Transforme a atividade dos agentes em registros claros, prontos para o atendimento
Acompanhe presença, tempo produtivo e relatórios em todas as equipes sem aumentar a supervisão manual.
Recursos para call center
Mantenha as operações de atendimento visíveis em um único espaço de trabalho
Revise tempo, presença, carga de trabalho, escalas e relatórios dos agentes sem reconstruir o dia a partir de sistemas separados.
Fluxo do call center
Rastreamento de agentes em tempo real
Operações dos agentes
Monitore cada agente em tempo real
Acompanhe horas trabalhadas, sessões ativas e disponibilidade dos agentes conforme o trabalho acontece. Tenha visibilidade completa das operações do seu call center sem atualizações manuais.
Monitore a atividade e as horas trabalhadas dos agentes em tempo real
Operações dos agentes
Transforme dados de atividade em insights de produtividade
Entenda o desempenho da equipe com análises detalhadas, identifique tendências e tome decisões baseadas em dados que melhoram a eficiência operacional.
Meça a eficiência da equipe e as tendências de desempenho
Operações dos agentes
Fique conectado com toda a sua força de trabalho
Acompanhe status, cargas de trabalho e disponibilidade dos agentes entre equipes para garantir operações equilibradas e melhores experiências para o cliente.
Acompanhe status, cargas de trabalho e disponibilidade da equipe
Operações dos agentes
Meça o desempenho que importa
Monitore métricas-chave, avalie o desempenho da equipe e gere relatórios acionáveis que ajudam os gestores a melhorar a produtividade.
Analise KPIs e métricas de desempenho do call center
Operações dos agentes
Revise relatórios e descubra padrões
Use as visualizações de relatórios disponíveis para revisar registros de tempo, contexto de atividade e padrões recorrentes de produtividade.
Revise registros de tempo e contexto de produtividade
Operações dos agentes
Mantenha os registros de presença sob controle
Revise registros de presença, atividade da equipe e exceções, para que os gestores possam fazer o acompanhamento com o contexto certo.
Revise registros de presença e exceções com clareza
Fluxo operacional
Como funciona o controle de ponto para call center do Hubnity
Veja como o Hubnity ajuda equipes de call center a registrar o tempo, melhorar a produtividade e otimizar o desempenho da força de trabalho.
Etapa 1
Integre seus agentes em minutos
Convide sua equipe de call center para o Hubnity e comece a registrar o trabalho em qualquer dispositivo. A configuração leva apenas alguns minutos e não exige nada complicado.
Etapa 2
Capture tempo e desempenho automaticamente
Acompanhe a atividade dos agentes, monitore a produtividade em tempo real e tenha visibilidade completa de como sua equipe usa as horas de trabalho.
Etapa 3
Transforme dados da força de trabalho em decisões melhores
Use relatórios detalhados e o contexto de desempenho para identificar gargalos e orientar conversas de acompanhamento.
Operações de call center
Tenha uma operação de call center mais previsível
Dê suporte às operações do call center com controle de ponto, análise de desempenho e registros prontos para revisão.
- 01
Melhore a produtividade da equipe com controle em tempo real
Monitore a atividade dos agentes, registre as horas trabalhadas e tenha visibilidade completa de como sua equipe usa o tempo para melhorar eficiência e responsabilidade.
Explore o controle de produtividade - 02
Meça as métricas que impulsionam o desempenho
Acompanhe presença, produtividade, utilização e tendências de desempenho com análises detalhadas que ajudam os gestores a tomar decisões melhores.
Ver análise de desempenho - 03
Revise a presença com mais contexto
Revise registros de presença e exceções para que os gestores possam fazer o acompanhamento com o contexto certo.
Conheça a revisão de presença
Tudo o que você precisa saber sobre controle de ponto em call center
Respostas sobre presença, produtividade, escalas e relatórios para equipes de call center.
O controle de ponto oferece visibilidade em tempo real da atividade dos agentes, ajudando gestores a identificar tendências de produtividade, otimizar o dimensionamento de equipe e melhorar a eficiência operacional geral.
Sim. O Hubnity permite monitorar horas trabalhadas, presença e produtividade em equipes remotas, híbridas e presenciais a partir de um único painel.
Você pode acompanhar horas trabalhadas, níveis de produtividade, presença, utilização, desempenho da equipe e outras análises de força de trabalho para tomar melhores decisões de negócio.
O Hubnity oferece visibilidade sobre o tempo registrado, a presença e o contexto de atividade, para que os gestores possam revisar padrões e acompanhar exceções.
O Hubnity oferece visualizações de relatórios e exportações em PDF ou CSV disponíveis que os gestores podem usar para revisão interna ou de clientes.
Sim. O Hubnity foi criado para crescer junto com o seu negócio, seja você gerenciando uma pequena equipe de suporte ou uma grande operação de call center com múltiplas localidades.