Mantenha horas de agentes, pausas, suporte de fila e produtividade da equipe visíveis em todos os canais de suporte.
Ideal para: Equipes de atendimento ao cliente, Call centers, Equipes de help desk. As métricas visíveis são Tempo do agente, Pausas, Cobertura. Isso evita que o trabalho diário se transforme em acompanhamento manual.
Ritmo operacional do setor
O Hubnity reúne os registros que importam neste setor, para que os gestores possam revisar o trabalho diário no contexto de locais, clientes, turnos ou demandas de serviço reais.
Configuração do setor
Cada bloco conecta os registros de trabalho às condições que afetam esse setor: ritmo operacional, entrega de serviços, locais e requisitos de revisão.
Resultados
Acompanhe as horas e a cobertura por trás de cada conversa com o cliente.
Fale com vendasCasos de uso para Atendimento ao cliente e call centers
O Hubnity oferece a cada equipe um registro prático do tempo dos funcionários, do trabalho diário, da presença, da entrega e do progresso operacional.
Registre horas trabalhadas, pausas, presença, horas extras e atividade de suporte para agentes de escritório, remotos e híbridos.
Entenda níveis de equipe, capacidade da equipe e janelas de suporte movimentadas antes que as filas fiquem sobrecarregadas.
Dê aos líderes registros de atividade confiáveis para avaliações de desempenho e planejamento operacional.
Revise os registros diários da equipe e as métricas relevantes antes de tomar decisões de projeto ou operacionais: Tempo do agente, Pausas, Cobertura.
Comparações
Essas comparações ajudam as equipes a escolher o fluxo de trabalho certo antes que os registros de tempo, os detalhes da folha de pagamento ou os relatórios de desempenho fiquem difíceis de confiar.
Os registros manuais tornam mais lenta a revisão do tempo registrado, das pausas, das horas extras e do contexto de trabalho. O Hubnity mantém esses registros estruturados em um único fluxo de trabalho.
As planilhas espalham o trabalho por arquivos e responsáveis diferentes. O Hubnity conecta o tempo dos funcionários, a atividade diária e os relatórios antes que os dados deixem de ser confiáveis.
As equipes usam o Hubnity para conectar rastreamento de tempo, visibilidade de atividade, planilhas de horas e relatórios sem adicionar camadas administrativas extras.
Fluxos de trabalho relacionados
Respostas claras sobre configuração, visibilidade, relatórios e os fluxos de trabalho em que as equipes precisam confiar.
O Hubnity ajuda as equipes a registrar horas dos funcionários, pausas, horas extras, tarefas e contexto de trabalho para Atendimento ao cliente e call centers. Ele conecta esses registros a planilhas de horas, relatórios, exportações e visibilidade diária da equipe.
Horas de trabalho, pausas, horas extras e registros podem ser revisados no app web, desktop e mobile.
Sim. O Hubnity oferece suporte a trabalho presencial, remoto, híbrido, de campo e móvel, para que as equipes mantenham registros consistentes entre locais e projetos.
O Hubnity ajuda a preparar relatórios mais claros sobre horas dos funcionários, sinais de produtividade, horas extras, revisão de projetos e planejamento operacional.
