Агент белсенділігін анық, қызметке дайын жазбаларға айналдырыңыз
Қосымша қолмен қадағалаусыз әр команда бойынша қатысуды, өнімді уақытты және есеп берілуді бақылаңыз.
Байланыс орталығы мүмкіндіктері
Қызмет көрсету операцияларын бір жұмыс кеңістігінде көрінетін етіп сақтаңыз
Күнді бөлек жүйелерден қайта құрмай, агент уақытын, қатысуын, жүктемесін, кестесін және есеп берудегі жазбаларды тексеріңіз.
Байланыс орталығының жұмыс процесі
Агенттерді нақты уақытта бақылау
Агент операциялары
Әр агентті нақты уақытта бақылаңыз
Жұмыс сағаттарын, белсенді сеанстарды және агенттің қолжетімділігін жұмыс болған сәтте бақылаңыз. Қолмен жаңартусыз байланыс орталығы операцияларының толық көрінуіне ие болыңыз.
Агенттердің белсенділігі мен жұмыс уақытын нақты уақытта бақылаңыз
Агент операциялары
Белсенділік деректерін өнімділік түсініктеріне айналдырыңыз
Толық аналитика арқылы команда өнімділігін түсініңіз, тенденцияларды анықтаңыз және операциялық тиімділікті арттыратын деректерге негізделген шешімдер қабылдаңыз.
Команда тиімділігі мен өнімділік тенденцияларын өлшеңіз
Агент операциялары
Барлық жұмыс күшіңізбен байланыста болыңыз
Теңгерімді операцияларды және жақсырақ тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ету үшін командалар бойынша агенттердің мәртебесін, жұмыс көлемін және қолжетімділігін бақылаңыз.
Мәртебелерді, жұмыс көлемін және команданың қолжетімділігін бақылаңыз
Агент операциялары
Маңызды өнімділікті өлшеңіз
Негізгі көрсеткіштерді бақылаңыз, команда өнімділігін бағалаңыз және менеджерлерге өнімділікті арттыруға көмектесетін нақты есептер жасаңыз.
KPI мен байланыс орталығы көрсеткіштерін талдаңыз
Агент операциялары
Есептерді қарап, үлгілерді анықтаңыз
Уақыт жазбаларын, белсенділік контекстін және қайталанатын өнімділік үлгілерін қарау үшін қолжетімді есеп беру көріністерін пайдаланыңыз.
Уақыт жазбалары мен өнімділік контекстін қараңыз
Агент операциялары
Қатысу жазбаларын бақылауда ұстаңыз
Қатысу жазбаларын, команда белсенділігін және ерекшеліктерді тексеріңіз, сонда менеджерлер дұрыс контекспен қадағалай алады.
Қатысу жазбалары мен ерекшеліктерді анық тексеріңіз
Операциялық жұмыс процесі
Hubnity байланыс орталығы уақытын бақылау қалай жұмыс істейді
Hubnity байланыс орталығы командаларына уақытты қалай бақылауға, өнімділікті арттыруға және жұмыс күшінің тиімділігін оңтайландыруға көмектесетінін көріңіз.
1-қадам
Агенттеріңізді бірнеше минутта қосыңыз
Байланыс орталығы командаңызды Hubnity-ге шақырып, кез келген құрылғыдан жұмысты бақылауды бастаңыз. Баптау бірнеше минутты алады және күрделі конфигурацияны қажет етпейді.
2-қадам
Уақыт пен көрсеткіштерді автоматты түрде тіркеңіз
Агент белсенділігін бақылаңыз, өнімділікті нақты уақытта қадағалаңыз және команданың жұмыс уақытын қалай өткізетінін толық көріңіз.
3-қадам
Жұмыс күші деректерін жақсырақ шешімдерге айналдырыңыз
Кедергілерді анықтап, кейінгі әңгімелерге бағыт беру үшін толық есептер мен көрсеткіштер контекстін пайдаланыңыз.
Байланыс орталығы операциялары
Болжамдырақ байланыс орталығы операциясын жүргізіңіз
Уақытты бақылау, көрсеткіштер аналитикасы және тексеруге дайын жазбалар арқылы байланыс орталығы операцияларын қолдаңыз.
- 01
Нақты уақыттағы бақылау арқылы команда өнімділігін арттырыңыз
Тиімділік пен есеп берушілікті арттыру үшін агент белсенділігін бақылаңыз, жұмыс сағаттарын қадағалаңыз және команданың уақытты қалай өткізетінін толық көріңіз.
Өнімділікті бақылауды зерттеу - 02
Көрсеткішке әсер ететін метрикаларды өлшеңіз
Менеджерлерге жақсырақ шешім қабылдауға көмектесетін толық аналитика арқылы қатысуды, өнімділікті, пайдалануды және көрсеткіштер трендтерін бақылаңыз.
Көрсеткіштер аналитикасын көру - 03
Қатысуды анығырақ контекстпен қараңыз
Менеджерлер дұрыс контекстпен жалғастыра алуы үшін қатысу жазбалары мен ерекшеліктерді қараңыз.
Қатысуды қарауды ашу
Байланыс орталығында уақытты бақылау туралы білуге қажеттінің бәрі
Байланыс орталығы командаларына арналған қатысу, өнімділік, кестелеу және есеп беру туралы жауаптар.
Уақытты бақылау агент белсенділігіне нақты уақыттағы көрінуін қамтамасыз етіп, менеджерлерге өнімділік тенденцияларын анықтауға, штатты оңтайландыруға және жалпы операциялық тиімділікті арттыруға көмектеседі.
Иә. Hubnity бір тақтадан қашықтан, аралас және офистегі командалар бойынша жұмыс сағаттарын, қатысуды және өнімділікті бақылауға мүмкіндік береді.
Жақсырақ бизнес шешімдер қабылдау үшін жұмыс сағаттарын, өнімділік деңгейлерін, қатысуды, пайдалануды, команда өнімділігін және басқа персонал аналитикасын бақылай аласыз.
Hubnity бақыланған уақытқа, қатысуға және белсенділік контекстіне көрінуін қамтамасыз етеді, сонда менеджерлер үлгілерді тексеріп, ерекшеліктерді қадағалай алады.
Hubnity менеджерлер ішкі немесе клиент тексерісі үшін пайдалана алатын есеп беру көріністерін және қолжетімді PDF немесе CSV экспорттарын ұсынады.
Иә. Hubnity шағын қолдау командасын немесе көп орынды ірі байланыс орталығы операциясын басқарсаңыз да, бизнесіңізбен бірге масштабтауға арналған.