказанием услуг, локациями и требованиями к проверке данных.
Время операторовПерерывыПокрытие
Учитывайте работу операторов
Фиксируйте рабочие часы, перерывы, посещаемость, переработки и активность офисных, удалённых и гибридных операторов.
- Учёт времени операторов
- Записи перерывов и переработок
- Прозрачность посещаемости
Анализируйте нагрузку команды
Понимайте численность, доступный ресурс команды и периоды нагрузки до того, как очереди окажутся перегружены.
- Отчёты об активности команды
- Показатели доступного ресурса
- Учёт нагрузки команды
Улучшайте работу поддержки
Дайте руководителям надёжные записи активности для оценки эффективности и операционного планирования.
- Отчёты о продуктивности поддержки
- Готовые к экспорту данные
- Прозрачность удалённой команды
Результаты
Обеспечьте полное покрытие поддержки
Учитывайте часы и покрытие, стоящие за каждым разговором с клиентом.
Связаться с отделом продаж- Соблюдать время ответа клиентам
- Улучшить планирование загрузки
- Сократить ручную отчётность
- Объективно оценивать нагрузку
Сценарии: Клиентская поддержка и колл-центры
Создано с учётом повседневной работы в сфере «Клиентская поддержка и колл-центры»
Hubnity даёт каждой команде практичные записи рабочего времени, ежедневных задач, посещаемости, результатов и хода операций.
Анализируйте нагрузку команды
Понимайте численность, доступный ресурс команды и периоды нагрузки до того, как очереди окажутся перегружены.
- Отчёты об активности команды
- Показатели доступного ресурса
- Учёт нагрузки команды
Улучшайте работу поддержки
Дайте руководителям надёжные записи активности для оценки эффективности и операционного планирования.
- Отчёты о продуктивности поддержки
- Готовые к экспорту данные
- Прозрачность удалённой команды
Отчётность для сферы «Клиентская поддержка и колл-центры»
Проверяйте показатели «Время операторов, Перерывы, Покрытие» и ежедневные записи команды до принятия проектных и операционных решений.
- Соблюдать время ответа клиентам
- Улучшить планирование загрузки
- Сократить ручную отчётность
Сравнение
Надёжнее ручной отчётности
Сравнения помогут выбрать подходящий процесс до того, как записи времени, данные для расчётов и отчёты перестанут вызывать доверие.
Ручные инструментыРасчётные данныеПрозрачность
Hubnity и ручной учёт в сфере «Клиентская поддержка и колл-центры»
Ручные записи замедляют проверку времени, перерывов, переработок и рабочего контекста. Hubnity хранит эти данные в одном структурированном процессе.
Hubnity и разрозненные таблицы
Таблицы разносят работу по разным файлам и владельцам. Hubnity связывает время, ежедневную активность и отчётность до того, как данные перестанут вызывать доверие.
Почему Hubnity подходит для сферы «Клиентская поддержка и колл-центры»
Команды используют Hubnity, чтобы связать учёт времени, показатели активности, табели и отчёты без лишнего административного слоя.
Связанные возможности
Перейдите к возможностям продукта, важным для сферы «Клиентская поддержка и колл-центры»
Учёт времени по GPSДобавляйте данные о местоположении для мобильной, выездной работы и работы на объектах.Автоматические табелиПревращайте ежедневные записи в готовые к проверке и экспорту табели.Мониторинг продуктивностиАнализируйте рабочие паттерны, показатели активности и фокус команды.Отчёты и экспортГотовьте понятные PDF- и CSV-отчёты для руководителей и финансовых команд.ТарифыСравните тарифы для растущих команд и работы в нескольких локациях.Связаться с отделом продажОбсудите с Hubnity настройку, команды и рабочие процессы.
Вопросы: Клиентская поддержка и колл-центры
Ответы об учёте времени для направления «Клиентская поддержка и колл-центры»
Коротко о настройке, прозрачности, отчётности и рабочих процессах, которым может доверять команда.
В сфере «Клиентская поддержка и колл-центры» Hubnity фиксирует часы, перерывы, переработки, задачи и рабочий контекст и связывает эти данные с табелями, отчётами, экспортом и ежедневным обзором команды.
Рабочие часы, перерывы, переработки и записи можно проверять в веб-приложении, десктопном и мобильном приложениях.
Да. Hubnity поддерживает офисную, удалённую, гибридную, выездную и мобильную работу, сохраняя единые записи по локациям и проектам.
Hubnity помогает готовить понятные отчёты по рабочим часам, показателям продуктивности, переработкам, проектам и операционному планированию.