Превратите работу операторов в понятные, готовые к разбору записи
Учитывайте присутствие, продуктивное время и отчётность по всем командам — без дополнительного ручного контроля.
Возможности для колл-центра
Держите работу сервиса на виду в одном пространстве
Разбирайте время операторов, присутствие, загрузку, графики и отчётность, не собирая день из разных систем.
Процесс колл-центра
Операторы в реальном времени
Работа операторов
Следите за каждым оператором в реальном времени
Отслеживайте рабочие часы, активные сессии и доступность операторов прямо по ходу работы. Полная картина работы колл-центра без ручных обновлений.
Следите за активностью и часами операторов вживую
Работа операторов
Превращайте данные активности в выводы о продуктивности
Понимайте работу команды по подробной аналитике, замечайте тренды и принимайте решения на данных, которые повышают эффективность работы.
Измеряйте эффективность команды и тренды
Работа операторов
Держите связь со всей командой
Отслеживайте статусы операторов, загрузку и доступность по командам, чтобы работа была сбалансированной, а клиенты — довольнее.
Следите за статусами, загрузкой и доступностью
Работа операторов
Измеряйте то, что действительно важно
Следите за ключевыми метриками, оценивайте работу команды и готовьте отчёты, по которым руководителю понятно, что делать дальше.
Разбирайте KPI и метрики колл-центра
Работа операторов
Смотрите отчёты и находите закономерности
Используйте доступные виды отчётов, чтобы разбирать записи времени, контекст активности и повторяющиеся закономерности продуктивности.
Разбирайте записи времени и контекст продуктивности
Работа операторов
Держите записи о присутствии под контролем
Разбирайте записи присутствия, активность команды и исключения, чтобы руководитель реагировал с нужным контекстом.
Понятно разбирайте присутствие и исключения
Как устроена работа
Как работает учёт времени колл-центра в Hubnity
Посмотрите, как Hubnity помогает командам колл-центра учитывать время, повышать продуктивность и выстраивать работу людей.
Шаг 1
Подключите операторов за минуты
Пригласите команду колл-центра в Hubnity и начните учитывать работу с любого устройства. Настройка занимает несколько минут и не требует сложной конфигурации.
Шаг 2
Собирайте время и результаты автоматически
Отслеживайте активность операторов, следите за продуктивностью в реальном времени и видите полную картину того, как команда проводит рабочие часы.
Шаг 3
Превращайте данные о команде в решения
Используйте подробные отчёты и контекст работы, чтобы находить узкие места и вести предметные разговоры.
Работа колл-центра
Сделайте работу колл-центра предсказуемее
Поддержите работу колл-центра учётом времени, аналитикой эффективности и записями, готовыми к разбору.
- 01
Повышайте продуктивность команды учётом в реальном времени
Следите за активностью операторов, учитывайте рабочие часы и видите полную картину того, на что уходит время, — ради эффективности и ответственности.
Посмотреть учёт продуктивности - 02
Измеряйте метрики, которые двигают результат
Следите за присутствием, продуктивностью, занятостью и трендами эффективности в подробной аналитике, которая помогает руководителю решать лучше.
Открыть аналитику эффективности - 03
Разбирайте присутствие с понятным контекстом
Разбирайте записи присутствия и исключения, чтобы руководитель реагировал с нужным контекстом.
Узнать про разбор присутствия
Всё об учёте времени в колл-центре
Ответы о присутствии, продуктивности, графиках и отчётности для команд колл-центра.
Учёт времени даёт видимость активности операторов в реальном времени: руководитель замечает тренды продуктивности, лучше расставляет людей и повышает эффективность работы.
Да. Hubnity позволяет следить за рабочими часами, присутствием и продуктивностью удалённых, гибридных и офисных команд с одного дашборда.
Рабочие часы, уровень продуктивности, присутствие, занятость, результаты команды и другую аналитику по персоналу — чтобы принимать более взвешенные решения.
Hubnity показывает учтённое время, присутствие и контекст активности, чтобы руководитель видел закономерности и реагировал на исключения.
Hubnity даёт виды отчётов и доступную выгрузку в PDF или CSV, которые руководитель использует для внутреннего или клиентского разбора.
Да. Hubnity рассчитан на рост: и на небольшую команду поддержки, и на большой колл-центр с несколькими площадками.