Әрбір қолдау арнасында агент сағаттарын, үзілістерді, кезекті қолдауды және команда өнімділігін көрініп тұратындай ұстаңыз.
Ең жарамдысы: Клиенттерді қолдау командалары, Байланыс орталықтары, Қолдау қызметі командалары. Көрінетін көрсеткіштер: Агент уақыты, Үзілістер, Қамту. Бұл күнделікті жұмыстың қолмен қадағалауға айналуына жол бермейді.
Сала жұмыс ырғағы
Hubnity осы саладағы маңызды жазбаларды біріктіреді, сондықтан менеджерлер күнделікті жұмысты нақты орындар, клиенттер, ауысымдар немесе қызмет талаптары контексінде қарай алады.
Сала баптауы
Әрбір блок жұмыс жазбаларын осы саланың жағдайларымен байланыстырады: жұмыс ырғағы, қызмет көрсету, орналасқан жерлер және қарау талаптары.
Нәтижелер
Әрбір клиентпен сөйлесудің артындағы сағаттар мен қамтуды бақылаңыз.
Сату бөліміне хабарласуКлиенттерді қолдау және байланыс орталықтары үшін қолдану жағдайлары
Hubnity әрбір командаға қызметкер уақыты, күнделікті жұмыс, қатысу, жеткізу және операциялық үлгерім туралы тәжірибелік жазба береді.
Кеңседе, қашықтан және гибрид форматта жұмыс істейтін агенттердің жұмыс уақытын, үзілістерін, қатысуын, қосымша жұмысын және қолдау белсенділігін тіркеңіз.
Кезектер артық жүктелмес бұрын штат деңгейін, команда ресурсын және қолдаудың жүктеме уақыттарын түсініңіз.
Басшыларға тиімділікті бағалау мен операциялық жоспарлау үшін сенімді белсенділік жазбаларын беріңіз.
Жоба немесе операциялық шешімдер қабылданбас бұрын команданың күнделікті жазбалары мен қатысты көрсеткіштерді қараңыз: Агент уақыты, Үзілістер, Қамту.
Салыстырулар
Бұл салыстырулар уақыт жазбалары, жалақы мәліметтері немесе өнімділік есептері сенімсіз болғанша командаларға дұрыс жұмыс процесін таңдауға көмектеседі.
Қолмен жүргізілетін жазбалар қадағаланған уақытты, үзілістерді, қосымша жұмыс уақытын және жұмыс контексін қарауды баяулатады. Hubnity бұл жазбаларды бір жұмыс процесінде құрылымды етіп сақтайды.
Кестелер жұмысты әртүрлі файлдар мен жауаптылар арасында шашыратады. Hubnity деректер сенімсіз болмай тұрып, қызметкерлер уақытын, күнделікті белсенділікті және есептерді байланыстырады.
Командалар қосымша әкімшілік деңгейлерін қоспай уақытты қадағалауды, белсенділіктің көрінуін, табельдер мен есептерді байланыстыру үшін Hubnity-ді пайдаланады.
Байланысты жұмыс процестері
Баптау, көрінетіндік, есеп беру және командалар сенуі керек жұмыс процестері туралы анық жауаптар.
Hubnity Клиенттерді қолдау және байланыс орталықтары үшін командаларға қызметкер сағаттарын, үзілістерді, қосымша жұмыс уақытын, тапсырмаларды және жұмыс контексін жазуға көмектеседі. Ол бұл жазбаларды табельдермен, есептермен, экспорттармен және команданың күнделікті көрінуімен байланыстырады.
Жұмыс сағаттарын, үзілістерді, қосымша жұмыс уақытын және жазбаларды веб, жұмыс үстелі және мобильді қолданбада қарауға болады.
Иә. Hubnity кеңседегі, қашықтағы, аралас, далалық және мобильді жұмысты қолдайды, сондықтан командалар орындар мен жобалар бойынша тұрақты жазбалар сақтай алады.
Hubnity қызметкер сағаттары, өнімділік сигналдары, қосымша жұмыс уақыты, жобаны қарау және операциялық жоспарлау үшін анығырақ есептер дайындауға көмектеседі.
